Авито заблокировал профиль, собрав персональные данные

Авито не перестает удивлять, но теперь действия работников площадки, к сожалению, не только вызывают удивление и негодование, но и нарушают права пользователей.

Что ж, небольшая предыстория и вводные данные моей ситуации:

1. Мой профиль существует с 2014 года (9 лет!)

2. Рейтинг моего профиля – 5 звезд (на основании 50+ отзывов)

3. Я выполнила очень много заказов с использованием сервиса авито-доставки

4. В последнее время я также начала регулярно оплачивать услуги размещения (перешла на тариф за просмотры) и продвижения

5. Я – честный человек, который никого не обманывал, годами работал сначала над созданием благонадежной репутации профиля, а затем над поддержанием ее безупречности

Что случилось?

В конце августа 2023 года Авито вдруг почудилось, что я «спамер», они временно заблокировали мой профиль, потребовав прислать мое видео. Я это сделала.

Спустя месяц, в конце сентября, в Авито решили, что видео недостаточно, им нужен мой паспорт. Причина – «Ваши объявления могли вводить покупателей в заблуждение». А еще они МОГЛИ не вводить их в заблуждение, как, собственно, и было. В очередной раз Авито не предоставило никаких доказательств, что я что-то нарушила, потому что «право имеют». Что ж, я с большим нежеланием (по причине того, что не горю желанием распространять свои персональные данные, еще и по таким сомнительным, как мы видим, площадкам) прошла и эту проверку.

Спустя неделю в Авито поняли, что у меня больше просить добровольно-принудительно нечего и решили заблокировать мой профиль навсегда, потому что в моем профиле «было что-то подозрительное» (серьезно, кто формулирует такие шаблоны и алгоритмы, по которым решается, кто подозрительный, а кто нет?)

Я писала, звонила, общалась всегда и везде исключительно вежливо, пыталась понять, что произошло, но не получила ничего, кроме неадекватности, клеветы в мой адрес и шаблонных ответов.

Авито не может объяснить, почему сразу такие радикальные методы в виде блокировки. Допустим, я что-то нарушила (хоть это все еще неустановленный факт, я не вижу никаких доказательств, только голословные обвинения и нарушение всех моих прав с их стороны). Почему нужно сразу отправлять в вечный бан, а не сделать предупреждение, объяснить в чем моя ошибка, чтобы я, как порядочный пользователь их сервиса, исправила их, и впредь не совершала?

На просьбу сказать, что именно я нарушила, я получала ответы, что это секретный секрет (очередной абсурд).

Про деньги: на моем кошельке они оставались. Тут вопросов нет, мне их вернули после отправки мной соответствующего заявления. Кстати, сами они про них даже не заикнутся, так что если и у вас такая ситуация, обязательно пишите и требуйте возврат.

НО! Кроме средств на Авито кошельке я также оплатила услуги продвижения на 7 дней, но меня заблокировали раньше окончания срока действия услуг. В итоге услуги продвижения объявления работали 4 дня вместо оплаченных 7 дней. Получается, что по факту Авито услугу за 3 оставшихся дня не оказал, но делать перерасчет и возвращать их категорически отказался, ссылаясь на то, что «в случае нарушений правил мы не компенсируем стоимость услуг продвижения».

После бессмысленного и безрезультатного общения с представителями Авито я запросила удаление профиля. Они это сделали. Но есть интересный факт, при попытке регистрации под этим же номером, Авито пишет, что данный телефон привязан с заблокированному профилю, поэтому нельзя зарегистрироваться. То есть данные каким-то образом продолжают храниться.

Логичный выход из ситуации: создать новый профиль с другим номером телефона. Но не тут-то было, господа! Я решила попробовать и выложила объявление с продажей моей личной вещи, то есть даже не бизнес-категория, самая обычная продажа ненужных вещей. В процессе проверки объявления меня выкинуло из профиля с требованием предоставить мое видео. Причина: «мы заметили в нем признаки нарушений». Было бы смешно, если бы не было так грустно. Нарушений, как и во всех моих предыдущих объявлениях, разумеется, не было.

Вывод из всего этого:

1. Авито запросил сначала мое видео, а затем паспорт по причине того, что мои объявления якобы вводят кого-то в заблуждение. То есть моих персональных данных, по их же логике, было достаточно для того, чтобы решить проблему и снять блокировку. По их же сообщению следовало, что я что-то нарушила, но предоставив паспорт все будет хорошо. Но затем, спустя всего лишь неделю, они заблокировали меня по этой же причине. Думаю, Авито собиралось заблокировать мой профиль уже на этапе запроса паспорта. Они запросили его, чтобы им проще было заблокировать меня и чтобы я больше не могла со своими данными зарегистрировать профиль. Если бы я не предоставила эти данные, я могла бы создать новый профиль, построить его с нуля и верифицировать его с помощью паспорта. Теперь я не могу этого сделать, и именно для этого и был сделан запрос моего паспорта.

2. Авито намеренно собирает персональные данные пользователей. Не совершайте ошибку и не отправляйте им их. Это не гарантирует того, что вас не заблокируют, скорее всего их и просят для того, чтобы заблокировать вас окончательно. Каким бы честным продавцом вы ни были, им это абсолютно безразлично. Предвижу реакцию представителей Авито, которые скажут, что эти данные не персональные. Оставьте эти слова при себе, это даже не смешно.

3. Алгоритмы Авито ненадежны и работают очень странно и плохо. Всех новых пользователей практически сразу направят на верификацию по видео, под любым предлогом, не соответствующем действительности: подозрительные действия, спамер, ведете себя как робот, что угодно.

4. Под видом борьбы с мошенниками, Авито сам становится похожим на них. К слову о мошенниках: их Авито почему-то не блокирует, и площадка просто кишит ими. Но ни отрицательные отзывы в их профилях, ни жалобы не имеют для Авито никакого значения. Почему? Загадка.

5. Блокируя ваш профиль, Авито блокирует вас как личность. Вы, как человек, больше не можете пользоваться этим сервисом, и это просто отвратительно. Причем они пишут, что вы можете продолжать пользоваться им для поиска объявлений, но тут здравый смысл тоже отсутствует, ведь какой от этого толк, если вы и как покупатель не можете никому написать и купить что-то?

На разблокировку я не надеюсь и работать с этой площадкой больше и желания даже нет. Авито когда-то был прекрасным сервисом, но он сам ведет себя на дно. С такими поголовными блокировками есть ощущение, что рано или поздно на нем вообще не останется ни одного пользователя. И ладно бы они действительно боролись с мошенниками, но ведь они этого не делают. Они блокируют людей без причины, собирают персональные данные под любым предлогом. Подтвердить профиль можно и без предоставления паспорта и видео, эти требования просто абсурдны. Утверждают еще, что ничего не хранят, но магическим образом понимают, что видео и паспорт уже были использованы для верификации.

Видимо, Авито нравится получать шквал негатива от пользователей и целыми днями отвечать на звонки и сообщения от тех, кого они заблокировали без всяких на то причин. Такое вот искусственное создание рабочих мест в службе поддержки. Они закрывают комментарии в социальных сетях, накручивают отзывы в Яндексе. Пиарщики делают, что могут, но это не спасет репутацию компании, когда все гниёт изнутри. Интересный вопрос, каково сотрудникам знать, что они творят столько зла и их работа не приносит никакой пользы, а только вред обычным людям. Но закон бумеранга никто не отменял.

И ведь их не смущает, что они получают так много жалоб в свой адрес и что интернет полон абсолютно аналогичных историй. Им невдомёк, что честный человек не будет отправлять им свои персональные данные, не будет писать им с требованием разблокировать, не будет писать о своей ситуации на просторах интернета, если он действительно в чём-то виноват и не прав.

Если вы честный продавец, как и большинство тех, кого безосновательно заблокировали, будьте готовы, что с вами это рано или поздно произойдет. У них такая цель: собрать данные и заблокировать. Не ищите у этого сервиса ни логики, ни здравого смысла, ни человечности – здесь вы этого не найдете.

На Авито надейтесь, но не то чтобы очень. Ищите заранее другие инструменты и площадки, чтобы не остаться ни с чем.

Надеюсь, что кто-то создаст хорошую альтернативную площадку, где будут соблюдаться законы и здравый смысл. Хотелось бы и чтобы такие органы как ФАС и Роспотребнадзор обратили внимание на деятельность Авито, потому что это уже ни в какие ворота не лезет.