ДНС вместе со сбером пробивают дно

Решал я заказать в подарок на день рождения подарочный сертификат в ДНС и оформил его на сайте магазина. Оплатил и после оплаты, меня тупо перекидывает на главный экран магазина, на указанную почту и номер телефона ничего не приходит. Создаю обращение в тех. поддержку, они сообщают якобы оплата не прошла, я скидываю чек из интернет банка. Спустя неделю переписок заявляют, что осуществили возврат, при это отказываются предоставить чек о возврате. Сбер (именно их картой я оплачивал), тоже бездействует, на запрос о возврате заявляет якобы "услуга оказана в полном объеме". ДНС утверждает, что виноват банк, а банк утверждает, что оплаченная услуга выполнена в полном объеме. При этом у меня подключен пакет сбер-премьер, офигенный уровень премиум обслуживания.