Мегамаркет не возвращает деньги

Впервые решил воспользоваться приложением Мегамаркет и сделать там заказ, хотелось получить бонусы которые они начисляют. В итоге ни товара, ни денег.
Оформил заказ 21.10.2023, номер заказа 9477397319440, стиральную машину приобретал так как старая сломалась. Заказ на немалую сумму 51 368 рублей. Затем с женой съездили в магазин мвидео, посмотрели эту машинку и она нам не понравилась. Решили этот заказ отменить и заказать ту что понравилась. 23.10.2023 заказ отменили и тут все. Денег нет, товара нет, стираем руками. Звонил им говорили сначала возврат в течении 2 дней. Позвонил через 2 дня сказали деньги вернуться через 10 дней, деньги так и не пришли. Позвонил через 10 дней сказали извините, мы написали письмо в службу там какую-то деньги вернуться в течение 3 дней. В итоге деньги так и не приходят. А стиральная машинка которую хотим заказать выросла уже в цене на 3000 рублей, пока ждём деньги. Видимо придётся писать заявление в вышестоящие органы