Мегамаркет не отменяет заказ.
Статус "отменяется" отображается уже 3 суток.
Писал уже про свою ситуацию с заказом 9600324667462 с ММ, заказ в итоге так и не доставили, никакой информации о движении так и не поступило на 08.11.23, просрочка составляет уже 14 дней от запланированной даты доставки 25.10. Заказ отменить пытаюсь с 04.11, сначала через чат, где тот подтвердил отмену и обещал изменить статус заказа через 10 минут. Так я пробовал раза 3-4, тщетно. На следующий день позвонил оператору, который беспомощно сообщил, что видит запрос на отмену, но ничего поделать не может, предложил подождать. Срок рассмотрения - сутки. Я уже на эту фразу спокойно реагировать не могу, сам в веб версии нашел замаскированную кнопку отмены (которой, видимо, нет ни оператора, ни у бота, и которой точно нет в приложении, из которого заказ был сформирован) после нажатия на которую статус чудом сменился на "отменяется". В таком состоянии он с 05.11. Обещанные сутки уж давно вышли, но изменений нет.
@Мегамаркет, вы что-ли все ещё пытаетесь доставить свой заказ? Я уже понял, что ждать его бесполезно, товар мне давно не нужен, аналогичный уже приобретен у ваших конкурентов с более вменяемой логистикой и поддержкой. Просто отмените заказ уже.
Если проблема в том, что заказ нельзя отменить до завершения его доставки, то интересная ситуация складывается (мысли вслух): намеренно можно сделать так, чтобы как можно дольше растянуть процесс отмены (и возврата средств), затягивая процесс доставки. Если доставка так никогда и не свершится (в чем я уже не сомневаюсь для своего заказа), то и отмены не последует. Видимо, этим и руководствуются разработчики приложения, убирая кнопку отмены у пользователя.
Получается, таким образом, продавец не получает денег за товар, пока доставка не завершена, пользователь, умирая от ожидания, не получает ни товара, ни денег.
Здравствуйте, Александр. Видим, что обращение по отмене еще в работе, точных сроков решения подсказать не можем. Просим вас подождать.
Почему я не удивлен.
За эти три недели вы ни разу не смогли назвать никакие сроки, почему сейчас должно что-то поменяться? Вопрос риторический
У меня слов цензурных нет, Мегамаркет, заказ из состояния "отменяется" перешёл в "товары отправлены", и пришла смс, что мол вы не успеваете доставить и уже уточняете дату доставки.. ну и как это назвать? Все мои обращения были просто проигнорированы!!! Остановите это цирк, все, я заказ забирать не буду, он мне не нужен, время вышло уже давно!
Upd. Заказ все таки отменили 24.11.23. Спустя 5 недель после заказа и 3 недели после первой попытки отмены.