Авито отказывается платить компенсацию за утеряный товар

Здравствуйте! Очень неприятная ситуация и печально, что авито никак не хочет помогать и решать проблему.

Заказ в Авито 70000000022595336

Посылка 80512489327838

14.11.2023 была отправлена посылка, зимняя куртка, цена 8000р. Сроки, когда доедет до покупателя все время переносились. Когда стало понятно, что, что-то не так с посылкой и прошло уже две недели, как о ней ничего не известно, я написала в Почту России и узнать, где посылка. Я получила письменный ответ, что посылка утеряна

31.10.23 звонила в службу поддержки Авито. Сказала, что получила подтверждение от Почты России, что посылка утеряна, и я хочу получить компенсацию. Ответ: заявление ваше приняли, теперь нам нужно уточнить данную информацию.

На данный момент 09.09.23 ничего так и не узнали, ответ, ожидайте, на вопрос сколько ещё ждать? Ответ простой, по срокам информации нет, те это всё безобразие может длится не известно сколько.. Полгода? Год?

В приложении Авито, тоже движения заморозились

Как видно, срок сдвинулся к 4 ноября. Но сегодня уже 9 ноября.

Ответы Авито не даёт, получается компенсацию возвращать отказывается.

Очень печально, что такое происходит и не заботатся не о продавцах, не о покупателях.

Хотелось бы решить этот вопрос!

Как, помогите? Куда обратиться?