Мегамаркет и Эльдорадо - обман?

12.12.2023 заказывал через МегаМаркет у продавца Эльдорадо Стирально - Сушильную машину, за которую заплатил 52999руб (применил личный промокод на 10000) + обещали около 15000 бонусов спасибо.

Товар был заказан самовывозом из магазина Эльдорадо по адресу г.Красноярск, ул. Мате залки, 5

К заказу был применен личный промокод на скидку 10000 рублей при покупке от 40000 рублей.

Прихожу в магазин, мне говорят что нужен номер заказа и код подтверждения, но ничего из этого у меня нету!

Далее я получил через смс номер заказа с кодом (4х значный) для получения товара в магазине, однако номер совпал, а вот КОД 4Х ЗНАЧНЫЙ, но в программе у эльдорадо требуется 6ти значный код, заказ я получить не смог. В карточке заказа в приложении МегаМаркет и на сайта было написано можно забрать и возьмите с собой паспорт.Продавец дважды пробовал отправить код через их программу, но там написано что:

Для данного заказа - СберМегаМаркет - отправить смс силами Эльдорадо невозможно. Клиенту необходимо обратится в КоллЦентр или в Личный Кабинет на сайте данного МаркетПлейса для получения кода, после чего мне сказали звонить в поддержку МегаМаркета

По звонку в КоллЦентр оператором было созданно обращение, ответ который стоит ожидать в течение недели, хотя срок товара у меня 4 дня

Неоднократно я звонил в КоллЦентр, никто мне так и не смог помочь! Говорят мол ждите неделю, ну что это за бред

В связи с полным игнорированием проблемы после всех обращений (телефонные операторы)

Я расцениваю происходящее как обман со стороны маркетплейса МегаМаркет, и магазина Эльдорадо (не могут разобраться что кому что должен)

Я неоднократно обращался в МегаМаркет (оператор), так и в Эльдорадо звонил, однако со стороны маркетплейса сложившуюся по вине маркетплейса ситуацию полностью проигнорировали.Получается так, что я отдал 53000, это совсем ни копейки, и не могу забрать свой заказ, так как не имею кода подтверждения. При отмене заказа деньги ждать можно вплоть до 10 дней, меня такое не устраивает!Читая в интернете, это не в первый раз, решить проблему так и не могут, очень грустно что МегаМаркет (Сбербанк) так поступает со своими клиенатми

UPD:

Позвонил в СБЕР, связали с кем то, попалась адекватная девушка, не молодая, решила все, выслала новый код