Яндекс.Еда: обманули и не доставили заказ, отказали в поддержке и игнорировали сообщения.

Всем здравствуйте! Сегодня расскажу о своем неприятном опыте, касательно сервиса Яндекс.Еда. И надеюсь, что пользователи и руководство сервиса обратят на него внимание, потому что такие вещи нельзя игнорировать.

НАЧАЛО:

13.12.23. я сделала заказ в магазин «Пятерочка» через сервис Яндекс.Еда. , спустя 15 минут, по приложению курьер даже не добрался до места назначения, я увидела статус «Доставлено». Это меня очень смутило, но я решила, что это ошибка и написала в поддержку сервиса.

Объяснив ситуацию и подождав ответа,от оператора, я получила ответ о том, что заказ УЖЕ БЫЛ ПЕРЕДАН незнакомой девушке.

НО :

1. Курьер мне не позвонил

2. В это время курьера даже не было на месте доставки

Естественно, я написала об этом оператору! И знаете, что он мне ответит?

Оператор придумал новую причину, он решил, что в заказе не достаточно деталей, по которым курьер мог бы доставить мне заказ ( как я понимаю речь идет об адресе и телефоне). Хотя! Я много раз заказывала доставку и никогда никаких проблем не возникало, все курьеры добирались до адреса и звонили.

Опять же странно…

ДАЛЕЕ:

Мне сообщили, что деньги мне не вернут, так как это моя ошибка и никто не виноват. Про то, что заказ был якобы доставлен другому человеку, оператор конечно же забыл. Я начала задавать уточняющие вопросы, на то мне «тактично» послали и решили, что мой вопрос не стоит ответа.

И это не все. Я позвонила в поддержку, мне ответила девушка. Объяснила свою ситуацию. Подождала пока она все проверит. И угадайте что? Оператор придумал новую причину! Якобы в моем профиле привязан другой телефон и курьер не смог дозвониться ..)

Я задала ей вполне логичный вопрос; «Продиктуйте, пожалуйста, номер телефона, который привязан». Девушка проигнорировав вопрос, снова попросила подождать. Далек, мне сказали, что мне перезвонят и позже.

ФИНАЛ:

Естественно, никто мне не перезвонит! В поддержку я обращалась еще раз и мне снова не ответили.

У меня возникают вопросы, зачем такой крупной сети, так нагло обманывать людей? Почему нет нормальной поддержки и зачем проворачивать такие мошеннические схемы?! Разве не стыдно за свою репутацию…