Мегамаркет тянет с возвратом товара, с 7.12 не подтверждает заявку.

Приобрела на Мегамаркет костюм, примерить на пункте выдачи не было возможности, эта опция не предусмотрена, проверила на брак, оплатила, забрала домой. Костюм не подошёл, создала заявку на возврат и до сих пор жду, что её отработают и пришлют трэк-номер для возврата. Несколько раз звонила в поддержку, ответ ждите. Связалась с продавцом, он также не может повлиять на скорость рассмотрения заявки. Принять костюм не отказывается, но если Мегамаркет будет тянуть с подтверждением, то мне нужно самостоятельно любой транспортной компанией и за свой счёт отправить костюм обратно продавцу. Что это за новый способ развода клиентов? Почему нарушается ЗоЗПП? Со слов сотрудников поддержки у них вообще в регламенте не прописаны сроки отработки таких обращений, как такое возможно? Почему удерживаются мои деньги? Обращение CCS-4853647.