МВидео не доставляет заказ

Ситуация из ряда вон. 13.12.23 Оформил заказ 56471_S613 на телевизор 70 дюймов, на сайте сказано, что это витринный образец и доставку можно оформить в магазине. Поехал смотреть товар, и оформлять доставку. Увезти такой груз самому даже на машине не представляется возможным. Товар после осмотра меня устроил. Оформил и оплатил доставку, ближайшая дата была выбрана 15.12.23 с 9 утра до 22 вечера. Потом почитал в договоре, что если меня курьер будет ждать более 10 минут, то доставка отменяется и нужно оформлять и оплачивать новую доставку (а ты сиди жди 13 часов, связи с курьером никакой нет, в любой момент будь готов встречать курьера). Ну ладно, хотя бы в договоре также указано: - доставка осуществляется по адресу и в срок, указанный в договоре. В назначенный день в 21.15 мне звонит курьер и говорит, что доставки не будет и что мне перезвонит магазин, чтобы назначить новую дату доставки

Звонка я жду до сих пор. Звонил на горячую линию, там составили обращение 23-11793761. Сказали, ждите звонка. Срок 72 часа. Прошло 72 часа. Никто не звонит (за это время я также обращался и моё обращение было "ускорено")

Через 72 часа выяснилось, что срок обращения 10 дней, ну надо же. А это уже просто смешно. # М.Видео-Эльдорадо вы не исполняете свои обязательства по договору. Мало того, что у вас доставка только на 2-3 дня вперёд по Москве (в 10 минутах от магазина, где стоит мой товар до сих пор), так ещё нужно вас ждать 10 дней, пока вы соизволите перезвонить мне. Почему не отслеживаете все переносы и не обзваниваете клиентов? Что за наплевательское отношение. При этом сотрудники ваши пытаются дозвониться до магазина в ТЦ Щука, ещё ни один не дозвонился. А номер магазина вы не даёте, ещё бы. Я попросил у вашего оператора номер магазина, сказав, что уж я-то сумею дозвониться, на что мне ехидно было сказано "ну попробуйте дозвониться без номера".

Потом мне пришла идея перезвонить по номеру, с которого звонил курьер, там тоже горячая линия, но оператор как-то пошустрее нашёл мою доставку и сразу попытался позвонить в магазин, но безуспешно. И что же? Составили ещё одно обращение 23-1128187 и опять сказали ждите.

Крупнейший продавец электроники и бытовой техники и не может доставить товар. Процесс должен быть налажен идеально. Как у вас дорогостоящую крупногабаритную технику покупать, если вы привезти её не в состоянии?

Требую доставки товара в ближайшее время и возврата стоимости доставки, вы нарушили условия договора, а теперь ещё и уклоняетесь от обязательств по нему