Хочу поделиться здесь своей ситуацией и очень надеюсь, что есть хоть какой-то шанс действительно решить мою проблему и что #авито мне ответит не шаблонно, как обычно это делает на почте
В конце прошлого месяца мой аккаунт, на котором я просто продавала свои личные вещи, заблокировали по причине "вы вводите покупателей в заблуждение". Мне дали возможность пройти проверку документов, благодаря которой мне должны были восстановить профиль. Но мне нет 18 лет, мне 17.. и я была очень напугана блокировкой, поэтому поторопилась отправлять фото своего паспорта и биометрию. Конечно же, авито мне сказало, что мои документы грубо нарушают всевозможные правила и что держи, деточка, бан навсегда без возможности восстановления:)
Я стала писать, звонить и ещё раз писать в службу поддержки. В итоге мне не разъяснили за что конкретно мне заблокировали профиль и что конкретно нарушают мои документы. В итоге мне частично разблокировали профиль и позволили быть исключительно покупателем (если выложу объявление, то опять пожизненный бан)
Но меня, честному продавцу с множеством положительных отзывов, совершенно не устраивает эта частичная блокировка. Меня возмущает, что у авито есть мои паспортные данные и моя биометрия, которые больше я никогда не смогу использовать на других аккаунтах авито, так как их можно за всю свою жизнь привязывать исключительно к одному аккаунту!! И пройти эту проверку можно один единственный раз
Получается, меня просто так заблокировали, не объяснив причины и просто так забрали все мои данные, которые я больше никогда не смогу использовать. Я требую, чтобы мне разблокировали профиль и дали возможность в будущем перепройти проверку документов, потому что только через год их может устроить моя физиономия
почта моего аккаунта на авито: [email protected]
Ваш профиль прошел ручную модерацию, которая подтвердила, что ему можно доверять – аккаунт был полностью восстановлен. Сейчас мы усиливаем меры защиты в связи с увеличением количества пользователей и числа размещенных объявлений на платформе. Поэтому некоторые объявления и аккаунты уходят на дополнительную проверку. Понимаем, что при любой системной модерации могут быть погрешности, поэтому каждый аккаунт мы проверяем вручную и гарантируем, что восстановим доступ, если не найдем нарушений правил Авито.
большое спасибо! честно, я уже не верила, что меня разблокируют
у меня остался вопрос, у вас остались мои паспортные данные? могу ли я использовать свой паспорт для подтверждения своей личности или меня заблокируют?
Мы не сохраняем ваши паспортные данные, но сохраняем информацию о прохождении проверки. До достижения 18 лет пройти проверку в любом случае не получится.
Мы не используем данные наших пользователей, они нужны только для проверки. Мы соблюдаем все требования закона «О персональных данных» и нашей Политики и о данных пользователей: avito.ru/legal/rules/privacy-policy. Ваши данные будут в безопасности.
Если вам потребуется пройти проверку после достижения 18 лет, напишите нам в личные сообщения на vc.ru, мы подскажем, что можно сделать.
а мне так же можно? похожая ситуация и не особо спешат отвечать
Здравствуйте. Проверим, почему заблокировали аккаунт и можно ли его восстановить. Позже вернемся с ответом.