Как Yota украдет ваш номер телефона и передаст мошенникам через несколько дней

Сначала произошла известная уже история с воровством @Yota @YotaRussia номера телефона, по причине введенных новых правил, что входящие смс перестали являться активностью, а пополнение счета не является финансовой операцией (хотя полтора года назад сотрудники поддержки явно утверждали обратное на прямой вопрос) .

4го января я обнаружил, что сим-карта йоты перестала регистрироваться в сети, хотя пополнения баланса исправно совершались ежемесячно.

Я сразу обратился в службу поддержки, чтобы мне помогли решить вопрос и восстановить мой номер, поскольку я являлся пользователем йоты почти 10 лет и большое количество сервисов привязано именно к этому телефону. Служба поддержки сообщила что ничего сделать сейчас нельзя, контракт расторгнут, заявка создана, через 3 дня сим карта будет восстановлена. После 3х дней ничего восстановлено не было, при обращении в поддержку, поддержка сообщила что заявка будет рассмотрена в течении еще 7 дней.

Прошло 4 (ЧЕТЫРЕ!!!) дня. В ночь с 8го на 9е января, я получил уведомление от Тинкофф о попытке входа в банковское приложение (не успешной). Затем на электронную почту пришло уведомление о том, что емэйл в Госуслугах изменен. Так же после попытки позвонить на этот номер (ответил автоответчик, но номер был будто бы существующий) через какое-то время пришло СМС, о том что абонент снова находится в сети. Попытка закинуть туда один рубль так же была успешной, т.е. номер телефона стал действительно активен.

Срочно пишу в поддержку, чтобы они что-то сделали, заблокировали телефон, объяснили как так получилось. Поддержка отвечает, что с вами контракт расторгнут, а с этим номером телефона заключен уже новый контракт, так что вы к нему никакого отношения не имеете и ничего они по закону сделать не могут. Но со слов той же поддержки и из правил йота, номер телефона не должен выставляться на продажу после расторжения контракта в течении 60 дней (напоминаю, что прошло только 4 дня).

Можно подумать, что ситуация простая и кто-то просто купил мой номер телефона, оказавшийся каким-то мистическим образом в продаже раньше положенного. Однако спустя какое-то время номер снова стал неактивен: это сообщалось при попытке на него позвонить и при попытке авторизоваться на сайте йота, так же сообщалось что такого номера не существует.

Попытки прояснения ситуации с поддержкой йота ни к чему не приводят, только отписки и утверждения что никто технически не мог воспользоваться номером телефона.

Резюмируя:

На мой взгляд из этой ситуации можно сделать вывод, что мошенники находятся среди сотрудников Йота. По возможности советую всем не пользоваться никогда этим оператором, отвратительное отношение к клиентам. Некомпетентная поддержка, ответы которой разнятся на одни и те же вопросы разным сотрудникам. Невозможность оперативно вмешиваться и решать проблемы. Изменения условий без должного уведомления. Так же рекомендую по возможности не использовать СМС как 2й фактор при наличии альтернатив.

UPD. Физическое присутствие в России и возможность сходить в офис вам не поможет. Поддержка направляет в офисы продаж, а офисы продаж направляют в поддержку. Большая часть точек утверждает что к йота они отношения не имеют и отказываются разговаривать. Сотрудники "главных точек", которые не отказываются разговаривать, могут только отправить обратно в поддержку.

UPD2. В офисе продаж при попытке купить новую симку и привязать к моему номеру мне было отказано, поскольку номер не доступен. Видимо он недоступен был только для меня, поскольку буквально только что проверил есть ли мой номер в продаже. Оказалось что есть, более того его успешно выкупил другой человек! @Yota вам вообще плевать на инцидент, почему вы бездействуете и не заблокировали хотя бы на время "разбирательства" номер?