Ozon не доставляет заказ и отказывается возвращать деньги

Разочаровался в озон капитально, большое количество покупок уже совершил на маркетплейсе, но решил тут заказать подарок к НГ в виде телефона за 70к, так озон везет его с 21 ноября, сроки переносят уже в 4й раз, заказ был из Китая, озон ссылается на задержку по вине транспортной компании Ural-Express, но связавшись с Ural-Express выясняется что она доставила его в распределительный центр Озон ещё 25 декабря, а он так и не движется и узнаю у продавца, что оказывается озон ответил транспортной компании, что озон не будет доставлять заказ, тк заказ был курьером, а курьеры у них то-ли только по Мск работают, то ли только по внутренним заказам, а мне озон уже в какой раз сроки переносит и говорит, что с заказом все хорошо, ждите, уже скоро будет как 2 месяца жду, в итоге они сами сделали запрос на отмену заказа, товар не везут и сейчас не хотят денег возвращать ссылаясь на какие то сложности в транспортировки, едет все контейнерами и т.д а товар лежит в Мск не отправляют мне его, не возвращают продавцу, ни деньги не возвращают, техподдержка отвечает шаблонами одно и тоже. Заказ 15903416-0038, трек URA00363972ZPRU, чтобы не быть голословным.