Wildberries возвращает испорченный товар в продажу и отказывает в возврате денег

Заказали себе автомобильный аккумулятор на WB, который пришел 10.12.23. При получении немного удивила внешняя упаковка от многофункционального блендера.

Но тогда не придал этому значения, подумал, что продавец дополнительно упаковал в нее для надежности. Помимо этой упаковки аккумулятор был засунут в еще одну упаковку, по всей видимости от продавца, которая в свою очередь была обернута еще в три(!) фирменных полиэтиленовых пакета WB.

На пункте выдачи в спешке вскрыл только верхнюю часть упаковок, чтобы убедиться, что товар пришел именно тот, который и был заказан, и сверху никаких дефектов было не видно.

Когда дома начал распаковывать аккумулятор, обнаружил что из него льется электролит. На боковых стенках корпуса увидел и причины утечки - 2 огромные трещины во весь корпус и уже разъеденную оригинальную упаковку.

В этот же день 10.12.23 мной был оформлен возврат товара, на который я получил отказ без объяснения причины.

Мной были созданы еще две заявки на возврат, которые были отклонены с аналогичным ответом.

Далее я оставил отрицательный отзыв в карточке товара, так как мне совершенно непонятна причина отказа в возврате денежных средств и получил хоть какой-то ответ.

Получается, со слов продавца, в пакеты и наружную коробку товар в оригинальной упаковке был упакован после повреждений. Значит, где-то в процессе доставки аккумулятор хорошенько обо что-то приложили и недолго думая, засунули в первую попавшуюся коробку, переклеив при этом наклейку WB и отправили дальше.

Поняв, что от продавца ничего не добиться, пишу в чат поддержки Wildberries, получаю ответ о том, что мне необходимо обратиться в чат к продавцу.

Ладно, пишу продавцу 29.12.23:

Спустя 10 дней, так и не дождавшись от продавца никакого ответа, пишу об этом снова в поддержку Wildberries. Сотрудник техподдержки обещает связаться с продавцов и ускорить рассмотрение заявки.

В конечном итоге, на 13.01.24 никаких ответов по существу ни от продавца, ни от поддержки WB я не дождался. К тому же 12.01.24 чудесным образом удалилась история чата с поддержкой WB, а специалисты WB перестали выходить на связь.

В общем, очень разочаровывает, конечно, подобное отношение к клиентам. Кто с таким сталкивался и что делать дальше? Есть еще варианты, кроме обращения в суд или он теперь единственный оставшийся?