Экосистема как новая логика кухни: почему будущее за связанными приборами

Основательница Demiand Александра Лис — о том, как экосистемы меняют привычки, формируют лояльность и экономят главный ресурс современного человека

— Александра, понятие «экосистема» пришло в бытовую технику относительно недавно. Откуда вообще взялся этот тренд?

— На самом деле идея экосистем зародилась далеко за пределами нашей индустрии. В конце 90-х — начале 2000-х ее начали активно развивать IT-корпорации. Они поняли, что если создавать среду, а не просто продукт, то пользователь будет оставаться с брендом надолго. Это была революция в мышлении. В Россию эти идеи пришли с опозданием — сначала в электронику и только потом в сферу бытовой техники.

Производители увидели: если у человека уже есть наш аэрогриль Demiand Sanders DK-2200, ему будет комфортнее купить наш же блендер Demiand DeMixi BL-1200 и кофеварку Demiand RIVO KF-3500, потому что он привык к интерфейсу, к приложению, к логике управления.

— То есть экосистема формирует привычки?

— И да, и нет. Когда пользователь привыкает к тому, что все работает предсказуемо и единообразно, он не готов менять это на что-то другое. Пара дополнительных функций и незначительная разница в цене не стоит тех же сил и времени, которые придется вкладывать в изучение новых приборов. Можно сказать, что это и есть привычка использовать одни и те же сценарии, к которой стремятся производители.

— Что такое экосистема в применении к кухонной технике? Это просто несколько приборов одного бренда?

— Приборы одного бренда — это линейка продуктов, то есть вы можете купить пылесос, утюг и кофеварку одного бренда, и это не будет экосистемой. Потому что они между собой никак не связаны. Вы пользуетесь каждым по отдельности, и бренд для вас — просто производитель.

Экосистема начинается там, где появляется связь. Где приборы объединены общей логикой управления, одним приложением, одним аккаунтом. Где вы можете открыть интерфейс и увидеть все, что происходит на вашей кухне. Количество товаров здесь не главное. Важно то, как они работают вместе.

— И как это выглядит в реальной жизни?

— Представьте, вы готовите ужин — в аэрогриле запекается мясо, в блендере варится суп, кофеварка готовит напиток. Все приборы управляются из одного приложения. Вы не запоминаете, какой режим для какой программы — система знает ваши предпочтения, сохраняет историю приготовлений. Вы просто запускаете сценарий, и техника делает все сама.

Это именно то, к чему мы стремились, когда создавали экосистему Demiand DeCube. На квадратном метре у вас аэрогриль, блендер-суповарка и кофеварка. Они закрывают все сценарии — от детского питания до быстрого перекуса, от фастфуда до кофе или смузи на любой вкус. Вы не думаете о том, какой прибор за что отвечает. Вы просто выбираете, что хотите получить, и система помогает вам это сделать.

— Хорошо, для пользователя это однозначно удобно, но в чем выгода для производителей? Построить экосистему наверняка сложнее, чем просто выпускать отдельные приборы.

— Экосистема делает бренд «липким». Есть такое понятие — «Ecosystem Lock-In», когда клиент настолько привыкает к среде, что ему сложно из нее выйти. Он купил один прибор, привык к приложению, там у него сохранены рецепты, настройки. И когда ему понадобится следующий прибор, он даже не будет смотреть другие бренды. Он автоматически выберет тот же.

Для бизнеса это огромный плюс. Привлечь нового клиента всегда дороже, чем удержать существующего. А экосистема — это естественный способ удержания. Вы не заставляете человека оставаться, вы просто делаете так, что ему комфортно, и он остается сам.

— Но ведь приложения есть почти у всех производителей. Чем экосистема отличается от просто хорошего софта?

— Экосистема дает больше, чем просто приложение. Для нее смартфон точка входа, которая позволяет координировать приборы между собой. К сожалению, приложения многих производителей просто дублируют панель управления и не дают никакие другие преимущества. Пользователь открывают их и видит те же кнопки, что и на приборе — и все. Это не экосистема, а перенос интерфейса. Настоящая экосистема живет своей жизнью: она подсказывает, запоминает предпочтения, дает контент, который вам интересен, позволяет общаться с другими владельцами и не заканчивается на включении и выключении, а продолжается даже после того, как вы убрали прибор в шкаф.

— Как вы сами пришли к тому, что Demiand нужна экосистема?

— Мы наблюдали за пользователями и поняли, что одного прибора все равно недостаточно, даже если это аэрогриль, заменяющий 10 устройств. Так или иначе остаются напитки, супы, кофе, десерты какие-то — то, что люди готовят максимально часто и для чего техника им точно нужна. Мы пришли к выводу, что экосистема из трех приборов: аэрогриль, блендер с нагревом и кофеварка — сможет покрыть до 90% ежедневных сценариев.

— Как вы думаете, экосистемы когда-нибудь станут стандартом?

— Уверена, что да, потому что люди не хотят усложнять себе жизнь, а экосистемы ее наоборот упрощают. В конечном счете экосистема строится на уважении к пользователю. На том, чтобы он не тратил свои силы на то, что можно автоматизировать. И это самое лучшее, что может сделать производитель для своего клиента.