Автор уверен: создавая дизайн, нужно учитывать особенности мышления пользователей. Например, он утверждает, что люди часто чувствуют себя глупыми, потому что не могут сразу разобраться, как устроены вещи: не понимают, в какую сторону открыть дверь, или каким рычагом включить конфорку на газовой плите. По мнению Нормана, причина не в глупости, а в том, что создатели не стремятся сделать свои устройства максимально простыми в освоении.