/ как быть хорошим исполнителем? /
Правильная коммуникация и умение грамотно откликаться на заказы играют ключевую роль в работе. Как графический дизайнер, я часто выступаю исполнителем в заказах. Однако иногда мне приходится искать себе помощника, и я сталкиваюсь с проблемой, когда желание работать с человеком отпадает на первых этапах коммуникации. Для меня это трата времени на поиск кандидата, а для второй стороны потеря потенциального клиента. Как этого избежать и завоевать сердце клиента в первых сообщениях?
Как этого избежать и завоевать сердце клиента в первых сообщениях?
Отклики
Отклик на заказ – это ваша первая возможность произвести хорошее впечатление на клиента. Часто именно на этом этапе заказчик решает, стоит ли продолжать сотрудничество.
• Внимательно прочитайте задачу и убедитесь, что можете выполнить её
• Приложите релевантные кейсы из вашего портфолио
• Уточните, где клиенту будет удобно продолжить обсуждение, если условия вас и его устраивают
• Уточните, где клиенту будет удобно продолжить обсуждение, если условия вас и его устраивают
• Создайте каркас ответа (шаблон), который можно быстро настроить под нужды каждого клиента, чтобы избежать поверхностного подхода к задаче
Коммуникация
Эффективная коммуникация – ключ к успешному сотрудничеству. От выбора правильного канала общения до поддержания профессиональной дистанции, важно установить комфортные условия взаимодействия для обеих сторон. Хорошая коммуникация помогает избежать недоразумений, экономит время и способствует лучшему пониманию требований клиента.• Определите предпочтительные способы связи (звонки, сообщения, аудиосообщения)
• Установите четкие временные рамки для общения с клиентом
• Не переходите на "ты":
Профессиональная дистанция помогает сохранить уважение и формальность, что особенно важно в деловых отношениях. Использование "вы" способствует установлению уважительного и делового тона, что помогает избежать недоразумений и конфликтов, которые могут возникнуть из-за излишней фамильярности.
Макеты
• Одна из ключевых задач проекта — точная сдача макетов в срок
• Подробно обсудите с клиентом все необходимые форматы исходников
• Выберите удобный способ передачи файлов: на диске, по почте, в мессенджере
• Перед сдачей макетов убедитесь в высоком качестве изображения и отсутствии ошибок
• Перечитайте текст и проверьте наличие лишних или съехавших объектов в макете
Чек лист в файле можно забрать тут.