Как с помощью дизайна вызывать доверие у родителей: кейс интернет-магазина детской одежды

Не всегда очевидно, как дизайн влияет на продажи в бизнесе. В этой статье рассказываю, как интернет-магазин детской одежды работает с лояльностью с помощью дизайна и где тут деньги.

Привет! Меня зовут Екатерина Ширшицкая, я руковожу студией дизайна Тандем.

Партнёр пришёл с запросом:

Целевая аудитория — родители, заботящиеся о здоровье детей и выбирающие экологически чистые материалы. Предпочитают минимализм, простоту, натуральные оттенки. Как и любой посетитель - ожидают интуитивно-понятный интерфейс.

Конкуренция в нише велика. Мы приняли решение работать на лояльность с помощью дизайна и функционала.

Вот какие задачи мы перед собой ставили, чтобы мотивировать посетителей сайта к покупке:

[1] Анализ и сегментация целевой аудитории, чтобы лучше понимать клиентов

Сбор отзывов, чтобы выявить потребности и болевые точки. Анализ поведения на сайте.

[2] Разработка визуального кода бренда: цветовая палитра, шрифты, иконки и другие элементы, чтобы создать атмосферу безопасности и доверия на сайте.

Изображения проработали с искусственным интеллектом, чтобы сделать фокус на фактуру тканей и естественное освещение, натуральность материалов, а также избежать сложностей с публичным изображением детей на сайте.

[3] UI/UX: простая навигация и адаптивность

Отдали приоритет интуитивной организации категорий, понятным призывам к действию и плавным переходам между страницами. Уделили особое внимание простоте поиска товаров и оформления заказа. Оптимизировали процесс покупки, добавив подсказки и отзывы.

[4] Онлайн-примерочная

Функция позволяет увидеть, как будет выглядеть одежда на ребенке, и помогает принять решение о покупке. Для этого на сайт загружается фото ребенка.

[5] Личный кабинет

Возможность сохранять данные ребенка (размеры, рост, предпочтения по цветам). Уведомления о новых коллекциях, которые соответствуют предпочтениям пользователя. Система списков желаний и сохранения выбранных моделей.

[6] Захват внимания и формирование привычек у пользователей

Чтобы поощрить регулярное взаимодействие с сайтом, предлагаем персонализированные вознаграждения и гарантируем вовлеченность покупателей.

[7] Предусмотрели проблемы, с которыми может столкнуться пользователь

Корнер кейсы, чтобы убедиться, что пользователь сможет ориентироваться на сайте, даже в нестандартных ситуациях.

Прелоадер, чтобы показать пользователям, что контент загружается. Так снижаем негатив из-за времени загрузки и делаем интерфейс более отзывчивым.

[1] Интуитивно понятная навигация и приятный интерфейс увеличивают доверие родителей к бренду. Когда на сайте всё легко и понятно, сомнений в качестве незнакомого продукта становится меньше.

[2] Онлайн-примерка помогает повысить конверсию в покупку засчёт удобства выбора.

[3] Простой и визуально чистый сайт с натуральными оттенками позволяет родителям чувствовать, что они заботятся о здоровье детей и одевают их модно. Это соответствует ключевым ценностям аудитории. Удобство использования, минималистичный дизайн, акцент на экологичность и персонализированный подход, делают сайт привлекательным для целевой аудитории.

Влиять на продажи можно и нужно не только прямо (например, через таргет и контекстную рекламу), но и косвенно - через удобство, донесение ценностей и высокий сервис с первого взаимодействия.

Если хотите обсудить сотрудничество по вашему сайту - напишите мне в Телеграм

Наша студия занимается разработкой сайтов и дизайн-сопровождением бизнеса