Красота требует жертв! Как увеличить ценность продукта с помощью дизайна

Красота требует жертв! Как увеличить ценность продукта с помощью дизайна

Заново Америку не открою, если утвержу, что красота требует жертв, в нашем случае — вложений. Всем доброго времени суток! Сегодня хочу затронуть значимую тему: как дизайн способен увеличить ценность продукта. Не буду углубляться в гипотетические размышления или пересказывать банальные книги; остановлюсь на конкретном примере.

Меня зовут Армине, и я — менеджер продукта в компании ВИАР ИТ. Веду отдел R&D и занимаюсь созданием экосистемы для цифровизации архивов. В нашем мире, где каждое мгновение наполнено визуальными образами, дизайн становится не просто оформлением, а важнейшим инструментом, способствующим трансформации и повышению ценности.

Я уверена, что когда эстетика ведет за собой функциональность, мудрость технологии обретает новое звучание. Убедитесь, что вложения в дизайн — это не просто расходы, а инвестиции в будущее вашего продукта, которые откроют двери к новым вершинам успеха.

Немного о продукте, пример которого будем обсуждать

ПО Редактор является одним из жемчужин нашей продуктовой линейки, наделенный важной миссией соединять прошлое и будущее через призму технологий. Этот инструмент для оцифровки предназначен для плавного и удобного перехода от привычных бумажных архивов к современным цифровым данным. Для бизнеса это не просто шаг вперед; это возможность значительно сократить неоправданные расходы, связанные с владением архива.

Коротко о том, с чего всё началось

Жил-был Программное обеспечение Редактор 4.0.33 (рис. 1), тридцать третья версия Редактора 4, надежный союзник в искусстве оцифровки бумажных архивов.. Для повышения комфорта оцифровки программного обеспечения, редактор гармонично интегрирован в систему электронного архива, носящего название Модуль управления Виар, в недрах которого бережно хранится цифровой архив. В принципе, ПО справляется со своей задачей, и пользователи довольны. Моя цель как единственного, неповторимого менеджера и владельца продукта — увеличить его ценность для пользователей, повысить комфорт и скорость оцифровки. Иначе зачем же еще менеджеру продукта быть? 😉

Рис. 1. Интерфейс Редактора 4.0.33, который был до редизайна. Далее расскажу, почему мы взялись за дизайн.

рис. 1. Интерфейс Редактора 4.0.33
рис. 1. Интерфейс Редактора 4.0.33

Что было сделано для повышения ценности продукта

1-ый шаг: анализ текущего состояния продукта

Указала важные показатели, которые были проанализированы.

Функциональность

В 33 версии Редактора имеются следующие функции:

  • Загрузка файлов в редактор JPEG, TIFF, PNG, BMP для обработки

  • Сервис распознавания текста с возможностью показа текста в отдельном окне и при экспорте в формат PDF, PDF/A с текстовым слоем

  • Функция защиты изображений водяными знаками, штампами

  • Функция восстановления затухающего текста

  • Функция удаления фона

  • Преобразование изображения в черно-белые цвета и оттенки серого

  • Функция объединения двух изображений

  • Функция выравнивания гистограммы

  • Поддержка следующих фильтров: размытие, повышение резкости, медианный, билатеральный

  • Возможность использования сжатия без потерь и сжатия с заданным уровнем компрессии при экспорте в PDF, DJVU, TIFF

  • Миниатюры изображений (режим предпросмотра)

  • Выбор степени сжатия при экспорте как отдельно, так и в связке с шаблоном

  • Два режима выбеливания (мягкое, жесткое)

  • Обрезка изображений

  • Поворот и отражение изображений

  • Цветокоррекция изображения

  • Форматы сохранения как одностраничных, так и многостраничных документов: PDF, PDF/A, TIFF, DJVU (формат DJVU доступен только на ОС Windows)

  • Восстановление неравномерно освещенных изображений

  • Функция автоматического разделения книжного разворота на левую и правую страницу

  • Функция ретуширования выделенной области

  • Функция комплексной и редактируемой сценарной обработки изображений

  • Панель инструментов с различными вариантами обрезки и выравнивания

  • Прямая печать на сетевой принтер

Выводы/ оценка(применяем 10 балльную шкалу)

NPS у ПО Редактора 4.0.33 -8 баллов, следовательно, можно уверенно сказать, что продукт закрывает задачи пользователя. По функционалу, исходя из моего собственного бэклога, есть куда стремиться.

Эргономика

Т.к. компания также оказывает услуги оцифровки, у меня была уникальная возможность проанализировать в разных условиях оцифровки весь процесс — от сканирования документов до загрузки в ИС Модуль Управления ВИАР (это отдельная тема статьи).

Выводы/ оценка(применяем 10 балльную шкалу)

Эргономика продукта на отличном уровне. Оценка - 10

Эмоциональность

Это важный фактор, который может существенно влиять на мои цели (помним, цель — увеличение ценности продукта). Я применила комбинированный подход оценки эмоциональности продукта, который предполагает совмещение субъективных и объективных оценок.

Для оценки эмоциональности клиентов были использованы количественные опросы. Данные были собраны с помощью отдела технической поддержки, за что им большое спасибо!

Выводы/ оценка(применяем 10 балльную шкалу)

Эмоциональность продукта оценивается 8. Есть куда стремится!

Выгода владения / пользования

Редактор 4.0.33 также предлагается внедрять с бесконтактными сканерами, которые обеспечивают бережное сканирование, а по сравнению с МФУ у имеют более высокое качество и удобство использования, что сокращает время работы пользователя на 30-40%.

Выводы/ оценка(применяем 10 балльную шкалу)

Выгода владения оценивается 10

Уникальность

Редактор 4.0.33 — уникальный продукт на российском рынке, не имеющий аналогов. Есть разные решения для обработки PDF-файлов и изображений, так называемые косвенные конкуренты, многие из которых облачные. Это важно для сегмента, с которым мы работаем, т.к. не каждая компания готова использовать облачные ресурсы, особенно если речь идет о медицинских данных, юридических договорах или бухгалтерских документах. Не упоминаю уже о государственных архивах — это для них просто недопустимо.

Выводы/ оценка(применяем 10 балльную шкалу)

Уникальность оценивается 10

Безопасность

ПО устанавливается локально, что обеспечивает максимальную безопасность. Для комплексной работы от бумаги к цифрам, учитывая баланс скорости и качества, ПО Редактор 4-го поколения — идеальный вариант.

Выводы/ оценка(применяем 10 балльную шкалу)

Оценка - 10

Инновационность

Для комплексной работы от бумаги к цифрам, учитывая такие факторы, как баланс скорости и качества, ПО Редактор 4-го поколения — идеальный вариант.

Выводы/ оценка(применяем 10 балльную шкалу)

Оценка - 9

Поддержка и сервис

Ох, не могу не гордиться! Это команда мечты! Влада и Сергей — эксперты в своем деле! Отличные отзывы от пользователей. Одна из ценностей компании — клиентоориентированность, следовательно, поддержка и сервис продукта на высоком уровне. Все регламенты по SLA строго соблюдаются.

Выводы/ оценка(применяем 10 балльную шкалу)

Оценка - 10

Выводы по анализу ценности продукта

По таблице ценности продукта можно увидеть, что помимо функциональности и эмоциональности, остальные показатели находятся в отличном состоянии и оцениваются на 10. Инновационность я оценила на 9, так как уверена, что есть куда расти. Например, я бы разработала ПО, которое будет сканировать документы и заполнять поля по голосовой команде. Надеюсь дожить до таких времен 😉.

Для достижения моей цели я сосредоточусь на повышении двух показателей: функциональности и эмоциональности продукта.

Конкурентные продукты

Конечно, мы не единственные на рынке, и существуют косвенные конкуренты, которые частично также предлагают похожие решения. Приведу примеры самых крупных.

Долго писать о конкурентных продуктах не буду. Уверена, что Adobe Acrobat и ABBYY FineReader всем читателям известны. Единственное, что считаю важным отметить в текущей ситуации, — это то, что для многих компаний важна именно российская разработка в соответствии со статьей 12.1 Федерального закона РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также зарегистрированное ПО в Министерстве цифрового развития РФ.

Adobe Acrobat предназначен для создания PDF-документов. Он предоставляет возможность создания цифровой подписи и совместного доступа с другими пользователями в премиум-версии. Интерфейс минималистичен и понятен, инструменты сгруппированы в соответствующих рубриках меню. Есть возможность конвертирования PDF в DOCX и XLSX, а также сохранения веб-страниц в формате PDF.

ABBYY FineReader распознает содержимое в форматах PNG, JPG и DJVU; оцифровка происходит сразу после открытия файла. Здесь можно редактировать документ и сохранять его в популярных форматах, также поддерживаются таблицы XLSX. Непосредственно из рабочей области FineReader можно подключать принтеры для печати и сканеры для работы с документами.

Скан Корректор А4 — это программа для коррекции скан-копий и изображений. В параметрах можно настраивать яркость, контрастность и цветовой тон. К особенностям относится возможность запоминания до десяти последовательно введенных изображений без сохранения их на компьютере. В рабочей области настраиваются границы формата A4, чтобы полностью отсканировать бумажный лист. Программа не устанавливается в систему, что позволяет использовать ее как портативную версию.

По данным портала softportal

Разработчик:Pankratiev D.

Readiris - платное программное обеспечение для работы с отсканированными документами. ПО выполняет сканирование и поддерживает функцию распознавания текста. На выходе получается документ, текст которого доступен для редактирования через встроенный редактор. Также ПО поддерживает экспорт в разные форматы документов.

Разработчик: компания I.R.I.S.

CuneiForm - программное обеспечение для сканирования документов. Поддерживает функцию распознавания текста на листах. Результаты выводятся в виде отдельных страниц, и каждую из них можно выбрать для дальнейшего редактирования. Распознанный текст корректно отображается, может быть стерт, заменён на другой или изменен в размере, цвете и шрифте.

К сожалению, редактировать изображения через CuneiForm нельзя, поэтому остается только сохранить вывод в одном из немногих доступных форматов и работать с изображениями через другие программы, если документ требует комплексной настройки. Однако CuneiForm позиционируется как простая программа для OCR и вывода текста, чего может быть достаточно для определенных пользователей.

Проект: https://cuneiform.ru/ VueScan — инструмент для сканирования, редактирования и подготовки документов к печати. Программное обеспечение также поддерживает стандартный режим распознавания текста. Изображения можно редактировать, кадрировать, задавать рамки и настраивать цвета. Имеется инструмент предпросмотра, который позволяет сразу оценить результат.

Разработчик: Hamrick Software

Выводы: на Российском рынке аналогов ПО Редактора 4.0.33 - нет.

Технологии продукта

Показатели анализа:

технологии

стек: C++, Qt, python

Выводы

Преимущества C++ заключаются в высокой скорости выполнения конечного продукта. Преимущества Qt: скорость разработки выше, чем в среднем для C++. Минусом является то, что в любом случае разработка на C++ может быть медленной.

Преимущество Python: возможность быстро добавлять новый функционал, если к нему нет строгих требований по скорости. Также Python предлагает большой объём библиотек с готовыми решениями.

возможность апгрейда, апдейта ПО

монолитный код

Выводы

Мы изменили архитектурный подход на микросервисный, поскольку для наших задач более важны стабильность и возможность совместного использования алгоритмов в разных продуктах.

технические риски

Риск минолита - сложность поддержки исходного кода (legacy) и сложность поддержки разных платформ. Также имели сложности в тестировании, могли тестировать исключительно в ручную.

Выводы

После перехода на микросервисную архитектуру эта проблема исчезла. Появилась возможность использовать Docker-контейнеры для работы на разных платформах. Также появилась возможность создания модульных тестов.

2-й шаг: определены потенциальные барьеры к масштабированию продукта

Заранее озвучу, что у меня была база барьеров от технической поддержки, которая плотно работает с пользователями. Были проведены многочисленные качественные исследования с пользователями. Также проводились многократные наблюдения процесса оцифровки (почему бы и нет, если есть такая возможность). Мы, имею в виду я с командой R&D, разработчиками и техническим директором, не раз выезжали в поля и оцифровывали документы своими руками (это нормальная практика, тут нечего долго объяснять). Ниже представлены барьеры и гипотезы для улучшения.

Барьеры

  1. Маленькая область работы со скан-копиями после повторного сканирования с целью замены какого-то скана.
  2. Ручное переименование номеров сканов.
  3. Отсутствие счетчика/количества сканов.
  4. Неудобный процесс работы с несколькими документами.
  5. Непонятность функционала сложных инструментов.
  6. Долгая работа сложных инструментов при обработке изображений.
  7. Отсутствие возможности работать с уже сформированными PDF-файлами.
  8. Неудобная работа со сценариями, отсутствие возможности их корректировки.
  9. Неудовлетворительное выравнивание геометрии как при сканировании, так и у уже отсканированных страниц.
  10. Отсутствие объединения изображений пиксель в пиксель.

3-й шаг: выбраны фокусные барьеры для первого цикла разработки и сгенерированы решения к ним

Барьеры

  1. Маленькая область работы со скан-копиями после повторного сканирования с целью замены какого-то скана.
  2. Ручное переименование номеров сканов.
  3. Отсутствие счетчика/количества сканов.
  4. Неудобный процесс работы с несколькими документами.
  5. Непонятность функционала сложных инструментов.
  6. Долгая работа сложных инструментов при обработке изображений.
  7. Отсутствие возможности работать с уже сформированными PDF-файлами.
  8. Неудобная работа со сценариями, отсутствие возможности их корректировки.

Гипотезы для улучшения

  1. Сделать условно безграничную рабочую область (примеры: Figma, Miro).
  2. Возможность автоматического пересчитывания номера скан-копий при изменении позиции документа.
  3. Проектировать область ленты таким образом, чтобы было видно количество скан-копий, количество выбранных скан-копий/счетчик.
  4. Возможность работы с несколькими документами одновременно.
  5. Краткие пояснения (tooltips) к сложным инструментам.
  6. Оптимизация алгоритмов работы сложных инструментов в ПО.
  7. Возможность загрузки и редактирования PDF-файлов.
  8. Перепроектирование логики работы со сценариями.

4-й шаг: тестирование гипотез проблем (барьеров) и решений будем следующим образом:

Методы проверки гипотез

  1. Сделать условно безграничную рабочую область (примеры: Figma, Miro) - качественное исследование
  2. Возможность автоматического пересчитывания номера скан-копий при изменении позиции документа - UX тестирование
  3. Проектировать область ленты таким образом, чтобы было видно количество скан-копий, количество выбранных скан-копий/счетчик - UX тестирование
  4. Возможность работы с несколькими документами одновременно - UX тестирование
  5. Краткие пояснения (tooltips) к сложным инструментам - UX тестирование
  6. Оптимизация алгоритмов работы сложных инструментов в ПО - - качественное исследование
  7. Возможность загрузки и редактирования PDF-файлов - качественное исследование
  8. Перепроектирование логики работы со сценариями - UX тестирование

5-й шаг: при чем тут дизайн вообще

Красота требует жертв! Как увеличить ценность продукта с помощью дизайна

После обогащения функционала и устранения преград настало время для редизайна программного обеспечения. Этот шаг откроет перед нами путь к максимальному увеличению ценности продукта, что является нашей итоговой целью. Подобно художнику, создающему свою картину, мы стремимся воссоздать нечто уникальное и запоминающееся, что будет resonировать с потребителями, пробуждая в них глубокие чувства и интерес. Наша команда полностью сосредоточена на том, чтобы каждая деталь и элемент служили не просто утилитарной функции, но и добавляли новую жизнь в наш продукт. В результате, редизайн станет не только техническим обновлением, но и волнующим путешествием в продукт, где эффективность переплетается с эстетикой, создавая гармонию, которая вдохновляет, увлекает и вызывает доверие. Мы уверены, что этот подход необратимо изменит восприятие наших пользователей и откроет новые горизонты в нашем развитии.

Прилагаю несколько экранов нового дизайна Редактора 5-го поколения. (рис. 2.1, 2.2, 2.3).

рис. 2.1. Интерфейс Редактора 5.0, область сканирования
рис. 2.1. Интерфейс Редактора 5.0, область сканирования
рис. 2.2. Интерфейс Редактора 5.0, инструмент выравнивание освещенности
рис. 2.2. Интерфейс Редактора 5.0, инструмент выравнивание освещенности
рис. 2.2. Интерфейс Редактора 5.0, инструмент добавления водяных знаков
рис. 2.2. Интерфейс Редактора 5.0, инструмент добавления водяных знаков

К сожалению, не могу передать всю прелесть в статичных изображениях 🥺… Интерфейс был тщательно переработан в соответствии со всеми стандартами accessibility of UX, проявляя интуитивно понятные паттерны, основанные на лучших мировых практиках. Программное обеспечение обладает выдающейся отзывчивостью и изящно интегрированными микроанимациями, которые направляют пользователя, не отвлекая от его целей в процессе работы. Пожалуйста, поделитесь в комментариях своим мнением о дизайне с вашей точки зрения.

6-й шаг: УТП для пользователя

Что получили наши пользователи в итоге:

  • Новый красивый, юзабельный дизайн, соответствующий стандартам Accessibility UX, HIG

    Проработанный путь пользователя

    Простота работы с интерфейсом

    Интерактивность, отзывчивость интерфейса при взаимодействии с пользователем

    Tooltip-ы для пояснения сложных инструментов

    Высокая скорость работы интерфейса

    Большая рабочая область для документа, возможность увеличения (zoom) документа до 400%

    Два режима ленты: песочница и документ. Оба режима автоматически сохраняют свое состояние (список снимков и их порядок) и не требуют отдельного нажатия на кнопки сохранения для возвращения к работе. По ленте было проделано много работы — можно написать целую статью

    Счетчик/индикатор, показывающий общее количество страниц в документе и количество выбранных страниц

    Проработанная область документа: возможность легкого перемещения между несколькими документами

    Сгруппированные инструменты в зависимости от их назначения: для обработки документов и изображений

    Возможность добавить инструмент в сценарий

    Возможность при необходимости очистить ленту после экспорта документов для оптимизации работы оператора и ускорения работы ПО

  • Высокая скорость работы ПО

  • Оптимизация и ускорение работы алгоритмов сложных инструментов, таких как выбеливание и удаление шума, на 30-40%.

  • Возможность изменять ранее заданные параметры внутри сценария

  • Во всех инструментах добавлен прямоугольник превью, а позиция и состояние инструмента сохраняются после применения.

  • Превью инструментов — возможность заранее увидеть результат применения инструмента.

  • Возможность импорта PDF-документа в редактор и обработка самого PDF

  • Новый технологический стек

  • Распознавание PDF/A

Планы

Ps

Ближайшее восходящее солнце для Редактора 5.0 — это переход к нейросетевым технологиям, обогащающим искусство выравнивания геометрии страницы и магию склеивания чертежей. Этот шаг закроет 9-й и 10-й пункты в таблице барьеров, открывая новые горизонты возможностей. Нейросети (ML) станут ключом, предоставляя безграничные перспективы для масштабирования функционала программного обеспечения.

Мы гордо назвали его Нейро Редактор Viar 5.0, Редактор 5-го поколения!

Завершение

Дизайн не просто украшение продукта, а его основа, влияющая на восприятие конечного пользователя. Эстетика и функциональность идут рука об руку, создавая уникальное предложение, которое выделяет наш продукт на фоне конкурентов. Мы стремимся не только к визуальной привлекательности, но и к интуитивно понятному интерфейсу, который делает взаимодействие с продуктом легким и приятным.

Тем не менее, затраты на качественный дизайн оправданы. Исследования показывают, что инвестиции в UX/UI приводят к увеличению показателей LTV (жизненной ценности клиента) и NPS (индекса потребительской лояльности). Каждый элемент дизайна должен работать на создание положительного опыта для пользователя, который, в свою очередь, готов возвращаться к нашему продукту снова и снова.

Спасибо дизайнеру Анне Саргсян за создание этой красоты! Ребята Демьян Марфида и Алексей Подбельцев превратили эту красоту из Figma в реальность, и сейчас мы наслаждаемся работой продукта!

В следующей статье мы углубимся в нейросетевые технологии, применяемые в нашем Нейро Редакторе Viar 5.0. Эти инновации не только делают процесс работы эффективнее, но и открывают новые горизонты для креативных идей. Будем рады поделиться с вами тем, как технологии и дизайн могут объединяться для создания выдающегося пользовательского опыта.

Ваши мысли важны для нас, так что не стесняйтесь делиться своими вопросами и идеями!

44
7 комментариев

Отличная статья. Спасибо автору!

1

Очень приятно, спасибо за комментарий!
Старалась раскрыть все нюансы.

1

Только начал читать но конечно можно сказать, что всегда всех встречают по одежке и нужно обязательно следить за тем чтобы бренд выглядел привлекательно во всех отношениях.

1

Спасибо за комментарий!

Но тут про то, как встречают же

Полностью согласен