Помогли туроператору FUN&SUN сделать сайт и приложение удобнее для миллионов пользователей

Привет! Мы — pinkman. Уже два года с туроператором FUN&SUN развиваем их диджитал-каналы. Рассказываем, как вместе с командой сервиса внедрили десятки улучшений, разработали новые функции и повысили ключевые метрики.

Мы в pinkman делаем дизайн коммуникаций, спецпроектов и интерфейсов для больших компаний. Например, сделали новый сайт для API Яндекс Карт и взяли три золота на Tagline Awards в этом году.

Туроператор FUN&SUN — travel-tech компания, предоставляющая широкий спектр туристических услуг, от бронирования туров до продажи авиабилетов и экскурсий. Когда они обратились к нам, их главной целью было сделать сайт и приложение более удобными и функциональными для пользователей, без кардинального редизайна.

Важно было улучшить ключевые процессы и внедрить новые функции, которые помогут пользователям быстрее находить и бронировать туры.

За 2 года работы мы реализовали множество улучшений, которые затронули как сайт, так и мобильное приложение. В том числе:

Одной из первых наших задач было обновление личного кабинета. Мы сделали его интуитивно понятным для пользователя и добавили новые функции.

Например, раздел «Мои поездки» позволяет отслеживать все свои бронирования — активные, прошедшие и отмененные. Теперь туристы могут легко добавлять услуги, такие как экскурсии, прямо в своем кабинете, или управлять своими бронированиями.

Здесь пользователи могут получать консультации от экспертов по подбору туров. Это улучшило пользовательский опыт и помогло увеличить количество заявок через сайт. Пользователи получили возможность обратиться за помощью напрямую к профессионалам, что повысило их доверие к платформе.

Поддержка пользователей раньше была доступна только через сторонние мессенджеры, это было не очень удобно. Мы разработали систему чат-бота и систему чатов, которая значительно упростила взаимодействие пользователей с поддержкой. Теперь клиенты могут получить помощь в пару кликов прямо через приложение или сайт.

Одной из самых сложных задач было обновление продуктовых страниц, которые были ключевыми для конверсии на этапе бронирования. Мы не просто улучшили дизайн, но и переработали логику страниц, чтобы пользователям было проще выбирать туры и добавлять дополнительные услуги.

Кроме того, в мобильное приложение добавили раздел для бронирования экскурсий, что значительно упростило процесс для пользователей.

Работа над проектом строилась на тесном сотрудничестве с командой FUN&SUN. Мы внедрили систему управления задачами через Notion, что помогло структурировать рабочий процесс и оперативно планировать задачи на несколько недель вперед. После ухода Notion из России оперативно перенесли весь бэклог в другой инструмент — всё было удобно придумано и сконфигурировано, так что проблем не возникло.

Каждую неделю мы проводим совместные встречи с командой продуктов FUN&SUN, где обсуждаем результаты, приоритизируем новые задачи и адаптируем решения под текущие потребности бизнеса.

Мы работаем с туроператором FUN&SUN больше двух лет. За это время мы внедрили множество улучшений на сайте и в мобильном приложении, продолжаем выпускать обновления постоянно и растить ключевые метрики.

Спасибо, что прочитали до конца. Ещё можно:

1) Подписаться на наш телеграм (там больше кейсов, анонсы наших ивентов и много красивого 3D каждый день)

2) Оставить заявку, чтобы обсудить ваш проект (быстро ответим, обсудим условия и детали)