UX-катастрофы в реальном мире: когда плохой дизайн убивает
Обычно, когда говорят про плохой UX, вспоминают неудобные формы или запутанную навигацию. Но что, если от дизайна интерфейса зависит не просто удобство пользователя, а его жизнь? Да, такие случаи есть, и их больше, чем хотелось бы.
Случай с кнопкой в системе здравоохранения
В 2018 году в одной из американских больниц пациенту ошибочно ввели в 10 раз больше лекарства, чем требовалось. Причина? Интерфейс системы назначения лекарств был настолько перегружен полями и уведомлениями, что врач просто не заметил предупреждение о дозировке. Человеческий фактор? Да. Но хороший UX должен минимизировать такие риски.
Линк не нашел, но такой кейс мне рассказывали
Авиационные катастрофы из-за плохого UI
22 декабря 1999 года грузовой самолёт Korean Air Cargo рейса 8509 потерпел крушение вскоре после взлёта из лондонского аэропорта Станстед. Причиной стала неисправность авиагоризонта командира, что привело к дезориентации и неправильным действиям экипажа. Неправильное отображение информации на приборной панели и недостаточная коммуникация между членами экипажа стали фатальными.
Автопилот Tesla: доверие, которое может убить
Tesla активно развивает автопилот, но интерфейс системы вызывает вопросы. Водители часто неправильно интерпретируют уровень автономности машины, полагая, что могут полностью отпустить руль. В результате происходят аварии. Проблема? Неочевидное донесение критически важной информации в UI/UX
Что с этим делать?
UX — это не только про красивые кнопочки. Это про то, насколько быстро и правильно человек сможет принять решение. Особенно в критической ситуации.
Вот три принципа, которые помогают избежать фатальных ошибок:
- Минимализм, но не в ущерб информативности. Оставляйте только ту информацию, которая действительно нужна в момент взаимодействия. Если добавить слишком много, важные детали могут затеряться.
- Четкая визуальная иерархия. Ключевые элементы должны выделяться. Например, подтверждение критически важного действия (отмена заказа ≠ удаление аккаунта).
- Ошибка пользователя — это ошибка дизайна. Если люди регулярно допускают одинаковые ошибки, значит, интерфейс даёт им повод это делать. UX-дизайн должен направлять и предотвращать неправильные действия.
Вывод
Мы привыкли думать о UX как о чём-то, что делает жизнь удобнее. Но в некоторых сферах это ещё и вопрос безопасности. Там, где на кону жизнь и здоровье, плохой дизайн может стоить слишком дорого.
Скоро в моём TG-канале выйдет интервью с Senior Product Designer из Ozon, где мы обсудим UX-насмотренность и карьеру дизайнера в 2025 году.