Дизайн для умных устройств: Как мы делаем технологии, которые не сводят вас с ума

Меня зовут Артур, и я проектирую интерфейсы для умных устройств Bork — тех самых, которые варят кофе, пока вы досматриваете сон, или напоминают, что мясорубка — не игрушка для детей. Если коротко: я проектирую интерфейсы для IoT и embedded-устройств — тех самых «умных» штук, которые знают, когда ваш стейк прожарен идеально, но иногда забывают, что вы вообще-то хотели капучино.

Представьте, что ваша кофемашина — это маленький робот-бариста. У него есть экран размером со спичечный коробок, пара кнопок и железная воля не сломаться, даже если вы пытаетесь приготовить эспрессо в 3 ночи.

На самом деле, это и есть IoT embedded-интерфейс — мост между вами и «умным» устройством, спрятанным внутри обычных вещей: чайников, пылесосов, духовок или даже мясорубок.
Такие интерфейсы — это не просто картинки на дисплее. Они должны работать годами без сбоев, понимать вас с полуслова вернее, с полунажатия.Главная задача такого интерфейса — превратить сложные процессы в очевидные действия. А если что-то пойдёт не так, устройство должно объяснить проблему так, чтобы её понял даже тот, кто не читал инструкцию.
Это и есть магия IoT embedded-интерфейсов: они делают технологии незаметными, оставляя только то, что действительно важно. Без лишних сложностей, но с железной надёжностью.

Ваш смартфон обладает большей вычислительной мощностью, чем все наши устройства в радиусе десяти метров. Но в этом есть своё особое очарование. Наши экраны могут использовать монохромную или RGB 565 палитру всего с 16 битами на пиксель, где зелёный цвет — это не просто зелёный, а нечто среднее между болотным и светофорным оттенком. Анимации работают на скромных 3 кадрах в секунду — это не ошибка, а осознанный выбор, создающий ностальгическую плавность, как в слайд-шоу вашей бабушки. Управление сводится к одному многофункциональному колесу, которое должно и температуру выбирать, и выбор подтверждать, и даже извиняться, если кофе вдруг остыл.
Разница между программным обеспечением и аппаратными устройствами принципиальна. Когда в приложении обнаруживают ошибку, можно просто выпустить обновление. Но представьте кофемашину, которая уже стоит на кухнях у пятидесяти тысяч пользователей и вдруг начинает готовить вечный эспрессо. Такой баг мгновенно становится легендарным. Именно поэтому наш процесс тестирования представляет собой сложную многоступенчатую систему, где каждый участник — от дизайнера до случайно забежавшего в лабораторию кота — играет свою важную роль.
Начинаем мы с тестирования в Figma, где ловим базовые проблемы ещё до их воплощения в физическом устройстве. Создаём интерактивный прототип, позволяющий нажимать кнопки, крутить регуляторы и получать сообщения об ошибках. Мы моделируем реальные сценарии: как человек будет включать кофеварку? Как настроить духовку, когда руки в муке? Затем распечатываем интерфейс, наклеиваем на коробку от блендера и наблюдаем за пользователями. Пользователи тыкают в несуществующий сенсор, крутят воображаемые колёсики и трясут устройство. Так мы выявляем неочевидные элементы, интуитивные действия пользователей и излишне усложнённые процессы.
Следующий этап — электронный прототип, где проводов больше, чем функционала. Экран, опутанный паутиной кабелей, помогает проверить отзывчивость управления, читаемость иконок под разными углами и удобство использования одной рукой — ведь вторая обычно занята то бутербродом, то ребёнком. Однажды в процессе тестов мы обнаружили, что кнопка отмена расположена слишком близко к краю — пользователи постоянно задевали отмену, и кофеварка отказывалась работать. Пришлось полностью пересматривать компоновку.
Финальная стадия — тестирование почти готового устройства с сырой прошивкой. Кофемашина уже варит кофе, но иногда выдаёт загадочную ошибку 42. Пылесос исправно убирается, но вдруг пугается чёрного ковра. Мы наблюдаем, как люди используют устройство в реальных условиях: когда торопятся, когда руки заняты, когда экран заляпан. Чаще всего проблемы возникают с таймерами — пользователи ставят их наугад, а потом в панике бегут выключать. Или с подсказками — если они слишком длинные, их просто не читают.
Такая тщательная проверка необходима по простой причине: бытовые устройства не получают воздушных обновлений. Проваленный интерфейс означает дорогостоящий отзыв целой партии и удар по репутации. Люди не читают инструкций, ожидая интуитивно понятного управления даже от мясорубки. Каждая мелочь имеет значение: кнопка, которая не срабатывает мгновенно, бликующий на солнце экран — всё это превращает пользовательский опыт в настоящее мучение.

В основе нашей философии лежит дизайн для реальной жизни. Мы проверяем, сможет ли пожилой человек разобраться с чайником, сможет ли пользователь интуитивно найти кнопку экстренной остановки, выдержит ли интерфейс ежедневные испытания кухней. После десятков итераций рождается устройство, которое прощает ошибки, а не создаёт их. Да, иногда приходится полностью переделывать интерфейс — но лучше доработать макет на стадии прототипа, чем услышать от пользователя, что он готов включить устройство ногой.
Дизайн умных устройств — это не только про пиксели и анимации. Это про понимание, как люди взаимодействуют с технологиями в реальном мире — уставшие, торопящиеся, с руками в муке или кофе. И если нам удаётся создать интерфейс, который работает в этих условиях, — значит, мы сделали что-то действительно стоящее.