10 эвристик Нильсена. чеклист для сильного UX
1. Отображение состояния системы (Visibility of system status)
Пользователь всегда должен понимать, что происходит: загрузка ли идёт, принято ли его действие, куда система направляет его дальше.
Если система молчит, пользователь теряется и начинает повторять действия, которые могли уже сработать. Это вызывает фрустрацию и потерю доверия.
Главная задача UX - интерфейс должен чётко и своевременно сообщать, что происходит через визуальные индикаторы, анимации, уведомления или переходы.
2. Соответствие реальному миру (Match between system and the real world)
Система должна «разговаривать» на языке пользователя: использовать знакомые слова, иконки, действия и последовательности.
Если интерфейс выглядит как космический пульт, пользователю придётся думать и запоминать. Если интерфейс говорит понятным «человеческим» языком, то взаимодействие с ним становится интуитивным.
Этот принцип затрагивает всё: текст, картинки, структуру, активные кнопки и даже сообщения об ошибках.
3. Пользовательский контроль и свобода (User control and freedom)
Пользователь должен чувствовать, что он управляет интерфейсом, а не наоборот. И всегда иметь возможность отменить или пересмотреть свои действия.
Ошибки неизбежны - и интерфейс должен быть терпим к ним. Кнопки «Отмена», «Назад», «Удалить» без последствий, откат изменений - это не мелочи, а фундаментальное право пользователя.
Дизайн не должен загонять пользователя в тупик.
4. Последовательность и стандарты (Consistency and standards)
Все элементы интерфейса должны вести себя одинаково и соответствовать пользовательским ожиданиям.
Если кнопка выглядит как кнопка - она должна быть кликабельной. Если меню открывается снизу, оно должно открываться так везде. Пользователь не должен изучать новый паттерн на каждой странице.
Это касается цветов, терминов, иконок, положения элементов и их поведения. Последовательность снижает когнитивную нагрузку и ускоряет обучение.
5. Предотвращение ошибок (Error prevention)
Лучшее решение - не помогать пользователю исправить ошибку, а не дать ему сделать её.
Интерфейс должен быть спроектирован так, чтобы минимизировать возможность ошибок: исключать неправильные шаги, неактивные кнопки при незаполненных формах, подтверждение при рисковых действиях.
Это экономит время, снижает стресс и делает взаимодействие предсказуемым и безопасным.
6. Распознавание важнее запоминания (Recognition rather than recall)
Чем меньше пользователь должен вспоминать, тем проще интерфейс. Люди не должны держать в голове, что они видели на предыдущем экране, какие действия доступны или как формулировались поля.
Лучше всего работает принцип подсказки и визуального якоря: автозаполнение, контекстные подсказки, шаблоны, история предыдущих действий.
UX-дизайнер не должен надеяться на память пользователя - интерфейс должен поддерживать его на каждом шаге.
7. Гибкость и эффективность использования (Flexibility and efficiency of use)
Хороший интерфейс должен быть удобен и для новичков, и для опытных пользователей.
Для новичков - понятные шаги и визуальные подсказки. Для продвинутых - короткие пути: горячие клавиши, макросы, автоформы, быстрые сценарии. То есть - интерфейс масштабируется под уровень пользователя.
Гибкость = высокая удовлетворённость и производительность.
8. Эстетика и минимализм (Aesthetic and minimalist design)
Убираем всё лишнее. Не перегружаем.
Каждый элемент интерфейса должен быть функционален, а не просто «красив». Информационный шум, визуальные украшения без смысла, лишние кнопки - всё это отвлекает и мешает сосредоточиться на сути.
Минимализм - это не «пусто». Это чётко, ясно и по делу.
9. Помощь при ошибках (Help users recognize, diagnose, and recover from errors)
Ошибки всё равно случаются. Важно не просто сообщить об ошибке, а объяснить, что произошло и как это исправить.
Сообщения должны быть понятными, доброжелательными, и давать путь решения. Идеальный сценарий - дать выбор: «попробовать снова», «связаться с поддержкой», «вернуться назад».
Чем меньше паники и растерянности при ошибке - тем надёжнее ощущается интерфейс.
10. Справка и документация (Help and documentation)
Даже лучший интерфейс иногда требует пояснений. Подсказки, обучающие экраны, onboarding, FAQ, встроенная документация - всё это снижает порог входа и помогает быстрее разобраться.
Важно, чтобы справка была контекстной, короткой и легко доступной - рядом с действием, а не в скрытом разделе.
UX - это не только интерфейс, но и сопровождение.
Как использовать эвристики Нильсена
Эвристики Нильсена - не просто «дизайнерская теория». Это инструмент, который помогает бизнесу:
- обнаружить слабые места в интерфейсе, которые напрямую влияют на отток и конверсию;
- повысить понятность и предсказуемость продукта для пользователей;
- сэкономить на доработках, исправляя проблемы до масштабирования и запуска рекламы.
Вот как их применяют в работе:
- UX-аудит: пошагово проверяешь интерфейс по 10 критериям - выявляешь, где пользователи теряются, раздражаются или уходят.
- Дизайн-ревью: сравниваешь фичу или макет с эвристиками перед релизом - чтобы убедиться, что всё логично и удобно.
- Обучение команды: погружаешь разработчиков, дизайнеров и редакторов в базу UX-логики - чтобы меньше спорить и быстрее двигаться.
Это особенно важно, если:
- пользователи жалуются, но непонятно где затык;
- продукт сложный (CRM, SaaS, платформа);
- вы запускаете редизайн, новое приложение или MVP.
Хочешь понять, что мешает твоему продукту расти?
Мы проводим бесплатный UX-аудит по эвристикам Нильсена - покажем наглядно, где теряется внимание, доверие и деньги.
Оставь заявку на сайте 👉 lobanoff-design.ru
Первый шаг к сильному UX - без риска и лишних затрат.