Хотите, чтобы вас читали? Тогда пишите, а не издевайтесь. Как писать UX-тексты и не сводить людей с ума

UX-текст — это как соль в блюде. Если всё сделано правильно — никто её не замечает. А если пересолить... ну, вы поняли. Пользователь, конечно, не умрёт, но гулять, и вас, и ваше приложение, отправить вполне может.Ииии... погнали, собрала для вас несколько примеров хороших и плохих UX-текстов и советов, которые, надеюсь, помогут разобраться что к чему.

❌ Плохо: В одном приложении для бронирования отелей я встретила кнопку «В путь!» вместо «Забронировать». Выглядит мило… пока не понимаешь, что это экран выбора даты заселения. «В путь» звучит так, будто вас уже запихнули в такси и везут в аэропорт, хотя вы ещё даже не выбрали, в какой стране будете жить.
✅ Хорошо: Яндекс Go в момент подтверждения поездки пишет на кнопке: «Заказать» и выше стоимость тарифа. Да, может звучать сухо и стандартно, но здесь нет ничего лишнего, сразу ясно, что произойдет.
💡 Почему так: Пользователь пришёл не за лирикой, а за действием. Если текст заставляет его напрягать извилины — вы уже облажались.

❌ Плохо: В старом интерфейсе Госуслуг красовалось: «Процесс обработки запроса инициирован». Ого, как официально! Прямо чувствуется, что вас уважают ровно настолько, насколько уважают винтик в бюрократической машине.
✅ Хорошо: Ozon, когда заказ передан в доставку, можно посмотреть на каком сейчас этапе находится оформление: «В сборке, передается в доставку, в пути, ожидает на пункте выдачи, получен» — без пафоса, зато по-человечески.
💡 Почему так: Если в жизни вы так не разговариваете, то и в интерфейсе это выглядит как насмешка.

❌ Плохо: Какое-то время назад, одно банковское приложение после перевода выдавало: «Выполнено!». Выполнено — это деньги дошли? Или просто система «в курсе»? Может, они сейчас летят в Швейцарию, а вы об этом узнаете только через месяц?
✅ Хорошо: Т-банк сейчас пишет: с какого счет выполнен перевод, сколько, кому и по какому номеру телефона — без намёков и загадок.
💡 Почему так: Люди ненавидят неопределённость. Если текст оставляет вопросы — пользователь начнёт нервничать (и винить именно вас).

❌ Плохо: В одном приложении доставки при отмене заказа вылезало: «Ваш запрос на инициацию процесса отмены заказа принят в обработку». Блин, я всего лишь передумал есть суши, а не запускал ракету в космос.
✅ Хорошо: Delivery Club говорит: «Заказ отменён. Деньги вернутся в течение 24 часов» — и всё.
💡 Почему так: Чем проще — тем меньше ярости у пользователя. Особенно когда у него и так стресс.

✅ Есть тонкая грань между тёплым UX-текстом и «дружбанским» перебором. Пример удачного баланса — Яндекс Go: «Вас ожидает красный Vesta» + номер авто.
❌ А вот гипотетический перебор:«Чувак, тачка на месте, выходи уже!»
💡 Совет: добавляйте человечности, но проверяйте: будет ли это уместно для вашей аудитории и контекста?

UX-тексты — это не только про слова, но и про то, как их вплетают в сценарий. Например, Ozon после оформления заказа пишет: «Заказ оформлен! Мы напишем, когда он будет готов к выдаче». Чётко и без «Нажмите кнопку “Готово”». Пользователь может просто закрыть экран и жить дальше.
💡 Совет: если текст не добавляет ценности, уберите его. Никто не скучает по кнопке «ОК».

Перед публикацией спросите себя: «Я бы так сказал другу?» Если ответ «нет» или «он бы меня послал» — переписывайте.
💬 Три совета:
✔ Читайте вслух. Если звучит как речь чиновника — вы что-то сделали не так.
✔ Дайте коллеге, который не в теме. Если он не понял — пользователь тоже не поймёт.
✔ Не бойтесь быть человечными. Даже кнопка «Отправить» может звучать нормально, а не как приказ из армии.

Хорошие UX-тексты не рождаются в одиночку — они проверяются на людях. В Ozon, например, часто проводят A/B тесты вариантов фраз, чтобы понять, что лучше заходит пользователю.
💡 Совет: Пробуйте несколько формулировок. Смотрите метрики (CTR, время выполнения действия). Слушайте фидбэк — иногда пользователи сами дают гениальные идеи.

UX-текст — это не «подпись к кнопке». Это часть опыта пользователя. И чем он естественнее и понятнее, тем теплее чувство после взаимодействия с вашим продуктом. И помните: даже «Сохранить изменения» можно заменить на «Готово! Мы всё записали» — и мир станет чуть дружелюбнее.
Теперь вы знаете, как не бесить людей текстами. Если после этого всё равно пишете «инициировать процесс» вместо «начали делать» — ну, тогда я бессильна 😆

PS: для некоторых старых версий приложений, увы примеры не сохранились, но я разве давала поводы во мне сомневаться? )))