Как я улучшал интерфейс Zoom. Тестовое в школу Яндекса

Совсем недавно Яндекс объявил об открытии летних школ по 5 направлениям, одним из которых был дизайн. Я решил попробовать и предложил свое решение тестового. Цель этой статьи — поделиться итогом и рассказать о сложностях на пути. Как любой студент, буду крайне рад получить комментарии по работе

Часть 1

Часть 2

Часть 3

Если вам не интересны тонкости проекта, то сразу предлагаю посмотреть то самое 2-х минутное видео с итогами моей работы :)

Я изначально принял решение заниматься UX проблемами, так как в 90% случаев редизайн не оправдан, требует значительных затрат и заставляет пользователей привыкать к новому интерфейсу. Это неоправданно для сервиса с такой огромной аудиторией. А вот локальные улучшения в удобстве пользования не потребуют больших затрат и принесут больше пользы

В результате исследования я отобрал 9 найденных проблем

Проблемы участников

Проблемы организаторов

На этом этапе мне предстояло выбрать 2 самые острые проблемы, но как? Я начал перебирать некоторые методы приоритизации и решил остановиться на RICE, но тут же столкнулся с тем, что определить охват и трудозатраты я не могу из-за отсутствия метрик и опыта

В итоге я приоритизировал, исходя из результатов количественных исследований. 95% опрошенных пользуются мобильной версией zoom как участники, поэтому я работал над проблемами участников. Так я выбрал 2 проблемы

Обоснования проблемы чата

Обоснования проблемы безопасности, зала ожидания и поиска ссылок

Я остановился на том, чтобы сделать интерфейс чата внутри конференции, приближенный к популярным мессенджерам. Таким образом пользователи бы узнавали знакомые паттерны взаимодействия с интерфейсом и проходили бы сценарий интуитивно

Экран конференции

Экран с диалоговыми окнами

Личный чат с участником

Для тестирования я давал задания респондентам по заранее заготовленным сценариям и смотрел, как они его проходят и с какими трудностями сталкиваются. Протестировав прототип на 5 студентах, я в целом остался доволен. Использование чата стало интуитивным и у респондентов не возникло проблем на протяжении всего сценария. Пару человек даже не заметили особых изменений, что очень хороший знак, ведь им не придется привыкать, а следовательно ругаться

Снова перебрав разные варианты решения, я остановился на расписании постоянных конференций для участников на главном экране. Решение хорошо тем, что в какой-то мере выполняет функцию команд в MS Teams, но при этом происходит все автоматически

Как это работает?

После добавления данной функции, встала необходимость добавить возможность управления и контроля как для участников, так и для организатора

Главный экран

Для обычных пользователей

Для опытных пользователей

Для продвинутых пользователей

Информация о конференции для организатора

Участники

Я протестировал свой вариант на 5 студентах. Механика использования понятная, но респонденты хотели бы иметь больше контроля над системой

+ Респонденты с легкостью выполняли поставленные задачи и использовали функционал

- Респонденты не понимали, когда конференция будет добавлена в расписание, а когда нет

- Респонденты сомневались, что ссылка на конференцию была скопирована после нажатия на иконку скопировать

В этом проекте я старался не делать ничего просто так, и это дало мне понимание того, насколько важно принимать каждое маленькое решение, основываясь исключительно на данных исследования. Моя работа не идеальна, но я удовлетворен процессом и результатом, потому что я улучшил свои навыки в UX-дизайне от начальной фазы исследования до прототипирования и пользовательского тестирования и решил некоторые проблемы Zoom.

Спасибо, что прочитали мою статью, буду рад получить фидбек :)

Связаться со мной в Telegram