Кейс МТС: Как интерьер располагает к большим сделкам

У МТС более 100 офисов по работе с крупными корпоративными клиентами по стране. Они размещались в административных зданиях и представляли собой небольшое пространство при входе. В таких комнатах можно подписать бумаги и пообщаться с персональным менеджером, но нельзя выявить потребность, предложить новые решения и, тем самым, замкнуть CJM. Так появилась потребность в редизайне.

Я Андрей Лесников, арт-директор интерьерного дизайна в МТС. Хочу рассказать, какие 5 принципов мы заложили в интерьере новых офисов.

Как только клиент заходит в корпоративный офис МТС, он попадает в коворкинг-зону. Тут можно попить кофе, подзарядить телефон прямо в диванчике, на котором сидишь, или провести созвон с клиентом в переговорке. Мы продумали вариант, что человек может приехать из другого города и провести здесь совещание.

На стойке администрации можно обсудить организационные вопросы с менеджером. В этой зоне мы постарались донести мысль, что клиенты — это самые желанные гости.

В этой зоне представлены новые продукты МТС. Например, целая IoT-лаборатория. Здесь можно провести презентацию или клиент может самостоятельно протестировать любой продукт. Ведь проще понять, что такое «виртуальный помощник», если ты смотришь, трогаешь и разговариваешь с ним. Такой подход не только помогает принять решение, нужен тебе этот продукт или нет, но и, в целом, узнать о существовании и функционале продуктов.

Мы сделали несколько переговорных зоны нескольких форматов: one-to-onе, малые, большие. Главные особенности — открытость, честность и единство пространства за счет прозрачных дверей. Все переговорки, кроме one-to-one, имеют прозрачные стеклянные стены.

Любой может увидеть, чем занимается менеджер. Однако мы также предусмотрели возможность решать конфликтные ситуации. Если что-то идет не так или клиент не хочет публичности в обсуждении некоторых вопросов — можно воспользоваться тет-а-тет кабинкой. Это единственное закрытое помещение в офисах.

Эта зона, которая существовала изначально. Если раньше для нее было выделено маленькое пространство-кабинет, то сейчас это большой общий зал. Он разделен на несколько рабочих мест. Здесь важно было показать открытость и предложить индивидуальный подход к каждому клиенту.

Теперь каждое рабочее место оборудовано разделяющей стенкой, столом с 2 креслами, принтером. Здесь можно как раз обсуждать нюансы с менеджером, подписывать бумаги и заключать сделки.

Отдельно хотим рассказать о дизайн-решениях, которые мы использовали в B2B-офисах. Приглушенный серый и структура дерева — при помощи этих цветов мы хотели сделать акцент на спокойствии и премиальности. Красный же подчеркивает идентичность бренда. Комфортный сервис мы постарались донести также через внимание к деталям.

Например, везде есть значки навигации, которые позволяют новому человеку чувствовать себя, как дома. Также мы продумали, как оперативно представлять новые продукты. Для этого мы оборудовали одну из стен в больших переговорных перфопанелями. На них быстро можно представить продуктовые вертикали и наглядно показать товар.

Приходите к нам в МТС развивать продукты компании. Нас более 200 дизайнеров в комьюнити, а открытых вакансий — около 20. Выбирайте направление и смело отправляйте своё портфолио.

Если вы не в поиске, то следите за нами в Телеграме и на Беханс.