Andrey Lesnikov

У МТС более 100 офисов по работе с крупными корпоративными клиентами по стране. Они размещались в административных зданиях и представляли собой небольшое пространство при входе. В таких комнатах можно подписать бумаги и пообщаться с персональным менеджером, но нельзя выявить потребность, предложить новые решения и, тем самым, замкнуть CJM. Так появ…

Сейчас МТС — это не просто телеком-оператор, а целая экосистема цифровых сервисов. Однако из-за устаревшего дизайна ритейла клиенты не видели новых продуктов. Я Андрей Лесников, один из авторов редизайна. Сейчас расскажу, какие изменения помогли увеличить трафик, а вследствие и выручку офлайн и онлайн-магазинов.