В этой статье мы разрушаем мифы заказчиков и объясняем, почему постоянные обновления и поддержка сайтов — это необходимость. Как разработчики сайтов рассказываем о пользе поддержки без мыслей о “навариться” на клиентах. Мы заинтересованы в росте вашего бизнеса, а он наступает в постоянном движении!
Миф 1. Сделать раз и навсегда
Существует миф, что веб-сайт можно создать один раз и не обновлять больше никогда. Мы сталкиваемся с такими идеями среди наших клиентов и объясняем, как это работает.
Несмотря на дороговизну и “крутость” компании, которая выполняет работу, сайт всегда будет нуждаться в технической поддержке. С ростом ваших запросов, сайт требует обновлений: актуальную информацию, современные системы и виджеты, корректную работу форм и корзины и др.
Почему так?
Технологии и требования пользователей постоянно меняются. Что было современным и актуальным год-два назад, сегодня может быть устаревшим и неэффективным. Например, если вы видите, что сайтом пользуются в основном с телефона, сайт должен быть адаптирован для мобильных устройств так, чтобы обеспечить удобство и удовлетворение пользователей. Или появились новые виджеты и законы о сборе данных пользователей, и вот ваш функционал пора менять, обновлять или внедрять новый.
Постоянное обновление содержания и функционала сайта не нужно не просто для “галочки”. Как можно развивать свой бизнес, но не менять свою визитную карточку — сайт? Какой клиент останется с тем сервисом, где все виснет или нет актуальной информации?
Конкуренты есть у всех. При неполадках у вас, замена будет найдена через поисковик со скоростью света.
Миф 2. Но это же дорого. Зачем мне постоянно переплачивать? Сделаем сами
Можно решить, что это так дорого, что легче загрузить какого-то штатного специалиста, который за спасибо будет все контролировать. А что по качеству?
Некоторые задачи правда можно выполнять самостоятельно: обновлять контент или добавить новую страницу по шаблону старой, но некоторые аспекты, включая техническое обслуживание, безопасность и оптимизацию, требуют специальных навыков и экспертизы.
Регулярное техническое обслуживание сайта играет ключевую роль в его надежной работе. Это включает в себя обновление ядра системы управления контентом (CMS), плагинов, темы, а также проверку работоспособности функциональных элементов, скорости загрузки и общей производительности. Спросите у менеджера сайта за какое большое спасибо он готов разобраться с этим! Эффективная работа зависит от скорости загрузки, оптимизации изображений, кэширования контента, улучшения кода и базы данных. Специалисты по оптимизации могут провести анализ производительности и предложить конкретные меры для улучшения работы сайта и улучшения пользовательского опыта.
А сможет ли штатный специалист уследить за безопасностью сайта? Здесь одним антивирусом не вывезти. Защита сайта от угроз взлома, вирусов и других кибератак становя являются более сложной задачей. Профессиональные специалисты обеспечивают установку и настройку защитных механизмов, регулярные аудиты безопасности, мониторинг активности на сайте и быструю реакцию на возможные инциденты. Сколько дней и обучающих видеороликов потребуется для изучения штатному сотруднику?
Миф 3. Взломать сайт очень сложно, кому нужно ломать?
Ваш сайт действительно не интересует взломщиков. Их главная цель – данные о вас и ваших пользователей. И это не придуманная угроза, чтобы напугать вас. Среди наших кейсов есть несколько проектов о восстановлении сайта, об одном из них мы расскажем дальше.
“Как мои данные могут украсть? Кому это нужно?”. Не заметив обновление хотя бы нескольких плагинов, сайт становится уязвимым к кибератаке.
Расскажем подробнее о возможных факторах, которые делают сайт уязвимым:
Заражение вирусом может быть через уязвимости CMS. Необходимо обновлять плагины по мере их выхода, однако пользователи не устанавливают обновления своевременно, что создает возможности для атак.
Даже при использовании CMS и плагинов могут возникать уязвимости в скриптах.
Утечка доступа к FTP может привести к удалению данных или внедрению вредоносного кода на сайт.
Несанкционированный доступ к серверу.
Злоумышленники могут использовать SQL-инъекции для получения доступа к данным или изменения данных на сайте.
Утечка авторизационных данных или компрометация компьютера сотрудника.
Список может расширяться, данные пункты скорее классика проблем, но в современных условиях кибератаки приобретают новый вид и способы. Поэтому поддерживать и проверять свою платформу на обновления лучше сразу, чем ждать своей очереди на падение сайта.
Миф 4. И что, что сайт делали в 2015 году? Он все еще выполняет свои функции!
Как мы говорили ранее: изменения нужны всегда. Опрашивали ли вы клиентов об их удовлетворенности сервисом? Можете ли вы его улучшить? Конечно.
А как понять, что сайт устарел?
Дизайн сайта выглядит не актуальным и устаревшим.
Заспамленность лишним текстом.
У вашего сайта нет цели.
Сайт не адаптирован под использование с мобильной версии.
Долгая загрузка страниц.
Отсутствие корпоративного стиля.
У нас также есть чек-лист, который включает в себя больше пунктов для анализа собственного сайта.
Чек-лист не является полноценным инструментом для определения положения вашего сайта. Для полной ясности сайт должен быть проанализированы профессионалами.
Миф 5. Сломается сайт — тогда и будем думать.
Зачем нужна поддержка, и почему ее лучше иметь в виде постоянной команды, а не по необходимости?
Вместо того чтобы реагировать на проблемы, лучше предотвращать их заранее. Регулярная поддержка позволяет обнаруживать потенциальные проблемы до их возникновения и принимать меры по их устранению, что может сэкономить вам время, деньги и усилия в будущем.
Когда вы закрепляете за собой надежную постоянную команду, вы решаете несколько головных болей:
Вы не думаете к кому обратиться, когда пришла беда или нужно что-то сделать.
У вас есть надежная линия коммуникация, и вы не будете сидеть в неведении, пока исполнитель позволяет себе не отвечать вам в рабочее время.
Вам предоставят гарантии в качестве работы и выполнении в срок. Никаких отговорок и растягиваний сроков из-за чьих-то личных проблем.
Своевременное консультирование поможет вам исключить длительные технические работы над сайтом, которые мешают покупателю взаимодействовать с вашей компанией.
Постоянное тестирование на баги, поиск вирусов и их решение. У вас не будет истории, когда вы проснулись и видите в рабочем чате, что ваш сайт лег или украден.
Возможность качественно и быстро обновлять сервера, что необходимо делать ежемесячно.
Сайт сравним с вашим членом семьи — за ним нужен уход и забота. От него зависит и ваш бизнес.
Представьте: вы просыпаетесь и узнаете, что сайт лег.
Куда обращаться?
Что делать?
В чем причина?
Как быстро это решить?
Все это головные боли и потери, которые можно понести, если относиться к сайту как к вещи, которую один раз купил и надеешься, что этого достаточно.
А пока вы думаете, вы теряете рекламный бюджет и клиентов. Кому это нужно, когда маркетинг не про слив бюджета?
Запоминайте:
Вы продолжаете ухаживать за сайтом, чтобы повторить эту цепочку. Постоянно менять бизнес не надо, не переживайте :)
Вам может казаться, что имея в команде дополнительных программистов, вы можете попасть на крупную сумму, потому что не ясно, что они там будут делать? А этого бояться не нужно. Вы будете получать цифры и сроки закрепленные на бумаге. Вы будет в курсе дела всегда.
Какая еще польза будет от того, что у вас есть эксперты на аутсорсе?
Знающие программисты и аналитики знают, как улучшить ваш бизнес. Вам будут предлагать план действий. Нам важно, чтобы ваш бизнес развивался. Сделать сайт и иногда подкручивать винтики — эта халтура.
Выше мы уже рассказали, что сталкивались с ситуациями, когда сайт клиента из-за недосмотренности был взломан.
Согласно последнему отчету компании "РТК-Солар", во втором квартале 2023 года было выявлено 325 тысяч инцидентов в области информационной безопасности. Это на 12% больше, чем в первом квартале и на 38% превышает показатель аналогичного периода прошлого года. Тенденция на увеличение числа инцидентов, сформировавшаяся еще в конце прошлого года, не только сохранилась, но и усилилась: с 3% в первом квартале до нынешних 12%. Количество подтвержденных угроз из всего объема выявленных событий составило 8850 случаев. Прирост составил 24% по сравнению с первым кварталом 2023 года.”
Наблюдая за статистическими данными, мы можем наглядно наблюдать ситуацию, в которой множество сайтов подверглись кибератакам. Такое явление является для нас одним из самых типичных запросов в 2022-2023 годах.
Наш клиент пришел с запросом восстановить сайт. Злоумышленники смогли атаковать слабые места сайта и остановить работу площадки. Сайт заказчика функционировал на устаревших версиях PHP и Битрикс. Для восстановления работоспособности была создана резервная копия сайта, а затем начата активная работа над проектом на тестовом сервере. Мы обновили PHP с версии 7.4 до 8.1, обновили ядро Битрикс, а также продлили лицензию 1С. С переходом на новую версию PHP произошло существенное ухудшение функциональности сайта: устаревшие модули, проблемы с отображением страниц, сбои в работе фильтров каталога, нарушения в обмене данными с 1С, а также проблемы с функционалом оплаты. Чтобы это исправить, мы провели тестирование и нашли проблемы, возникшие в ходе обновления.
Комплексная поддержка работает как успокоительная пилюля и ремни безопасности. Вы получаете профессионалов, которые будут время от времени работать с вашим сайтом, делая его надежным и комфортным для пользования. Такая работа не съедает ваш бюджет, а делает его больше за счет улучшения сайта = роста конверсии. Мы предлагаем вам план развития и свое плечо, чтобы при возникновении вы смогли не просто поплакаться, но и решить проблему быстро и качественно.
Понравился материал и интересно узнать больше о разработке на PHP и других нюансах сайтов и приложений?
Приглашаем в наш телеграм-канал, где несколько раз в неделю делимся интересными постами :)