Как мы спасли разработку сайта сервиса кибербезопасности

Клиент был недоволен: фрилансеры упорно игнорировали его идеи. Заказчик хотел, чтобы пользователи его сервиса — люди, которые терпеть не могут долгие звонки и сложные процессы, — получили удобный путь к подписке.

Команда предлагала банальности: упрощенные формы и «красивый» дизайн. Но этого было мало. Клиент требовал технологичное решение, а в команде назревал конфликт. Как мы решили проблему? Мы подключились к проекту и изменили подход. Вместе с командой разбили путь пользователя на шаги, продумали их с точки зрения эмоций и функций.

Вот что получилось:

- Функциональная задача: удобный выбор услуги без лишних действий. - Эмоциональная задача: уверенность в решении и минимум стресса. Такой анализ помог выделить уникальное торговое предложение (УТП).

Раздробили процесс выбора услуги на этапы. Каждый шаг улучшили, чтобы убрать «боль» пользователей. Плюс провели SWOT-анализ конкурентов, чтобы сделать наш путь лучше.

Итогом стал конфигуратор стоимости. Пользователь выбирает нужные модули и количество рабочих мест, видит итоговую цену и скачивает готовый бланк заказа. Это ускорило переход от выбора сервиса к заявке.

Что изменилось?

- Пользователи получили прозрачную «вилку» цен и бланк для согласования с руководством.

- Отдел продаж клиента сразу видит объем заказа.

- Сайт стал удобным, а проект завершили в срок!

Итог

Наш подход помог команде увидеть задачу шире, сохранить спокойную работу с клиентом и уложиться в дедлайны. Проект — в портфолио, клиент — доволен! А вы сталкивались с подобными проблемами в разработке? Делитесь в комментариях!