Разработка Дмитрий Гачко
1 546

ITIL 4: что ждать от обновленной методологии

В этом году ожидается самое серьезное за восемь лет обновление библиотеки для управления ИТ-процессами — релиз ITIL 4. Расскажу об изменениях.

В закладки
Фото — streetwrk — CC BY-ND

Что такое ITIL

ITIL (IT Infrastructure Library) — методология, описывающая жизненный цикл ИТ-продуктов. Она появилась в 1980-х годах по заказу британского правительства, которое хотело разработать стандарт для оценки качества ИТ-услуг. В 2013 году права на методологию получила организация Axelos, которую правительство Великобритании создало вместе с компанией Capita.

ITIL описывает несколько этапов жизненного цикла приложения, продукта или сервиса: составление стратегии, проектирование, преобразование, эксплуатацию, непрерывное совершенствование. Цель методологии — наладить связи между ИТ-отделами и клиентами и повысить качество предоставляемых услуг. Дополнительно она снижает затраты на разработку за счет оптимизации используемых ресурсов. По данным Gartner, несколько японских промышленных предприятий с помощью ITIL сумели сократить расходы на производство на 30% за три года.

За время существования методологии вышло три версии стандарта ITIL. Последний из них опубликовали в 2011 году. За прошедшие восемь лет ИТ-индустрия накопила критическую массу новых практик. По этой причине в ноябре 2017 года Axelos объявила о планах обновить библиотеку.

Изменения в ITIL 4

В Axelos создают стандарт не в одиночку — компании помогает больше сотни ИТ-экспертов со всего мира. При этом у проекта есть и онлайн-сообщество из более чем двух тысяч человек, которые высказывают разработчикам пожелания. И в ITIL 4 будут сделаны следующие изменения:

1. Добавят интеграции с другими методологиями.

Одна из главных задач обновления — совместить принципы ITIL с современными подходами к разработке ПО: Agile, DevOps и Lean.

Требования третьей версии библиотеки во многом расходятся с принципами перечисленных подходов к созданию ПО. Например, по ITIL нужно определить все требования к продукту до начала работы над ним, а в Agile-методологиях функции изменяются с каждым циклом итерации, который часто составляет всего две–три недели. Разработчики надеются, что новый подход упростит внедрение ITIL в ИТ-компаниях и сделает этот процесс более понятным.

2. Внедрят новую систему сертификации.

Axelos не только разрабатывает принципы системы ITIL, но и порядок обучения тех, кто хочет стать консультантом.

Сейчас высшее звание в системе ITIL — ITIL Expert. В четвёртой версии ITIL этот уровень разделят на два направления: ITIL Management Professional для менеджеров ИТ-подразделений и ITIL Strategic Leader для управляющих отделами, не связанными с ИТ. Плюс появится единая высшая категория — ITIL Master. Её можно получить, если закончить оба курса.

3. Переработают терминологию.

В основе третьей версии ITIL лежат процессы — рекомендации о том, как выполнить определённые задачи на каждой стадии разработки ПО или услуги. Например, библиотека описывает процессы управления инцидентами, финансами или доступностью сервисов.

В обновлении ITIL эту систему планируют переработать и заменить «процессы» более расширенным понятием — «практики». К практикам будут относиться навыки, роли и конкретные должности. Такой подход должен ускорить внедрение ITIL в компаниях.

Что ждут от обновления

Довольно часто методологию ITIL воспринимают как жёсткий и неизменяемый фреймворк, хотя на самом деле библиотека — просто список советов. Задачей четвертой версии — изменить восприятие системы и представить её как гибкую методологию управления.

Как отметил один из авторов ITIL 4 Барклай Рэй (Barclay Rae), с момента выхода последнего обновления мир (ИТ-индустрия, в частности) значительно изменился. Четвёртая версия поможет подстроить ITIL под новые стандарты и требования ИТ: автоматизацию, DevOps-практики, облачные системы.

При этом в ИТ-сообществе есть мнение, что обновление сделает ITIL более доступным для небольших компаний. Сейчас все знания в системе платные: ИТ-менеджеры вынуждены покупать книги, тратить деньги на обучение и надеяться, что ITIL поможет им в работе. Поэтому есть вероятность, что появится своеобразная «пробная версия» ITIL — небольшой набор лучших практик для начинающих, который помог бы людям понять возможности подхода и оценить его влияние на бизнес-процессы компании.

Когда выйдет обновление

Axelos будет внедрять новую версию постепенно. Первая часть обновления запланирована на первый квартал 2019 года, вторая — на второй квартал. Тогда будут представлены новые программы обучения и экзамены для новых направлений ITIL Management Professional и ITIL Strategic Leader. Ожидается, что полностью переход с третьей версии на четвёртую завершится к июлю 2020 года. До тех пор текущая версия библиотеки останется актуальной.

Что еще можно почитать в выходные:

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Дмитрий Гачко", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 1, "likes": 20, "favorites": 7, "is_advertisement": false, "subsite_label": "dev", "id": 56724, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Sun, 27 Jan 2019 18:14:58 +0300" }
{ "id": 56724, "author_id": 209586, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/56724\/get","add":"\/comments\/56724\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/56724"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 235819 }

1 комментарий 1 комм.

Популярные

По порядку

0

О нет, ITIL, я уже было забыл эту аббревиатуру и жил счастливо :)

Ответить
0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Компания отказалась от email
в пользу общения при помощи мемов
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }