Обратная связь в SMM: как эффективно отвечать на вопросы

Вопросы и обратная связь

Я не знаю, как давно вы читаете мой блог, но я его ведут уже десять лет. Десять лет назад мир SMM был чутка другим, вопросов валилось в личку огромное количество, а я и рад был, особенно на старте, ведь так можно помогать другим. Ну и был «молод и юн» в этом плане.

Блог рос, вопросов становилось больше. И самое главное, они все повторялись по кругу. Тогда я придумал свой Dnative Ask и пробовал развивать Q&A-платформу, не сильно полетело. Я к чему. Вот читаю статью про медицинского блогера от Srsly, у которого всё прям 1 в 1.

Начал вести свой блог про работу фельдшера на скорой помощи, к нему потянулись люди задавать вопросы. Логично, что он на них отвечает и вообще радуется. А потом вопросов всё больше.

Что делать? Делает чат. И становится его бесконечным модератором + вопросы начинают дублироваться. Через это проходят вообще все. Тема вообще вторична, аудитория всегда развивается по одном и тем же законам.

Ну сейчас всё стало сильно проще, чем было «10 лет назад». Я бы тоже так поступил, увёл бы вопросы и такую персональную обратную связь в платный формат подписки. Конкретно в этом кейсе он запустил подписку через VK Донат и сделал там не только закрытый контент, но и чаты по темам, где аудитория может уже пообщаться и с ним и между собой.

Только я не фанат подхода «давайте монетизируем внимание, потому что оно есть». Тут работа с разной плотностью внимания. Основная лента для вирусных охватов, привлечения новой аудитории. Ещё он завёл Канал, фактически для ядра аудитории, где не нужно гнаться за просмотрами. Ну и финальный этап, подписка, для самых вовлечённых и интересующихся.

Тот случай, когда инструмент сам по себе ничего не делает, а вот связка «канал для лояльных + донат для ядра» внутри одной площадки уже делает подход гармоничным и эффективным для автора.

Подписывайтесь на Telegram DNative — блог Ткачука про SMM.