ЧТО ТАКОЕ ПРОЦЕССНО-ПРОЕКТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Для эффективной деятельности современной компании необходимо выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов создания ценности для потребителя с целью достижения желаемых результатов. При этом, каждой конкретной организации требуется оригинальная модель стратегии и согласования различных уровней управления для реализации бизнес-процессов, а также отдельных мероприятий с требованиями по стоимости, срокам, качеству, итоговому результату, которые называются проектами.

Одной из современных концепций, обеспечивающих такое согласование и эффективное управления, является концепция процессно-проектного управления. Это гибридная система управления, которая сочетает в себе два подхода:

· процессное управление — для регулярной, повторяющейся деятельности (операционной работы).

· проектное управление — для уникальной, временной деятельности, направленной на достижение конкретных целей (развитие и внедрения изменений).

Главная цель такой системы — добиться максимальной эффективности как в текущей операционной работе, так и в реализации изменений, используя сильные стороны обоих подходов.

Одним из основоположников данной концепции является доктор экономических наук, профессор Юрий Владимирович Ляндау. В своих работах он определяет процессно-проектное управление как деятельность по организации управления проектами и процессами в бизнес-системах с использованием интеллектуальных технологий.

Например, представим современный автосервис с автомойкой и услугами тюнинга. Постоянная повторяющаяся работа – это мойка и ремонт машин. Но, при этом, также на постоянной основе запускаются проекты по внедрению новых вариантов тюнинга, новых средств для мойки машин и так далее. Это и есть процессно-проектное управление.

Ключевая идея процессно-проектного управления — это осознание того, что проекты улучшают процессы. Процессно-проектное управление создает возможности для эффективного управления деятельностью: выделяет ресурсы на проекты, не мешая текущей работе, и обеспечивает внедрение результатов проектов в ежедневную практику.

Ляндау Ю.В. были определены семь ключевых принципов процессно-проектного управления:

1. Моделирование целевого состояния организации с целью анализа ее целесообразности, рисков, возможностей, угроз, перспектив устойчивого развития. Первоначально нужно понять, какой результат мы хотим получить, например мы строим сеть автомоек или мы делаем одну автомойку с сервисом и различными дополнительными услугами. Какие у нас сильные и слабые стороны. Какие факторы внешней среды воздействуют на нас. Какие могут быть риски и даже факторы возникновения рисков в будущем. Например, нехватка электричества или воды, сложности с поставкой специальных средств для автомобилей и т.д.

2. Эффективное исполнение процессов проектов на основе разработки и внедрения технологичной бизнес-модели организации. То есть мы выбираем лучшие технологии организации бизнес-модели для того, чтобы дальше эффективно реализовывать бизнес-процессы и проекты. Например, бухгалтерия, ИТ, юридическое обеспечение на аутсорсинге, а вот специалисты по тюнингу в штате. Внедряем подписочную модель на мойку с привязкой к скидкам.

3. Постоянный мониторинг ключевых показателей реализации процессов проектов, а также действий, направленных на достижение максимальных улучшений организации. То есть нам необходимо в онлайн-режиме контролировать ситуацию. А это возможно делать за счет современных цифровых технологий. Формируется цифровая панель, на которой в онлайн режиме отображается количество и содержание заказов, средний чек, время выполнения заказа, себестоимость заказа.

4. Мотивация и ответственность всех основных участников бизнес-системы (владельцев, менеджеров, исполнителей) за реализацию процессов проектов. Необходимо использовать инструменты материальной и нематериальной мотивации, а также индивидуальный подход для сотрудников, чтобы добиться желаемого результата. Конечно, если это безответственные сотрудники, то с ними нужно прощаться.

5. Постоянное развитие компетенций сотрудников, а также формирование системы управления знаниями, направленной на результативное использование знаний в построении деятельности организаций. Внедрение концепции непрерывного обучения. Технологии постоянно развиваются, нужно уметь их использовать, сотрудники должны совершенствовать свои навыки и быть в тренде, иначе окажется что тот процесс, который они реализуют 2 часа, можно было бы сделать за 15 минут, но они просто не умеют.

6. Обеспечение централизованного доступа всех участников реализации проектов к распределенным ресурсам, включая, интеллектуальные, финансовые, материальные, информационные ресурсы. Начали реализовывать новый проект, нужны ресурсы, изначально спланировали, что ресурсы будут. Но тут что-то пошло не так. ИТ-департамент не может выделить ИТ-специалистов, так как они все заняты текущей деятельностью, финансы нужны на другой проект, то есть отсутствует реальное согласование деятельности. Так быть не должно, необходимо распределять ресурсы и правильно оценивать приоритеты.

7. Использование позитивных возможностей существующих подходов к управлению организациями, с целью формирования эволюционного, а не революционного пути совершенствования процессов управления проектами. Процессно-проектное управление говорит о том, что нужно учитывать те принципы, которые были заложены и в научной организации труда, и у Файоля, и у Деминга, и в сбалансированной системе показателей, просто важно адаптировать их к тем реалиям, в которых сейчас функционирует бизнес.

Данные принципы являются логичным развитием принципов, сформулированных в свое время Файолем, Демингом, Друкером и другими классиками менеджмента и направлены на построение эффективной деятельности современных организаций.

Таким образом, процессно-проектное управление – это современная концепция менеджмента, которая позволяет не только осуществлять управление операционной деятельностью, но и эффективно выполнять отдельные проекты, внедрять их результаты в текущую деятельность, повышая устойчивость компании в целом.