{"id":14263,"url":"\/distributions\/14263\/click?bit=1&hash=b4dc4ce4b906960991e4705d10ce304ff5052bead202f1bda35bfb08e31596b1","title":"\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0442\u044c \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0443\u044e \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443 \u0432 \u0447\u0451\u0440\u043d\u044b\u0439","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"edca0fea-02f8-5eb8-ae8c-3678b2acc040"}

ВТБ установил в Москве банкоматы с поддержкой видеоконсультаций с сотрудниками банка Статьи редакции

Это первые такие устройства в России, говорят в банке.

ВТБ представил видеобанкоматы с возможностью онлайн-консультаций с сотрудниками контакт-центра. Первые два устройства уже установлены в ТЦ «Афимолл» и возле станции метро «Цветной бульвар» в Москве, рассказали vc.ru в банке.

Пресс-служба ВТБ

Банкоматы относятся к категории VTM (video teller machine). Помимо стандартных функций — приёма и снятия наличных, перевода средств, запроса баланса и других — устройства оснащены дополнительным экраном для видеоконсультации с сотрудником банка.

Сейчас мы запускаем новое устройство в пилотном режиме и в течение всего 2020 года планируем поэтапно расширять его возможности новыми сервисами.

Технология будет особенно востребована в отдаленных точках продаж, так как позволит клиентам получать привычные банковские услуги полностью в дистанционном режиме. Это важнейшая задача, к которой мы последовательно движемся в рамках стратегии до 2022 года.

Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса-старший вице-президент ВТБ

Технология сократит время обслуживания клиентов и поможет охватить более 90% стандартных услуг менеджеров в офисах, рассчитывают в ВТБ. В банке отметили, что потенциально устройства могут заменить работу обычного отделения, но их установка будет зависеть от результатов пилота и востребованности сервисов.

Партнёрами проекта стали компании «Мультикарта» и «АТМ маркет», поставщик устройств и программного обеспечения — GRG Banking. Сколько стоит банкомат, в ВТБ не раскрывают.

Пресс-служба ВТБ

Не только ВТБ внедряет новые банкоматы — в декабре 2019 года первый полностью цифровой банкомат «Кеша» установил «Тинькофф». Партнёрами банка также стали GRG Banking и «АТМ маркет». Стоимость устройства в компании не раскрыли.

0
73 комментария
Написать комментарий...
Alexander Weber

Теперь придётся ждать пока "тормоз" стоящий перед тобой ещё и напи**ится с консультантом? Не плохо, заверните два!

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Дмитрий Лукьяненко
Ответить
Развернуть ветку
Hiun Kim

Стильно, модно, молодежно

Ответить
Развернуть ветку
Ринат Г.

В таком банкомате я бы снял

Ответить
Развернуть ветку
Добрыня Никитич

В токены как советуете конвертироваться? Через револют?

Ответить
Развернуть ветку
Харламка

ВТБ худший банк. Раздолбайство на каждом шагу. Видео им не поможет. 

Ответить
Развернуть ветку
Ilya Nepochatov

Хех. Вот есть у ВТБ приложение, а в нем чат. Посмотрел последние обращения. Просил уменьшить кредитный лимит карты — обратитесь в отделение, прислать расширенную выписку по операциям — обратитесь в отделение. Да даже смски отправили в офис отключать. Что?

Самая мякота, когда ты пишешь в чат что-то больше пары предложений, а тебя выкидывают на экран авторизации со словами «Время сессии истекло». То есть не держишь приложение просто открытым, а прямо пишешь, как сейчас этот коммент пишу, прямо в процессе. Вот я охренел помню.

Почему эти видеотумбы будут лучше чата и какие 95% потребностей они могут закрыть не оч понятно.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Привалов

Теперь добавится: "пока говорил - оператор встала и ушла" xD

Ответить
Развернуть ветку
Василий Петров

В офис к ним приходишь, из 5 окон 2 рабочих. Обстановка как при СССР

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dmitriy Odintsov

Мы такие штуки в других странах уже пачками делаем с партнерами региональными. Особенно на ближнем востоке народ любит такое. НО там это не в обычном банкомате, а в специальном исполнении - формально замена офису банка. Оно и паспорт проверяет и карточки печатает и договора подписывает с мокрой печатью. Или просто киоск для консультаций. https://trueconf.com/products/kiosk.html 

Но у нас в стране дейстивтельно все скептичны на эту тему. Внедрения есть, но сильно меньше и не в банках :( 

Ответить
Развернуть ветку
Mike Kosulin

Какие ж стремные банкоматы

Ответить
Развернуть ветку
Ярослав Невский

2025 год

Клиент: почему я не могу снять деньги со своей карты?

Банкомат: ваше лицо замечено на митингах.

Ответить
Развернуть ветку
Антон Гранд

Так и будет.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Антон Гранд

Рулетка ВТБ.

Ответить
Развернуть ветку
Илья Аристов

Лучше бы свое удачное приложение переделали, чем ерундой ненужной заниматься

Ответить
Развернуть ветку
Виталий Журавлев

Как тебе такое, Герман Греф ?

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Weber

"Аджайльненько"

Ответить
Развернуть ветку
Павел Каряпкин

Рамки вокруг дисплея просто царские ). А этот паттерн на корпусе снизу — уххх... Спорный дизайн. Особо не парились

Ответить
Развернуть ветку
Konstantin

Банкоматы Тинькофф пожоще энивей ;)

Ответить
Развернуть ветку
Anton Z.

не особо разбираюсь, но какая там полоса интернета до банкоматов нужна, что б "такие" фичи ставить, и сколько стоит в стандартном сейчас? 

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy Odintsov

Для FullHD и 2Мбс достаточно. Но для лица оператора это перебор. В реальности комфортно 300-400кбс. Можно по воздуху. 

А кому надо 4К то от 8Мбс. Лучше больше :)

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Александр Трофимов

Нам 4 Мбит/с хватало на fullhd поток

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Психиатрическая неотложка

«Мастеркардом к себе». 

Ответить
Развернуть ветку
Ренат Смольный

Кодовое слово и паспортные данные придется на всю округу оглашать?

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Kulakov

На Мосэнергосбытовских видеотерминалах есть стекло-сканер, к которому нужно приложить свой паспорт)

Ответить
Развернуть ветку
Олег Варламов

приложение бы сначала сделали нормальным, а то по-моему, оно одно из худших. 

Ответить
Развернуть ветку
Sergey
Ответить
Развернуть ветку
Marina Dv

А зачем это нужно? В чём отличие от общения с живым консультантом ?

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Kulakov

В случае с банком польза конечно сомнительна - консультации онлайн и по телефону вроде бы и так есть, да и в отделениях не то чтобы толпы были, но такая штука от Мосэнергосбыта в МФЦ сэкономила мне несколько часов жизни и огромное количество нервов - переоформил договор без обращения в отделение Мосэнергосбыта) Парой дней ранее я приезжал в отделение - к 9 утра электронная очередь была длинной примерно в 70 человек передо мной, 99% которой состояло из пенсионеров, которым нужно внести показания счётчиков (что можно сделать 1001 способом не создавая очереди в отделениях для тех, кому без обращения в отделение обойтись нельзя). За 15 минут очередь не продвинулась ни на одного человека и я решил плюнуть на это дело и просто платить по квитанциям вне зависимости от того чье на них имя)

Ответить
Развернуть ветку
Shavkat Mavlonov

В отличии от ЦБО VTM работает 24/7. Также совмещает банкомат, терминал, интернет-банкинг, мобильный банкинг и даже в 95% случаях ЦБО.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Ilyin

Определённо, это шаг назад. 

Глобальная тенденция - минимизация чел. фактора и автоматизация всех банковских услуг. Тинькофф успешно на этом зарабатывает.
Может, ВТБ рассчитывает таким образом привлечь совсем уж атехнологичную часть пенсионерской аудитории?

Ответить
Развернуть ветку
Александр Привалов

Это тайный проект массо... тьфу, луддитов. Цифровизация идет, а рабочие места не уменьшаются. Profit!!!

Ответить
Развернуть ветку
Vasilii Panteleev

это как ящик гэвина белсона - невероятная тупость, но потом понимаешь что людям это и надо. да и инверсторы примерно так себе и представляют ИИ: голова в компьютере. ФРИИ и Сбер точно баблом завалят. а самое главное прикиньте масштабы распилов если такой поисковик сделать: 2-3 млн. операторов сидят в мытищах, часть операторов в погонах и уже сидишь ты. красота.

Ответить
Развернуть ветку
roko kotta

ИИ? Какой такой ИИ?

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Boyarkin

Это лучше, чем кофемашины в отделениях. С другой стороны, всё больше эти службы и сервисы дистанцируются от людей. Теперь даже по телефону не позвонить, чтобы спасибо сказать или в рожу плюнуть - кругом автоответчики и роботы.

Ответить
Развернуть ветку
Gerge Thunder

А сколько стоит 1 такая херня? Интересно. Выглядит дорого и не нужно.

Ответить
Развернуть ветку
Фёдор Коновалов

ВТБ было самое конечное приложение.

Если такой банкомат сможет заменить отделение банка - то ок.

Ответить
Развернуть ветку
Степан И.

Лучше бы уже запилил бесконтактное обслуживание, как у сбера.

У нас на Урале даже у Кольцо-Урала появилась такая функция.

Ответить
Развернуть ветку
Alex De Truare

21

Ответить
Развернуть ветку
Александр Трофимов

Первые в России =/ http://ural1.tv/video/5457/

Челябинск, видимо, в какой-то другой стране.

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Kulakov

Ну у Челябинска это как-то совсем уж кустарно сделано) У Мосэнергосбыта как-то более внушительно)

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Павел Андрейчук

мы конечно рады за Челябинск. Но видеоподдержка  и банкомат с видеоподдержкой- абсолютно разные штуки.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Edward Zigmund

Я предлагал подобное решение для офисов своей компании (энергоснабжение) в Сочи. 

Это позволяло внедрить достойный компромис, снизив стоимость обслуживания (расходы на ФОТ) и повысить его качество, поскольку было очень трудно найти в Сочи квалифицированных и ответственных сотрудников на ту зарплату, которую мы могли предложить. А в других района Краснодарского края с этим проблем гораздо меньше.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Седов

вот реально, кому-то хочется стоять в общественном месте и слушать информацию по всем вкладам и кредитам? а видеозазпись разговора на почту потом пришлют?)) детям потом показать, какие технологии были в 21 веке!

ну может быть разве что для тех подходит, у кого нет компьютера и интернета, да и то, проще в банке пообщаться, чем вот так тратить своё  чужое время. 

Ответить
Развернуть ветку
Ако Чавчавадзе

В Урал ФД это уже было в где-то 2012-2013 гг. Не взлетело, люди почти не использовали данную опцию. 
Но с другой стороны, тогда ещё не была развита культура видеосвязей. Идея интересная с точки зрения заявленных целей, оптимизировать затраты и оказывать услуги в удаленных точках страны.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Трофимов

По опыту работы с похожим проектом - есть категория людей, которым так спокойнее. Мы делали это когда переводили людей в дистанционный канал. А в случае ВТБ с их масштабом может иметь смысл туда воткнуть чат-бота с человеческим аватаром, который будет успокаивать тревожных бабушек.

Ответить
Развернуть ветку
Расул Юсупов

В Казахстане уже устанавливают банкоматы с fece ID и выдачей именных карт за 40 секунд.

Ответить
Развернуть ветку
pixelent pixel

Что же он такой страшный, антивандальный?

Ответить
Развернуть ветку
Igor Kiselev

Когда подписали контракт с рунетками о сотрудничестве

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Remizov

а видеочат из дома какой банк первым запилит?

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Журиков

Терпеть не могу банк ВТБ , очень медленный, в среднем трачу час на посещения, но именно этот банк всегда одобряет мне самый низкий процент, как будто знает, как я его люблю.

Ответить
Развернуть ветку
Олег Ермаков

Железо и дизайн  из 50х. Системный блок в один шкаф не уместился. Пришлось второй рядом ставить.

Ответить
Развернуть ветку
Rodeus

Это матричный принтер или туалет для оператора из рекламы jobsintown.de (в комментах выше) ))

Ответить
Развернуть ветку
70 комментариев
Раскрывать всегда