Доверяй, но проверяй: как компании контролируют удалёнщиков

Finder.work о насущном.

По данным Resume Builder, порядка 96% работодателей в США используют софт для мониторинга работников. В постпандемийную эпоху контроль увеличился в разы. Компании стали чаще фокусироваться на отработанных часах, а на второй план отошла фактическая производительность.

Самыми распространёнными формами контроля являются мониторинг посещаемых страниц, блокирование контента и нерелевантных сайтов. Треть компаний утверждает, что сотрудники не заняты более 3 часов в течение рабочего дня. Большинство работников готовы уволиться из-за тотального контроля.

В России 27% работодателей используют ПО для мониторинга сотрудников, у 19% из них более половины штата работают удалённо. По закону работодатель должен издать отдельный локальный акт, в котором конкретизированы все способы мониторинга. Документ должен быть подписан работником: только после этого компания получит право привлекать его к ответственности за нарушение дисциплины.

InterGuard, Teramind, Hubstaff, ActivTrak и Kickidler — одни из самых популярных ПО (по количеству поисковых запросов Google) для отслеживания работников. Hubstaff, например, позволяет делать скриншоты с рабочего стола удалённого сотрудника без его ведома и отслеживать историю нажатия на клавиши клавиатуры. С помощью Kickidler работодатели непрерывно ведут запись видео с экрана.

Часть компаний выбирают тотальный контроль — проверяют момент входа в рабочую учётную запись, когда сотрудник делал перерывы и насколько долгие, какими программами пользовался, какие вкладки в браузере открывал и т.д. Продвинутый софт по учёту рабочего времени может регистрировать каждый клик мыши, составляя подробнейшие отчёты.

Резонансным стал кейс колумбийской Teleperformance — компания мониторила весь удалённый персонал с помощью веб-камер. Если сотруднику необходимо было покинуть рабочее место, чтобы попить, он должен был нажать кнопку «‎перерыв» в приложении и указать причину во избежание нарушения дисциплины.

Чем большее распространение получают системы контроля, тем больше вариантов обхода изобретает сам персонал. В 2019 году сотрудник одного из российских банков написал софт, который в промежутке с 10:00 до 10:15 подключался к корпоративной сети, открывал несколько окон браузера с ресурсами компании, имитировал написание кода и движение мыши. Работник был пойман, но в итоге компания не стала его увольнять.

Разработчик получил от работодателя письмо, прочитав о крайне низкой производительности своего труда. Босс сообщил ему, что в конкретный день программист начал работать около 9 часов утра, в 12 часов остановился, затем работал с 14 до 16, а потом завершил рабочий день. Данные были получены на основе динамики движения мыши и нажатия клавиш клавиатуры. По словам старшего коллеги, ситуация повторилась два раза в течение одной недели. Последовало требование исправиться и отдавать работе всё запланированное на неё время.

Ещё один разработчик рассказал, как в компании следили, сколько раз сотрудники отлучаются от компьютера более, чем на пять минут. По его словам, он «брал ноутбук везде с собой из-за паранойи», производительность от такого подхода не повышалась, зато мотивация точно падала. Сотрудников неоднократно увольняли за слишком частые перерывы с 9 утра до 5 вечера.

***

И в завершение — нестареющая классика от Олега Тинькова: