«Яндекс Еда» соберёт из ресторанов комиссию по решению спорных ситуаций между агрегатором и его партнёрами

Оставить заявки на вступление могут компании с высоким рейтингом, которые сотрудничают с сервисом больше года.

При «Яндекс Еде» начнёт работать отраслевая комиссия по вопросам партнёрства, объявила компания. В неё войдут представители партнёров сервиса (магазинов и ресторанов), эксперты из сферы ресторанного бизнеса и ритейла, члены профессиональных ассоциаций, в том числе Федерации рестораторов и отельеров.
Комиссия будет решать спорные ситуации у партнёров «Еды». Например, можно будет оспорить отключение от сервиса или задать любые вопросы о действующих правилах — про принципы составления рейтинга заведений, требования к описанию товаров и другие.
Принципы работы платформы с партнёрами будет рассматривать комитет по открытости Консультативного совета по развитию экосистемы «Яндекса». Комиссия может вынести на обсуждение вопрос о доработке или изменении правил.
Отраслевая комиссия начнёт работу до конца лета 2022 года. Её состав опубликуют на сайте «Яндекс Еды», пока там можно оставить заявку на вступление. Критерии для магазинов и ресторанов: сотрудничество с сервисом больше года, обработка более 30 заказов в неделю, рейтинг не ниже 4,8, нет серьёзных жалоб от клиентов и курьеров.
«Яндекс» создал консультативный совет по развитию экосистемы в октябре 2021 года. Его возглавляет декан экономического факультета МГУ Александр Аузан.

#новость #яндекс