От акций к эмоциям: Как стратегия геймификации поменяла бьюти-ретейл
Когда-то маленький региональный бренд из Екатеринбурга, а сегодня — один из международных лидеров в бьюти-индустрии. Как? ♟Один из ключевых инструментов роста — стратегия геймификации. Сегодня омниканальные магазины бренда "Золотое Яблоко" работают в России, Беларуси, Казахстане, ОАЭ, Саудовской Аравии, Катаре, и в ближайшие дни открываются в Китае. Что такое геймификация? Это внедрение игровых механик в неигровые процессы — например, в маркетинг и клиентский сервис. Цель: повысить вовлечённость, лояльность и частоту покупок. В компании посчитали, что привычные скидки и акции уже не воспринимаются как уникальный бенефит: покупатели всё чаще стали сомневаться в честности снижения цен и хотят больше игры, эмоций и персонализации. Команда бренда внедрила в бизнес-процессы игровые элементы мотивации клиентов через систему вознаграждений, уровней, наград и достижений. К привычным бонусам и скидкам добавляется виртуальная валюта "бьютисы", коллекционный киоск с лимитированными предложениями, аватары "лаймисы" и задания по уходу за Эльфом для получения привилегий. Геймификация ЗЯ в действии ✅ Виртуальная валюта — бьютисы. Их можно получать не только за покупки, но и за выполнение заданий (отзывы, чтение статей Flacon Mag и др.) ✅ Бьюти-тамагочи. Каждый клиент может завести своего Эльфа, о котором может заботиться! Ухаживать за ним, делать бьюти-рутины, украшать его комнату и покупать стильную одежду. Чем больше ухаживаешь за Эльфом, тем быстрее он станет самым крутым в рейтинге среди других игроков! За все эти активности пользователи получают бьюти-коины, которые можно потратить на промокоды и подарки. ✅ Бьюти-рулетка. Крутите и выигрывайте бьютисы, бонусы и промокоды на покупки. ✅ Персонификация. Возможность выбрать аватар — «лаймиса» из вселенной «Золотого Яблока». Каждый персонаж отражает разные типы покупателей — интровертов, экстравертов, романтиков, технарей. ✅ Новогодние квесты. Покупки от 5000 рублей дают билеты для розыгрыша призов. ✅ Бег с FOR ME. Собирайте сердечки и бьюти-баночки в раннере — копите баллы и жизни для промо. ✅ Интерактивные квесты и челленджи. В мобильном приложении и соцсетях запускаются задания: например, "собери набор из 5 продуктов" или "найди скрытый промокод". За выполнение — бонусы и скидки. ✅Соревнования между пользователями. Рейтинги самых активных покупателей, награды за отзывы и фото продуктов. ✅ Персонализированные миссии. Алгоритм предлагает задания на основе истории покупок: "Попробуйте новый бренд ухода" или "Дополните свой аромат". Это повышает средний чек и знакомит с новинками. ♟Почему эта стратегия сработала? - Эмоциональная привязанность. Игры вызывают радость и азарт, а покупки становятся не рутиной, а развлечением. - Повторные визиты. Клиенты возвращаются, чтобы завершить квесты или получить следующий уровень. - Виральный эффект. Участники делятся достижениями в соцсетях, привлекая новых покупателей. - Данные для персонализации. Бренд изучает поведение пользователей и улучшает предложения. Благодаря геймификации «Золотое Яблоко»: - увеличило частоту покупок на 40% (по внутренним данным компании); - вырастило число активных пользователей приложения в 3 раза за 2 года; - расширило географию на международных рынках, при этом сохранив лояльность аудитории. Вывод: Геймификация — не просто развлечение. Это мощный инструмент, который: - превращает клиентов в фанатов бренда; - создаёт устойчивый цикл "игра → покупка → возвращение"; - помогает масштабироваться без потери персонализированного подхода. Хотите повторить успех Золотого Яблока? Попробуйте внедрить элементы геймификации в ваш бизнес!