Вредные советы для PR и коммуникации бренда

Иногда лучший способ понять, как надо работать в коммуникациях — посмотреть, как делать точно не стоит. Поэтому ловите вредные советы, которые гарантированно помогут бренду потерять репутацию, бюджет и нервы команды.

❌ Работайте без стратегии Зачем тратить время на анализ аудитории, постановку KPI и планирование, если можно просто «что-нибудь запостить»? Чем хаотичнее коммуникации, тем сложнее потом понять, почему они не работают. ❌ Меняйте тон общения каждый месяц Сегодня бренд экспертный и серьезный, завтра — дерзкий и молодежный, а послезавтра — максимально официальный. Аудитория обожает, когда не понимает, с кем она вообще разговаривает. ❌ Игнорируйте правила коммуникации Гайдлайны, tone of voice, регламенты работы с негативом — лишняя бюрократия. Пусть каждый сотрудник отвечает клиентам так, как считает нужным. Разнообразие — наше все. ❌ Реагируйте на кризисы импульсивно Лучше всего отвечать на негатив быстро, эмоционально и без согласования. Особенно хорошо работают публичные споры с клиентами и журналистами. ❌ Используйте один канал коммуникации Если у бренда есть, например, только соцсети — отлично. СМИ, блогеры, спецпроекты и партнерства только усложняют жизнь и увеличивают охват, а это явно лишнее. ❌ Ориентируйтесь только на внутреннее мнение Кто лучше знает аудиторию, чем сама команда бренда? Исследования, аналитика и обратная связь клиентов могут только запутать. Если серьезно — большинство коммуникационных провалов происходит не из-за плохих инструментов, а из-за отсутствия стратегии, единых правил и понимания своей аудитории. Сильный PR строится на системности, последовательности и умении слышать своих клиентов. Все остальное — уже вопрос выбора инструментов.