Как развивать профессиональное сообщество? Опыт FemCRM

Количество профессиональных сообществ в мире растёт: у людей есть потребность собираться в кругу единомышленников, чтобы обмениваться опытом, узнавать последние новости отрасли и заводить полезные знакомства.

Мы пообщались с Анной Амброзевич, экспертом в области маркетинговых технологий и сооснователем FemCRM — сообщества для девушек, работающих в CRM-маркетинге. Анна рассказала, какие приёмы делают сообщество по-настоящему полезным для участников.

Мы взяли интервью ещё в 2023 году, но опубликовать его быстро не удалось. Тем не менее, материал остаётся актуальным и ценным для всех, кто заинтересован в развитии профессиональных сообществ. Поэтому с разрешения Анны публикуем её рассказ сейчас.

Неформальные профессиональные сообщества обычно создаются стихийно, как ответ на запрос о поддержке коллег-единомышленников. FemCRM — не исключение: мы с Анастасией Горькой и Натальей Семагиной придумали его буквально на кухне. Мы заметили, что многие девушки часто стесняются задавать вопросы или делиться мнением в крупных сообществах. Так появилась идея создать для них безопасную среду.

Несмотря на название, FemCRM объединяет не ярых феминисток. Миссия нашего комьюнити — зажигать новые звёздочки, помогать им с первыми шагами в карьере, а также поддерживать друг друга в сложных ситуациях.

За полтора года мы смогли объединить порядка 200 участниц. Среди них есть и топ-менеджеры крупных брендов, и начинающие специалисты, которые хотят развиваться в CRM-маркетинге.

Сообщество приносит реальную пользу. Девочки из различных компаний сами стали приходить с инициативами и идеями — думаю, это важный маркер.

Также FemCRM уже функционирует автономно. Появились такие инициативные лидеры, как Любовь Яровая, Оксана Трофимова и многие другие, которые помогают FemCRM развиваться. Многие CRM-агентства поддерживают сообщество, что вдвойне приятно!

Хочу поделиться активностями, которые помогают объединять и развивать участниц FemCRM — а значит, и само сообщество.

1. Поддерживать регулярное общение

Участницы FemCRM общаются в телеграм-чате, что упрощает нетворкинг, помогает оперативно узнать новости отрасли и обратиться за советом — и на профессиональные темы, и на личные. Ещё один большой плюс онлайн-сообщества — география не имеет значения. Девочки могут находиться в любой точке мира и при этом чувствовать себя причастными к большой группе единомышленниц.

Но это не означает, что нужно ограничиваться только онлайн-форматом. Через год после запуска мы дошли до и личных встреч. Радует, что эта инициатива исходила от участниц: сами предложили, сами договорились и потом присылали фото со встреч в чат.

2. Проводить вебинары и конференции

Иногда в FemCRM задают вопросы, ответы на которые хотелось бы получить многим. И если в чате есть девушка, которая может и хочется поделиться опытом, мы организуем небольшой вебинар. Это удобнее, чем писать большие тексты и отвечать на десятки вопросов. На онлайн-встрече спикер ответит на большее количество вопросов и даже может вывести тему в новое русло.

Например, Любовь Яровая поделилась своим опытом управления личными финансами, а Рина Мочалова провела мастермайнд для руководителей, где девушки рассказали о том, как побеждают сопротивление изменениям.

А затем мы вместе с активистками FemCRM организовали онлайн-конференцию Women in CRM. В ней участвовали 9 спикеров, темы выступлений мы поделили на три смысловых блока: про карьеру, развитие и обучение. В конференции приняли участие более 50 человек, что для нашей узкой ниши мы считаем победой.

3. Помогать участницам проявлять себя как экспертов

Помогать можно по-разному: кому-то достаточно дать совет, а кому-то требуется поддержка помощнее. Дело в том, что многие очень талантливые девушки нигде не мелькают: не выступают на конференциях, не проводят экспертные консультации, вообще не выходят в медийное пространство. Сидят себе тихонько и развивают сферу CRM-маркетинга, никому об этом не рассказывая.

Наблюдая за такими тихонями в чате, я начала «сдавать» их CRM-агентствам как авторов экспертных статей. Получается win-win: редакторам блогов часто нужны новые авторы, а девочки преодолевают синдром самозванца и заявляют миру о себе.

Так в своё время начинала писать я сама: сделала серию статей для агентства EMAILMATRIX, в том числе в паре с авторами-дебютантками Дашей Мягковой и Леной Федоткиной. С тех пор на этой площадке с экспертными материалами дебютировали ещё несколько участниц FemCRM: Ксения Максимова из S7 рассказала про организацию работы распределённой команды, Даша Гуща разработала и поделилась чек-листом компетенций CRM-маркетолога, а Анастасия Васина рассказала, как отдел CRM-маркетинга может работать на привлечение клиентов.

4. Привносить радостные эмоции в комьюнити

Обмениваться опытом, заводить полезные знакомства, встречаться и делиться новостями — это прекрасно. Но сообщество будет только крепнуть, если сделать из него нечто большее, чем просто комфортную площадку для общения.

Как-то раз я увидела, что EMAILMATRIX сделали для сообщества игровой чат-бот «Тайный CRMороз» (вариация Тайного Санты, как несложно догадаться). И мне захотелось сделать что-то подобное для наших девочек.

Я обратилась к разработчикам, и они поддержали мою идею. Так появился на свет ещё один игровой чат-бот — «Тайная Суфражистка». Суть игры — обменяться между участницами подарками к 8 Марта. Ребята из агентства сделали телеграм-бот, который собрал анкеты и вишлисты, а также информацию об отправке подарков, чтобы девушки были уверены, что всё идёт по плану.

Мы решили не ограничивать девушек: можно было отправить как цифровой подарок (например, сертификат), так и «аналоговый». На удивление, 98% участниц выбрали обмен в офлайне: география получилась от Тольятти до Петрозаводска.

Такое стремление к физическим подаркам можно расценить как желание девушек расширить общение за пределы онлайна, стать чуточку ближе друг к дружке, сильнее прочувствовать причастность к группе единомышленниц.

По окончании игры мы собрали вот такие восторженные отзывы:

Эффективное профессиональное сообщество всегда рождается из внутреннего запроса отрасли. Для старта чаще всего не нужно много: достаточно создать телеграм-чат, определить, какие проблемы будет решать комьюнити, а затем позвать в него коллег и единомышленников.

Но для развития и реальной пользы нужно постараться. Организатору важно как минимум оставаться в актуальном новостном потоке, чтобы понимать запросы и насущные проблемы сообщества. Пока держишь руку на пульсе, интересные продукты и решения рождаются будто из воздуха, будь то бурное обсуждение в чате, офлайн-встреча в ресторане или масштабная конференция.

Не менее важны активные участники сообщества, которые помогут организовать вебинар или подкинут подходящую тему для обсуждений. В общем, будут держать комьюнити в тонусе, потому что модерировать такое количество людей в одиночку сложно. В нашей команде это Люба Яровая и Оля Чемм — известные эксперты и лидеры в сфере CRM.

От себя добавлю, что любое сообщество — это нелёгкая работа, но видеть результаты именно совместной деятельности участниц, агентств, партнёров и других — бесценно и заряжает меня на новые идеи!