Как повысить удовлетворённость сотрудников: 12 гарантированных способов

Как удовлетворённость сотрудников влияет на успех организации? Напрямую! Удовлетворённые сотрудники более мотивированы и продуктивны. Они чаще остаются в компании на долгий срок, способствуют созданию позитивной рабочей атмосферы — и это в конечном итоге сказывается на эффективности командной работы и общем успехе компании. Поэтому работодателям так важно создавать условия для повышения удовлетворённости сотрудников.

По мнению экспертов Haiilo, повышение удовлетворённости сотрудников входит в список трёх ключевых показателей эффективности отдела персонала каждой организации. Есть компании, где от руководителей требуют повышения этого KPI. Между тем, на формирование позитивного опыта сотрудников на рабочем месте влияют многие отделы — такие как отдел внутренних коммуникаций, отдел информационных технологий и даже юридический и финансовый.

Что же может сделать ваша компания, чтобы повысить показатель удовлетворённости и мотивацию работников? Публикуем перевод текста с рекомендациями из 12 способов сделать своих сотрудников счастливее, продуктивнее и лояльнее (на самом деле 11, потому что п. 6 автор оригинальной статьи пропустил или намеренно оставил в секрете от читателей :)).

Слишком часто работодатели пытаются угадать, как повысить удовлетворённость сотрудников. Они вкладывают деньги в неправильные инициативы и видят слабые результаты и низкую отдачу. Вместо этого сначала нужно сделать всё возможное, чтобы исследовать и понять текущее состояние сотрудников и определить все факторы, которые формируют их опыт работы в вашей организации.

Самый простой и в то же время точный способ сделать это — провести количественные опросы сотрудников. Есть множество примеров, которые можно использовать для создания опроса, наиболее подходящего для вашей компании.

При проведении опроса позаботьтесь о том, чтобы охватить максимальное количество сотрудников. Используйте различные каналы внутренней коммуникации, чтобы получить как можно больше ответов. Даже с необработанными данными решение для проведения опроса уже должно дать вам ценные сведения и рекомендации.

Отделы внутренних коммуникаций играют важнейшую роль в повышении удовлетворённости сотрудников на рабочем месте. С момента появления пандемии и удалённой работы специалисты по внутренним коммуникациям стали одними из самых важных стратегических бизнес-партнеров. Они обеспечивают организационное единство, распространяют важную информацию среди нужных людей в нужное время и мотивируют сотрудников с помощью внутренних историй, особенно когда команды физически не могут собраться вместе оффлайн.

Когда сотрудники ориентируются на конечные цели и бизнес-задачи компании, они лучше понимают свое предназначение на работе и, естественно, больше ею удовлетворены. Более того, когда они видят, что их организация придерживается принципов прозрачности и открытости, они с большей вероятностью будут доверять своим руководителям и компании-работодателю в целом.

К сожалению, согласно исследованиям, сегодня 52% сотрудников не знают видения своей компании, а по данным IBM, 72% не до конца понимают стратегию своей компании и то, что требуется для ее реализации, включая их собственный вклад.

Довольно много компаний по-прежнему работают изолированно, что затрудняет совместную работу сотрудников над проектами и продуктивность каждого из них. Фактически 55% организаций (вероятно, здесь идёт речь именно про США. — Прим. переводчика) работают разобщённо и ежедневно борются с негативными последствиями этого. Изолированная работа затрудняет общение, влияет на вовлечённость сотрудников и производительность труда, а также приводит к падению морального духа сотрудников и ухудшению их самочувствия.

С другой стороны, компании, которые знают, как преодолеть разобщённость между командами, демонстрируют гораздо большую удовлетворённость сотрудников и эффективность их работы. Если быть более точным, в 53% организаций, которые перешли к кросс-функциональным командам, отметили значительное повышение показателей производительности.

Акты благодарности и признания — одни из лучших (и самых простых) способов повысить удовлетворенность сотрудников компании. Люди хотят получать признание за то, что они делают, особенно если они прилагают максимум усилий для достижения высоких результатов.

Согласно отчету Workhuman, только 23% сотрудников полностью согласны с тем, что они получают должное признание за свою работу. В то же время 36% организаций, имеющих программу признания заслуг сотрудников, имеют огромное преимущество перед своими конкурентами.

Для начала вы можете внедрить простую нематериальную программу признания — к примеру, это может быть внутренний канал, в котором сотрудники могут писать друг другу благодарности. Социальное
признание не только повышает моральный дух работников, но и дает представление о том, какие действия и поведение
ожидаются на рабочем месте.

Как уже шла речь выше, менеджеры и руководители играют важнейшую роль в повышении удовлетворённости сотрудников. Поэтому чтобы менеджеры вашей компании могли лучше выполнять свою работу, необходимо снабдить их необходимыми технологиями для измерения удовлетворённости их сотрудников на регулярной основе. Простой и эффективный способ сделать это — проводить еженедельные пульсовые опросы.

Несмотря на то, что на рынке существует множество решений для проведения опросов, не во всех из них есть действенные рекомендации по улучшению текущей ситуации. В идеале технология опроса должна предоставлять в результатах ценные сведения и советы по повышению удовлетворённости сотрудников на рабочем месте.

Одна из самых важных причин неудовлетворённости работой — отсутствие возможностей карьерного роста. Когда сотрудники чувствуют, что они застряли на своих текущих должностях, и не видят пути вперед, они скорее всего будут демотивированы прилагать максимум усилий.

Согласно исследованиям, сотрудники, которые видят в своей организации возможности для профессионального роста и карьерного развития, в 2,5 раза чаще оказываются вовлечёнными в работу, чем те, кто их не видит.

Именно поэтому многие компании создают официальные карьерные маршруты и открыто сообщают о них своим сотрудникам. Так работники точно знают, чего им нужно достичь, чтобы продвинуться по карьерной лестнице.

Исторически сложилось так, что обратная связь в организациях всегда была в основном однонаправленной. То есть в основном только руководители предоставляли ОС своим сотрудникам. Сегодня работники ожидают, что могут высказать свое мнение, выразить озабоченность и задать вопросы.

К сожалению, согласно исследованиям, только четверть сотрудников чувствуют, что могут свободно выражать свое мнение на работе. Четверть сотрудников отмечают, что предпочитают не высказываться, даже если им есть что сказать. Чуть более 22% опрошенных сообщили, что они активно высказывают свое мнение при создании и реализации новых идей. Как следствие, многие сотрудники по-прежнему не рассказывают о своих проблемах никому на работе, что снижает уровень удовлетворённости.

Существует сильная корреляция между благополучием сотрудников и их удовлетворённостью и вовлечённостью в работу. Так, исследование Gallup показало, что сотрудники, работающие в компаниях, которые инвестируют в их благополучие:

Поскольку нарушение баланса между работой и личной жизнью часто является самой большой причиной стресса на рабочем месте, well-being программа должна быть направлена на улучшение баланса между работой и личной жизнью сотрудников. Многочисленные исследования доказали, что эмоционально истощённые сотрудники менее удовлетворены, менее мотивированы и менее вовлечены в работу.

Процесс адаптации может как повысить, так и понизить уровень удовлетворённости недавно нанятых сотрудников. К сожалению, слишком многие организации до сих пор не имеют структурированных программ адаптации сотрудников, которые помогли бы их новичкам успешно влиться в работу в первые месяцы.

Работодатели должны иметь единый информационный центр для новых сотрудников, позволяющий им легко находить всю необходимую информацию для адаптации.У сотрудников должна быть возможность обратиться к любому коллеге с вопросом, также важно предоставить легкий доступ к документам, файлам и другим материалам, относящимся к их работе.

Все вышеперечисленные практики, безусловно, могут повлиять на удовлетворённость сотрудников работой. Однако первое, на что следует обратить внимание — довольны ли сотрудники вознаграждением за проделанную ими работу.

Крайне важно достойно поощрять сотрудников за их труд. Это единственный способ сохранить высокую вовлечённость и производительность.

Согласно исследованиям, хорошо структурированные программы мотивации могут повысить эффективность работы сотрудников на целых 44%. С другой стороны, когда сотрудники чувствуют, что им выплачивают не совсем справедливое вознаграждение, их моральный дух падает, и они становятся меньше мотивированы на хорошую работу.

И последнее, но не последнее по значимости: техническое оснащение рабочего места — один из главных факторов повышения удовлетворённости сотрудников.

Согласно исследованиям, к 2025 году инвестиции в цифровую трансформацию достигнут 2,8 триллиона долларов. Более 50% опрошенных считают, что технологии будут определять изменения на рабочих местах в ближайшие несколько лет.

Другое исследование, проведённое Ultimate Software, показало, что 92% работников отмечают влияние технологий, облегчающих их работу, на их удовлетворённость работой. По данным опроса Qualtrics, только 30% сотрудников заявили, что их опыт работы с технологиями компании превосходит их ожидания.То же исследование показало, что если сотрудники удовлетворены своими ИТ- услугами и технологическим опытом, они на 158% больше вовлечены в работу.

Надеемся, эти несложные рекомендации помогут повысить показатель удовлетворённости сотрудников в вашей компании.