Как компания мониторит микроклимат в коллективе из ~100 тысяч сотрудников

В современном мире, где большая часть нашего времени проходит на работе, забота о психологическом комфорте сотрудников становится ключевым аспектом успешной работы любой компании.

Группа компаний ТМК, один из крупнейших производителей труб для передачи газа, совместно с нами приняла революционное решение этой проблемы с помощью разработки сервиса «Радар» — новаторской системы оценки клиентоориентированности и внутреннего микроклимата.

В корпорациях с численностью сотрудников порядка 100 тысяч человек, становится исключительно сложно мониторить и улучшать микроклимат в коллективах. Неудивительно, что обнаружение и устранение проблем, таких как эмоциональное выгорание или межличностные конфликты, без специализированных инструментов становится непосильной задачей.

Для решения этой задачи была разработан сервис «Радар». Он не только оценивает клиентоориентированность отдельных сотрудников и целых подразделений, но и позволяет HR-отделам эффективно выявлять и устранять причины выгорания. Сервис включает в себя мобильное приложение и веб-сервис с административной панелью, интегрированные с внутренними системами компании.

Основой для сбора данных служит анализ взаимодействий сотрудников: кто и как часто общается с коллегами через звонки и сообщения. Важно, что содержание переписок и разговоров остается конфиденциальным, доступ к нему имеют только участники взаимодействия. Также важной чертой системы является анонимность оценок, которые можно оставить даже без авторизации в системе.

Разработка шины для сбора данных из различных источников позволила анализировать информацию в реальном времени и отображать результаты на электронных бордах в офисах компании. При этом, для обхода бюрократических препятствий и ограничений в доступе к компьютерам, были разработаны интерфейсы, позволяющие сотрудникам взаимодействовать с системой через мобильные устройства.

Сервис «Радар» стал значительным шагом вперед в стремлении заказчика создать лучшие условия для своих сотрудников. Благодаря этому решению, компания не только повышает уровень удовлетворенности и производительности своих работников, но и ставит пример для других крупных корпораций по управлению микроклиматом в коллективах.