“Мои сотрудники – дебилы”

Так часто говорят собственники. Мол, не хотят работать, мало мотивированы, не звонят новым клиентам, обрабатывают только старых.

А вы задумывались, что качество вашей работы, как управленца, можно определить по среднему сотруднику отдела продаж? Найдите среднего работника в ОП и оцените его и себя. Задайте вопрос: “А что я, как руководитель, сделал, чтобы мои сотрудники работали иначе”?

Мотивация сотрудников зависит от вас и от еще нескольких факторов:

1. Как выстроен процесс в отделе продаж В 90% случаях на старте бизнеса менеджер занимается всем: текущими клиентами, новыми, договорами, счетами, контролем отгрузки и т.д. Когда бизнес начинает масштабироваться, нанимают таких же многофункциональных людей. Такой подход хорош на старте. При развитии же компании у вас оказывается менеджер, у которого есть свой бизнес внутри вашего. Он знает все и руководит всем! Разделите правильно процесс и опишите его через ценный конечный продукт.

2. Какая система мотивации выстроена Сложная солянка из KPI-показателей никогда не доводила до добра. Если вы хотите, чтобы сотрудник сам понимал, какие бонусы за какие действия он получит, создайте прозрачную систему KPI. Вряд ли вы хотите в конце месяца всем отделом считать, у кого какая ЗП.

3. Регулярный менеджмент и диалог с сотрудниками Слабый или отсутствующий контроль – корень зла. Контроль – это рутинный процесс. Но не у всех он хорошо настроен. Бывает реальный и мнимый контроль. Реальный – это когда у вас есть планерки, отчеты и т.п. Мнимый – когда сотрудники только косвенно понимают, что вы за чем-то следите, и то, это не точно. Это ведет к деградации в дисциплине. Таких сотрудников сложно заставить за что-то отчитываться и практически невозможно мотивировать. Они думают, что их не оценивают, тогда как любому человеку нужна не только денежная мотивация, но и банальное “я в тебя верю, чувак”. Зачастую, проблема в коммуникации собственника с сотрудниками. Просто поговорите с ними!

Начните с себя! И приходите к нам на диагностику!