Менеджер по продажам.

О - Ответственность. Такое правильное слово, но не всем оно знакомо…

Проработав достаточно долгое время на позиции руководителя отдела продаж, я повстречал на своем пути немало разных менеджеров по продажам (МПП). И сегодня я хочу поговорить с вами про приставку «менеджер».

Как все вы знаете, менеджер – это руководитель, точнее даже управляющий. Ну а в сочетании с приставкой «по продажам», получаются управляющий продажами. Так что же это значит? Что значит быть менеджером по продажам?

А я вам отвечу. Это значит управлять своими сделками. От начала, с момента прихода новой заявки, и до конца, до момента получения клиентом своего товара/услуги. То есть быть ответственным перед клиентом за результат.

А я все это к чему? Большинство МПП полагают, что их работа заканчивается на моменте заключения сделки. Что цикл сделки заканчивается на моменте получения денег от клиента. Но разве это так? Разве в этот момент клиент получает купленный им товар/услуг? Однозначно нет. А раз клиент не получил еще желаемое, то и сделка еще не завершена. А значит и работа МПП еще не окончена.

Я очень часто слышу от МПП (слава богу не в моей команде 😁) странные отмазки, что склад не доложил, экспедитор не успел, что кто-то что-то не доделал, и вот по этой причине все пошло не так. Кто-то что-то? (WTF? 😤). А разве с ним клиент вел диалог, разве он клиенту согласовывал срок? Да нет мой дорогой, это был ты и это твой факап, признай это и исправь.

Вы только представьте себе, сколько денег теряют/недополучают компании, имея таких МПП, которые заканчивают(бросают) свою работу на моменте получения денег, делегируя итоговую (самую важную часть для клиента) работу другим отделам.

А как руководителю построить работу МПП так, чтобы они контролировали весь цикл сделки до конца, я расскажу немного позже, так как это уже совсем другая история 😊