Чек-лист для проведения интервью с кандидатами от Nanimai
Диана Махмутова, Chief Strategy & Product Advisor компании Nanimai, поделилась ценными рекомендациями по процессу подбора персонала. В данной статье собраны ключевые советы для эффективного проведения интервью с кандидатами.
Что такое интервью по компетенциям и методика STAR?
Интервью по компетенциям — это структурированный подход к проведению собеседования, который помогает оценить ключевые качества и поведение кандидатов на основе их предыдущего опыта. Этот метод основан на предположении, что прошлое поведение человека является лучшим предсказателем его будущих действий.
Методика STAR (“Situation, Task, Action, Result”) — это техника, которая позволяет задавать вопросы так, чтобы кандидат раскрывал конкретные примеры из своего опыта. Она помогает глубже понять, как человек действует в реальных ситуациях, решает задачи и достигает результатов.
Почему это полезно?
- Объективность: Снижает риск субъективной оценки.
- Глубина: Раскрывает реальные примеры поведения, а не теоретические ответы.
- Удобство: Помогает структурировать интервью, делая его более последовательным и понятным.
Основные шаги
- Подготовка:
Определите цель интервью и ключевые требования к кандидату.Создайте структуру: вводная часть, вопросы, завершение.Подготовьте вопросы по soft skills, hard skills, мотивации и биографическим данным из списка предложенных вопросов в системе. - Проведение интервью:
Приветствуйте кандидата, расскажите о компании и позиции и обозначьте сколько по времени пройдет займет встреча.Следуйте структуре, задавайте открытые вопросы.Записывайте заметки в системе NanimAI для последующего анализа. - Завершение:
Предоставьте кандидату возможность задать вопросы.Расскажите о дальнейших шагах и поблагодарите за участие.
Soft Skills (Мягкие навыки)
Что это такое? Личные качества, которые помогают эффективно взаимодействовать с людьми и адаптироваться к изменениям. Включают навыки общения, работы в команде, управления временем и разрешения конфликтов.
Вопросы по методике STAR:
- Situation: "Расскажите о ситуации, где вам нужно было работать в команде над сложной задачей."
- Task: "Какая была ваша роль в этой ситуации и какие задачи стояли перед вами?"
- Action: "Что вы сделали, чтобы добиться успеха или разрешить конфликт?"
- Result: "Какой результат вы получили? Чему вы научились из этого опыта?"
Пример вопроса:
- "Расскажите о ситуации, где вам пришлось разрешать конфликт в команде. Как вы это сделали?"
- "Как вы справляетесь со стрессом или работаете в условиях многозадачности?"
Hard Skills (Профессиональные навыки)
Что это такое? Технические или специализированные навыки, необходимые для выполнения конкретных задач. Подтверждаются опытом, сертификациями или портфолио.
Вопросы по методике STAR:
- Situation: "Расскажите о проекте, где вам нужно было использовать специфический инструмент или технологию."
- Task: "Какая была ваша основная задача в этом проекте?"
- Action: "Какие шаги вы предприняли, чтобы выполнить задачу?"
- Result: "Какой был результат? Как это повлияло на успех проекта?"
Пример вопроса:
- "Какие инструменты или технологии вы используете в своей работе?"
- "Можете описать ваш подход к решению сложной технической задачи?"
Культурное соответствие
Что это такое? Насколько ценности, стиль работы и поведение кандидата совпадают с культурой компании. Влияет на интеграцию в коллектив и долгосрочное сотрудничество.
Вопросы по методике STAR:
- Situation: "Расскажите о ситуации, где вы столкнулись с различиями в ценностях внутри команды."
- Task: "Какую роль вам нужно было сыграть, чтобы найти общий язык или урегулировать ситуацию?"
- Action: "Какие шаги вы предприняли для успешного взаимодействия и согласования ценностей?"
- Result: "Как это повлияло на атмосферу в коллективе и ваши результаты?"
Пример вопроса:
- "Какие ценности и стиль работы для вас наиболее комфортны?"
- "Какой вид взаимодействия с руководством и коллегами вы предпочитаете?"
Мотивация
Материальная мотивация:
Что это такое? Вопросы, которые помогают понять ожидания кандидата относительно зарплаты, бонусов и условий работы.
Вопросы по методике STAR:
- Situation: "Расскажите о ситуации, где ваше финансовое вознаграждение было важным фактором для выбора работы."
- Task: "Какие ожидания у вас были и как они согласовывались с предлагаемыми условиями?"
- Action: "Что вы сделали, чтобы достичь согласованности?"
- Result: "Какой результат вы получили? Были ли вы удовлетворены?"
Нематериальная мотивация:
Что это такое? Вопросы, направленные на выявление ключевых факторов нематериальной мотивации, таких как профессиональный рост, корпоративная культура или возможности обучения.
Вопросы по методике STAR:
- Situation: "Расскажите о времени, когда нематериальная мотивация помогла вам оставаться вовлечённым."
- Task: "Что было ключевым фактором вашей мотивации?"
- Action: "Какие шаги вы предприняли для достижения своих целей?"
- Result: "Какой результат вы достигли?"
Пример вопроса:
- "Что для вас важно в работе, кроме зарплаты?"
- "Какие возможности для развития и обучения вас привлекают?"
Биографические вопросы
Что это такое? Помогают понять карьерный путь кандидата, его опыт, достижения и причины выбора профессионального направления.
Вопросы по методике STAR:
- Situation: "Расскажите о предыдущем месте работы, где вы столкнулись с профессиональным вызовом."
- Task: "Какой вызов стоял перед вами и почему это было важно?"
- Action: "Какие действия вы предприняли для решения этой задачи?"
- Result: "Какой был результат и как это повлияло на вашу карьеру?"
Пример вопроса:
- "Расскажите о вашем карьерном пути и причинах смены работы."
- "Какие достижения вы считаете наиболее значимыми в своей карьере?"
Популярные роли и вопросы Hard Skills по методике STAR
Продавец-консультант
- Расскажите о случае, когда клиент сомневался в покупке. Какая была ваша задача, что вы предприняли и чем это закончилось
- Опишите момент, когда нужно было справляться с большим потоком клиентов. Что вы сделали для организации процесса
- Расскажите о ситуации, когда нужно было продавать продукт с ограниченными характеристиками. Как вы убедили клиента и каков был результат
Оператор call-центра
- Опишите ситуацию, когда клиент был недоволен услугой. Какие шаги вы предприняли для решения проблемы и чем все закончилось
- Расскажите о моменте, когда нужно было справляться с большим количеством звонков. Как вы справились с задачей
- Расскажите о случае, когда вы смогли продать дополнительную услугу. Как вы убедили клиента и какой результат получили
Курьер
- Опишите случай, когда доставка задерживалась из-за внешних факторов. Какие меры вы приняли и как клиент оценил вашу работу
- Расскажите о ситуации, когда вам нужно было доставить заказ в плохую погоду. Как вы справились с задачей
- Опишите момент, когда клиент попросил срочную доставку. Как вы выполнили этот запрос и что из этого получилось
Водитель
- Опишите случай, когда произошла поломка автомобиля во время работы. Как вы решили проблему и чем завершилась ситуация
- Расскажите о моменте, когда вы работали с незнакомым маршрутом. Как вы справились и что помогло
- Опишите конфликт с клиентом, который возник в процессе поездки. Какие меры вы предприняли для решения конфликта
Администратор
- Расскажите о ситуации, когда нужно было организовать мероприятие в сжатые сроки. Как вы распределили задачи и чего добились
- Опишите случай, когда возникла срочная проблема с документацией. Какие действия вы предприняли для её решения
- Расскажите о моменте, когда вы помогали новому сотруднику адаптироваться. Как вы обучали его процедурам и каков был результат
Бухгалтер
- Опишите ситуацию, когда вы обнаружили ошибку в финансовых документах. Как вы её исправили и что сделали, чтобы это не повторилось
- Расскажите о моменте, когда вы внедряли новую учетную систему. Как вы адаптировали процессы и как это повлияло на вашу работу
- Опишите случай, когда нужно было подготовить отчёт в очень сжатые сроки. Как вы справились с этим вызовом
Менеджер по продажам
- Расскажите о ситуации, когда клиент хотел расторгнуть контракт. Что вы сделали, чтобы его удержать
- Опишите случай, когда вы перевыполнили план продаж. Какие методы вы использовали
- Расскажите о моменте, когда внедрение CRM-системы повлияло на вашу работу. Как вы адаптировались
Учитель
- Расскажите о случае, когда вы готовили ученика к важному экзамену. Как вы адаптировали процесс обучения
- Опишите момент, когда класс не проявлял интереса к уроку. Какие методы вы использовали для вовлечения
- Расскажите о мероприятии, которое вы организовали для учеников. Как вы его провели и каких результатов достигли
Маркетолог
- Опишите маркетинговую кампанию, которая изначально не приносила ожидаемых результатов. Что вы изменили и какого эффекта достигли
- Расскажите о проекте, где нужно было продвигать новый продукт. Какие стратегии вы использовали
- Опишите случай, когда вы использовали аналитику для оптимизации бюджета. Как это повлияло на результаты кампании
Инженер
- Расскажите о ситуации, когда нужно было решить техническую проблему в короткие сроки. Как вы это сделали
- Опишите проект, где вы внедряли новую технологию. Как вы её адаптировали и какой эффект получили
- Расскажите о случае, когда вы обучали коллег работе с новым оборудованием. Как вы организовали процесс обучения
Бариста
- Расскажите о ситуации, когда вам нужно было быстро приготовить несколько сложных напитков во время большого наплыва клиентов. Как вы справились с задачей
- Опишите случай, когда клиент остался недоволен качеством напитка. Что вы сделали, чтобы исправить ситуацию
- Расскажите о моменте, когда вы обучали нового сотрудника работе с оборудованием. Как это повлияло на его производительность
Графический дизайнер
- Опишите проект, где вам нужно было создать дизайн с ограниченными сроками и минимальной информацией от клиента. Как вы справились с этим вызовом
- Расскажите о проекте, где вы работали в команде над комплексным дизайном. Как вы взаимодействовали с коллегами и заказчиком
- Опишите случай, когда вам нужно было обновить старый дизайн. Что вы сделали, чтобы сделать его актуальным и полезным
Уборщик/клининг-специалист
- Расскажите о ситуации, когда нужно было выполнить уборку в сжатые сроки. Как вы организовали процесс и справились с задачей
- Опишите случай, когда клиент был недоволен качеством уборки. Что вы сделали, чтобы исправить ситуацию
- Расскажите о моменте, когда вы обучали нового сотрудника стандартам уборки. Как вы это сделали и какой результат получили
Помощник администратора
- Опишите ситуацию, когда нужно было срочно подготовить документы для руководства. Как вы справились с задачей
- Расскажите о случае, когда вам нужно было координировать работу нескольких сотрудников. Как вы это сделали
- Опишите момент, когда вы организовали важную встречу или мероприятие. Какие шаги вы предприняли
Техник или мастер на производстве
- Расскажите о ситуации, когда произошёл сбой в работе оборудования. Как вы это исправили
- Опишите случай, когда нужно был о внедрить новую производственную технологию. Как вы справились с этим
- Расскажите о моменте, когда вы обучали коллег или новых сотрудников техникам безопасности. Как вы организовали обучение
Сотрудник склада
- Опишите ситуацию, когда нужно было быстро обработать большой объем товаров. Как вы организовали свою работу
- Расскажите о случае, когда вы заметили ошибку в учете товаров. Что вы сделали, чтобы её исправить
- Опишите момент, когда вам пришлось работать в команде для выполнения срочного заказа. Как вы взаимодействовали с коллегами
Универсальные вопросы для оценки soft skills по методике STAR
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось работать в команде над сложным проектом. Какую роль вы играли и как взаимодействовали с коллегами? (Оценивается компетенция: Командная работа, взаимодействие в коллективе)
- Расскажите о моменте, когда вам пришлось быстро адаптироваться к изменившимся обстоятельствам. Как вы справились? (Оценивается компетенция: Адаптивность, стрессоустойчивость)
- Опишите случай, когда вам нужно было урегулировать конфликтную ситуацию. Какие шаги вы предприняли? К чему это привело? (Оценивается компетенция: Разрешение конфликтов, дипломатия)
- Расскажите о ситуации, когда вам нужно было управлять своим временем для выполнения нескольких задач одновременно. Как вы это сделали? (Оценивается компетенция: Тайм-менеджмент, приоритизация задач)
- Опишите момент, когда вам нужно было убедить коллег или клиента принять ваше предложение. Как вы аргументировали свою точку зрения? (Оценивается компетенция: Навыки аргументации, переговоры)
- Расскажите о случае, когда вы получали конструктивную критику. Как вы на неё отреагировали? (Оценивается компетенция: Обратная связь, способность к обучению) Какие выводы сделали?
- Опишите ситуацию, когда вам нужно было проявить креативность в решении сложной задачи. Какой подход вы использовали? (Оценивается компетенция: Креативность, инновационное мышление)
- Расскажите о моменте, когда вы сталкивались с трудностями и продолжали двигаться к цели. Как вы справились с этой ситуацией? (Оценивается компетенция: Целеустремленность, настойчивость)
- Опишите случай, когда вам нужно было обучить коллегу или нового сотрудника. Как вы организовали процесс обучения? (Оценивается компетенция: Наставничество, передача знаний)
- Расскажите о ситуации, когда вам нужно было действовать под давлением. Как вы сохраняли эффективность? (Оценивается компетенция: Стрессоустойчивость, самоконтроль)
- Опишите момент, когда вам нужно было работать с разными отделами или командами. Как вы организовали взаимодействие? (Оценивается компетенция: Командная работа, межфункциональное взаимодействие)
- Опишите ситуацию, когда вам нужно было быстро проанализировать данные и принять важное решение. Как вы подошли к анализу? Какие факторы учитывали? (Оценивается компетенция: Аналитическое мышление, принятие решений)
- Опишите ситуацию, когда вам нужно было найти компромиссное решение между разными точками зрения. Как вы справились? (Оценивается компетенция: Гибкость, дипломатия, навыки переговоров)
- Опишите ситуацию, когда вы проявили инициативу для улучшения рабочего процесса. Что именно вы предложили и какой был эффект? (Оценивается компетенция: Инициативность, лидерские качества)
- Расскажите о моменте, когда вам пришлось находить общий язык с коллегой или клиентом, который имел противоположную точку зрения. Как вы решили ситуацию и к чему это привело? (Оценивается компетенция: Эмпатия, коммуникативные навыки)
Универсальные вопросы для оценки мотивации
Нематериальная мотивация
- Что вам больше всего нравится в вашей профессии? Что дает вам энергию и драйв?
- Какие задачи приносят вам настоящее удовольствие, даже если они сложные?
- В какой рабочей среде вам комфортнее всего работать?
- Какие ценности компании для вас действительно важны?
- Что вас больше всего мотивирует в работе — интересные задачи, влияние на результат или атмосфера в команде?
- Как вам нравится получать обратную связь от руководителя, чтобы она реально помогала, а не просто была формальностью?
- Какие факторы в компании заставляют вас выкладываться по полной и чувствовать вовлеченность?
Материальная мотивация
- Какой уровень дохода для вас комфортен? И что еще важно помимо самой суммы?
- Насколько вам важны бонусы и премии? Какая схема материальной мотивации вас реально заряжает?
- Какие дополнительные моменты (ДМС, спорт, обучение, скидки и т. д.) для вас действительно ценные?
- Насколько для вас важна финансовая стабильность компании? Это влияет на ваш выбор работы?
- Как вы относитесь к пересмотру зарплаты — насколько важно, чтобы она росла со временем?
- Какие условия работы для вас критичны? Что реально влияет на вашу продуктивность (оборудование, офис, гибкий график и т. д.)?
- Насколько вам важны удаленно, гибкий график или бонусная система? Это must-have или просто приятный бонус?
- Есть ли нематериальные вещи, которые делают работу для вас комфортной и мотивирующей?
Карьерные амбиции
- Каким вы видите свое развитие в ближайшие 3–5 лет? Есть ли конкретная цель?
- Какие профессиональные навыки или знания вам важно прокачать в ближайшее время?
- Какой момент в карьере вы считаете своим самым крутым достижением?
- Что для вас показатель карьерного роста — новая должность, сложные задачи, влияние на бизнес?
- Какие карьерные вызовы вас действительно вдохновляют?
- Вам важно двигаться строго вверх по карьерной лестнице, или ценность в другом?
- В каком формате вам комфортнее всего развиваться — обучение, менторство, новые проекты?
Начать дискуссию