Топ-10 инструментов операционного директора, без которых бизнес тонет в хаосе

Когда в команде больше трёх человек, интуиция больше не работает. «Мы и так всё между собой обсудим», «У нас небольшая команда» — с этих фраз начинается хаос. А заканчивается он тем, что никто не знает, куда идём, кто за что отвечает и почему вечно не хватает людей или денег.

Привет! Меня зовут Юлия Балдина, я опердир, трекер, ментор, резидент Club.org. Помогаю компаниям на стадии роста выстраивать порядок в проектах, команде и финансах. Делюсь своей десяткой проверенных инструментов, которые помогают не просто выживать, а устойчиво расти. Всё из реального опыта — моих и клиентов.

Самый недооценённый документ. Но именно он отвечает на вопрос: кто за что отвечает, кому подчиняется и кто с кем должен коммуницировать.

➡ Бонус: если кто-то выгорает или уходит — вы знаете, что и кому нужно передать.

📌 Полезный ориентир — оргструктура по Высоцкому: понятная, системная, с ролями, а не только должностями.

Из кейсов: когда начинаем собирать первый драфт, руковолители хватаются за голову – «это ВСЕ я делаю сам?! При той орде, которая у меня уже есть?!»

Финмодель — это как гугл-карта для бизнеса. Без неё вы едете на ощупь.

Хорошая финмодель:

Без финмодели можно один раз угадать. Но дальше — слив бюджета, хаос и паника «а где деньги?!».

📌Мы все знаем, про финконсультантов, которых в целом не так дорого нанять, если в команде нет своего финансиста. Но разбираться с финансами он будет по вашим as is процессам – то есть разбираться все равно придется. Я считаю, что операционный директор в целом должен любые решения принимать исключительно исходя из видения прибыли или инвестиционной выгоды проекта.

Стратплан — это «зачем мы всё это делаем». Какие у бизнеса долгосрочные цели? Где мы хотим быть через год, три, пять?

Он нужен не только фаундеру. Он нужен всей команде, чтобы:

Переводим стратегию в конкретику: направления, метрики, сроки, ответственные. Стратегические сессии – это важный ритуал. Вытекающий из него документ – стратплан – это педаль газа. Но если ее не нажимать – ничего не изменится.

Хороший бизнес-план отвечает на 3 вопроса:

🎯 А ещё — что мы делаем, если цель не достигнута. И что делаем, если она перевыполнена.

Превращаем бизнес-план в управляемую историю:

Можно вести в любом удобном формате — Google-таблицы, Notion, таск-трекеры с Гантом или Kanban. Главное — движение и актуальность.

📌 А еще стоит научить топов и держателей процессов разбивать главный roadmap на свои. Тогда каждый отвечает за свои цели в длинном горизонте (будем считать длинным сейчас хотя бы 3-6 месяцев, про 1-3 года в нынешних условиях тактику расписывать бессмысленно)

Удивительно, сколько конфликтов, срывов задач и «я думал, надо по-другому» рождается из-за отсутствия системы онбординга.

Что включает:

📌 Онбординг — это не файлик в Notion. Это правила игры в вашей компании.

Если вы уже объясняли это дважды — сделайте инструкцию.Если у вас нет инструкции — вы не команда, вы группа энтузиастов.

Важно: начинаем с инструкции «как писать инструкции» — чтобы они были понятными, короткими и живыми, а не в духе «выполняется в соответствии с пунктом 3.4 Положения...».

Если вы этого не знаете — у вас будет недогруз или перегруз.Ни то, ни другое бизнес не вытягивает на дистанции.

🔍 Важно: премии — это не «ну он молодец, давайте дадим». Это часть системы. Как и обратная связь — регулярная, честная, с цифрами.

Ваша компания — это не только команда и продукт. Это:

У вас должен быть шаблон договора, понятный чек-лист для запуска нового продукта, и понимание, что нельзя обещать на словах, потому что потом это становится обязательством.

Если вы почувствовали, что хотя бы 3–4 инструмента у вас не внедрены — не паникуйте. Это нормально. Главное — начать.

📌 Я работаю с командами как операционный директор и командный трекер. Помогаю внедрить эти системы без боли, бунта и бесконечных «внедрил — не взлетело».

Если вам нужны шаблоны, чек-листы или консультацию по операционке — добро пожаловать в мой телеграм. Помогу разобраться, с чего начать порядок, и что даст быстрый результат.

Если есть чем список дополнить, делитесь в комментариях — соберем народный список must-have для операционного управления.