Обучение в 2025: где заканчивается человек и начинается алгоритм?

В дни когда даже скептики полюбили GPT чат, а в Россию пришли AI симуляторы для развития менеджеров, сторонники «живого» подхода стали громче беспокоиться: дескать, обучение без души превращается в формальную галочку. Но так ли это на самом деле?

В этой статье я сравниваю два подхода: «человеко-ориентированный» (Human-to-Human) и диалоговые тренировки с AI. Разберемся, когда эффективнее живой человек, а когда — искусственный интеллект.

Контекст и гибкость. Опытный тренер адаптирует материал под уровень и потребности группы прямо по ходу: чувствует «энергию комнаты», создает «эффект неожиданности» спонтанными вопросами.

Социальная динамика. Живые тренинги включают групповую работу, обмен кейсами, юмор, живую обратную связь от коллег. Да что там говорить, день вне офиса – это кайф! (если только это не выходной день)

Доступность 24/7. Любой сотрудник может потренироваться в удобное время — утром, вечером, в командировке, не дожидаясь сессии. И без отрыва от работы.

Безопасная практика. В диалоговом тренажёре можно 10 раз проиграть трудный разговор с подчиненным / клиентом — без риска ошибиться вживую.

Персонализация и фидбек. ИИ анализирует, как ты говоришь, и дает рекомендации из серии: «ты не задал уточняющий вопрос», «ты ушел от цели разговора», «попробуй сделать так». Последние тренажеры (например, этот) даже улавливают тональность разговора. Такая обратная связь точная и быстрая, и ее получает абсолютно каждый участник обучения, она остается в форме отчета.

Масштабируемость. Один AI-коуч может одновременно обучать тысячи пользователей. Это особенно ценно в глобальных компаниях.

Глубина ролевой отработки. Современные диалоговые тренажёры умеют вживаться в роль с такой глубиной и последовательностью, которая не всегда возможна с живым тренером. ИИ может воспроизвести трудного подчинённого, обиженного клиента или неуверенного коллегу с реалистичными реакциями, что делает тренировку особенно ценной.

Экономичность при массовом обучении. Обучить всех руководителей компании через живых тренеров — задача затратная и логистически сложная. С ИИ-тренажерами это становится в разы доступнее: можно быстро охватить сотни и тысячи сотрудников.

Эффект вау. Уровень развития современных AI-симуляторов действительно впечатляет: тренажёры по soft skills не просто воспроизводят диалоги, а создают ощущение настоящего общения — с нюансами, эмоциями и неожиданными поворотами.

Истина не в борьбе, а в интеграции. Наилучший эффект дает гибрид:

Такой подход снижает стоимость обучения, делает его гибким и персонализированным, при этом не теряя человечности. Как отметил на конференции Talent Connect, Райан Рослански, CEO LinkedIn: «ИИ помогает преодолеть барьеры в обучении и сделать его более персонализированным и вовлекающим. Он не заменяет человека — он усиливает его».

ИИ не заменит человека в обучении даже по той причине, что ИИ симуляторы для бизнеса также создают люди, эксперты в области проф обучения.

AI-коуч — не альтернатива фасилитатору, а его партнёр. Мы входим в эпоху «Human + AI», где тренинг становится доступным, живым и эффективным одновременно. Не противопоставляйте, а комбинируйте. Именно это даст настоящий результат.