Корпоративная культура и ее влияние на эффективность бизнеса

Почему компании важно уделять внимание корпоративному духу и культуре?

Корпоративная культура — это важнейший элемент успешной деятельности любой компании. Именно она задает тон взаимоотношений между коллегами, формирует образ бренда в глазах клиентов и партнеров, влияет на мотивацию сотрудников и производительность труда. О том, как грамотно построить корпоративную культуру и достичь долгосрочного успеха рассказал директор по управлению персоналом Группы SRG Вадим Леонов.

Корпоративная культура — комплекс принятых или возникших самостоятельно норм поведения, ценностей, ритуалов и традиций в компании. Это внутренний код, влияющий на принятие решений, рабочие процессы и достижение целей. Есть простое определение — «как у нас принято» работать, общаться, праздновать победы и т.п.

В ее основе лежат ценности компании, из которых рождается корпоративная идеология, включающая в себя миссию и слоган, видение будущего и ключевые цели. Все это помогает формировать видение и смыслы, которые откладывают свой отпечаток на подход к работе и ее качестве. Выделить какой-то отдельный элемент сложно. Важно, чтобы они все соотносились между собой. Например, если ценности и стратегия говорят не об одном, или, что еще хуже, противоречат друг другу — что-то из них не будет работать.

Поведение руководителя является ключевым при внедрении корпоративной культуры. Он показывает, каким образом следует воспринимать и воплощать установленные нормы и ценности. Как минимум, он должен выстраивать процессы управления и коммуникаций, чтобы они соотносились с этими нормами и правилами, максимум — быть амбассадором: объяснять, толковать, выступать наставником, внедрять и поддерживать ритуалы. Руководитель — главный носитель ролевой модели корпоративной культуры. Если он не будет ей соответствовать, ничего работать не будет. Многие компании знают грустные примеры того, как лидеры ”торпедируют” корпоративные ценности и правила, игнорируют, насаждая свое видение внутренних установок и правил. Руководитель также может отстраниться от данного процесса и тогда культуру сформирует кто-то из внутренних лидеров или антилидеров коллектива, и она может сильно отличаться от той, которую транслирует компания.

Создание единой универсальной модели маловероятно. Каждая компания имеет свои особенности, специфику деятельности, различается в составе и качестве сотрудников (здесь важен и гендер, и возраст), а также положением на рынке. То, что подходит одной компании, например крупному промышленному холдингу, может оказаться совершенно неэффективным в небольшом рекламном агентстве. Тем не менее, существуют универсальные методы и принципы, которые необходимо учесть и применить при внедрении корпоративных ценностей, смыслов: правила выстраивания коммуникаций, уровень автономности сотрудников, наличие доверия, лидерские модели в организации и отношение к развитию команд и прочее.

В Группе SRG достаточно давно внедрены элементы корпоративной культуры. Из наиболее знаковых стоит отметить книгу одного из основателей SRG — управляющего партнера Федора Спиридонова, которая называется “Конструктивная среда”. В книге он изложил философию и принципы работы компании, рассказал о том, какие этапы становления проходила Группа SRG и как стала одной из крупнейших консалтинговых компаний. В ней также рассказывается по каким правилам работает компания и какие у нас ожидания к команде.

Кроме того, проводится регулярная оценка степени соответствия сотрудников корпоративным ценностям и разработка индивидуальных планов развития. В целом, на текущий момент, можно говорить о том, что сотрудники понимают, что от них требуется. При этом есть еще достаточно большой пласт работ для качественных изменений, особенно в условиях меняющегося рынка и появления новых поколений сотрудников, которые имеет другое представление о том, что важно в работе и культуре компании. Большой упор делается на этичность бизнеса, драйв, наличие определенной автономности и прочее.

Формирование корпоративного кодекса, где описаны качества, которые мы ценим в сотрудниках, нормы делового поведения и коммуникаций, этические элементы. После его создания необходимо максимально доходчиво и просто донести содержание до каждого сотрудника: во время адаптации, обучения, корпоративных мероприятий, при описании бизнес-процессов и так далее.

Осознание важности корпоративной культуры начинается с демонстрации соответствующих ролевых моделей руководством. Руководители должны постоянно подчеркивать значимость культурных ценностей и объяснять, почему они необходимы. Полезно проводить презентации и встречи, посвященные раскрытию миссии и видения компании, показывая связь между глобальными целями и повседневной работой сотрудников. Кроме того, руководителю необходимо выстроить процессы и коммуникации в своем подразделении в соответствии с корпоративными правилами. Если в компании принято ценить ответственность, значит, необходимо усиливать самостоятельность сотрудников, давать им полномочия, позволять им самим пробовать, какие решения они могут предпринять для достижения результатов. Сотруднику в работе нужно чаще оглядываться на то, что он делает и задавать себе вопрос: «А я действую так, как у нас принято?».

Самым важным фактором формирования позитивного отношения к корпоративной культуре является приверженность руководства собственным правилам. Если руководители сами демонстрируют верность корпоративным ценностям, сотрудники начинают воспринимать их как истинные, важные и полезные. В противном случае корпоративная культура станет лишь пустой формальностью, не имеющей реальной силы.

Одним из эффективных методов оценки остается проведение регулярных опросов и организация фокус-групп. Мы раз в полгода проводим масштабные исследования, которые измеряют вовлеченность и удовлетворенность. Эти исследования позволяют выявить степень лояльности и глубину погружения в работу. Полученная обратная связь дает представление о состоянии корпоративной культуры и возможных направлениях улучшения.

Атмосфера взаимоподдержки и сотрудничества создает комфортную обстановку, благоприятствующую повышению производительности и мотивации сотрудников. Люди, чувствующие поддержку коллег, смелее предлагают идеи, активнее участвуют в проектах и быстрее адаптируются к новым условиям, возрастает качество решений. Такая атмосфера облегчает процесс командообразования и укрепляет сплоченность коллектива, что положительно сказывается на результатах компании в целом. Если ты знаешь, что тебя поддержат, ты не боишься экспериментировать, быть более гибким к изменениям, открытым новому. Есть довольно распространенная фраза: “корпоративная культура ест стратегию на завтрак”, отражающая реальность любой компании. Вопрос лишь в том, кто ее формирует. Если ее не выстраивает компания, то это сделает кто-то другой.