Методика исследования проблем
Ранее в публикациях описывался алгоритм решения проблем и как подойти к поиску верного решения. Так же на моём канале в Телеграм An Log можно найти другую информацию, которая поможет вам развить свои soft- и hard-скиллы.
Обсудим инструменты для анализа/исследования проблем и способов их решения. Как найти наибольшее количество путей решения для дальнейшего выбора максимально выгодного для вас, с учётом всех ограничений. Что нужно чтобы не держать в памяти все варианты и аспекты решений. Всё это в тесте ниже.
Начнём с поиска вариантов решения.
Мозговой штурм
Весьма распространённый и популярный метод для поиска решений проблемы. Его преимущество в независимости метода от ресурсов. Его можно применять для любой задачи и проблемы.
Мозговой штурм предлагает фиксацию любых предположений и идей от любых участников. Предложения могут быть полностью невероятны и фантастичны. В момент составления списка, не важно будут ли идеи полезными, практичными или реалистичными. Подумать об этом можно позже.
На этапе сбора идей и предложений, никакой критики не допускается. Иначе, можно зашорить участников и лучшее креативное решение не будет озвучено.
Какой алгоритм для использования данного инструмента?
- Определите проблему и запишите её (см. публикацию на эту тему по ссылке)
- Проверьте что проблема была определена правильно, ответьте на вопросы “Что может привести к этой проблеме?” или “Что нужно для возникновения проблемы?”. Это позволит удостоверится в правильной формулировке проблемы и размяться перед мозговым штурмом.
- Проведите мозговой штурм:
- Этап генерации идей, записывайте все идеи и предложения. Помните, критика под запретом.
- Оценка идей, для поиска идей, которые наилучшим способом решают проблему.
- Анализ идей на возможность реализации с учётом ваших ресурсов.
- Выбор финалиста.
Если никакая идея не подошла, можно воспользоваться “обратным мозговым штурмом” для поиска новых идей. Идея метода в сосредоточении именно на вопросах, которые мы использовали для разминки “Что может привести к этой проблеме?” или “Что нужно для возникновения проблемы?”. Сосредоточившись на них, можно посмотреть на проблему с другой стороны и попробовать найти новые методы решения проблемы. Для этого вначале генерируются источники проблемы, а потом эти идеи переворачиваются для того чтобы найти решение.
Проблема: Нужно повысить удовлетворенность клиента.
Прямая идея: Сделать ожидание приёма врача комфортным.
Обратная идея: Что нужно для снижения уровня удовлетворенности клиентов?
Не соблюдение временных интервалов приема, заставить пациентов ждать.
Если её перевернуть, то получится решение для повышения удовлетворенности: Соблюдение временных интервалов приёма клиентов.
Прямой и обратный мозговой штурм может привести к разным вариантам решения.
Таким образом, прямой мозговой штурм или обратный позволяет найти решения проблем, наиболее подходящих для вашей ситуации.
Диаграммы сродства
Мозговой штурм, позволяет набрать множество вариантов решения одной и той же проблемы, но как определить наиболее подходящие. Рассмотрим метод позволяющий сгруппировать ответы по каким-то признакам. Что позволит отсеять неподходящие варианты.
Как построить диаграмму сродства
Все идеи, полученные при мозговом штурме, отсортируйте по темам, например, критерием решения проблемы (срок, ресурсы, область воздействия). Или задайте вопросы: “Какие идеи похожи?”, “Связана ли идея с другой/другими?”
Как это можно сделать?
- Если вы работаете в группе, разделитесь на команды по 3-4 человека.
- Каждая команда, определяет по каким критериям будет группировать идеи и начинает группировку. Важно это сделать, как и во время мозгового штурма, без критики.
- Обсудите получившиеся группы идей у команд, они могут не совпадать или быть похожи.
- Объедините одинаковые группы. Если одно из группируемых идей входит в несколько групп, это не является ошибкой.
- Для каждой группы придумайте краткую формулировку критерия по которой эта группа формировалась.
- Отсортируйте идеи от большего к меньшему в каждой группе, насколько они отвечают критерию.
- Создайте иерархию, не обращайте внимания на группы идей, а смотрите только на получившиеся формулировки критериев, получившиеся на шаге 5. Сгруппируйте их как делали это для идей.
- Повторяйте группировку пока не придёте к одной группе.
- Отрисуйте получившееся дерево.
Должна получиться диаграмма связей.
Диаграмма связей - используется для графического представления связей идей, проблем, задач и прочих объектов через объединяющего их объекта. Этим объектом может быть более обобщенная задача, аспект решения, проблемы и другое свойство объединяющее остальные.
Это упрощает работу, так как мышление человека нелинейно, а удерживать все зависимости в голове для комплексного решения задач достаточно сложно. Переложив все связи на “бумагу”, освобождает мозг для решения других задач, например, выбор оптимального решения с учётом всех ограничений.
Итог
У вас перед глазами находится целое дерево всевозможных решений, связей между различными решениями и аспектами, на которые они могут повлиять. Остаётся только пройти по нужной ветке этого дерева от “ствола” корневой проблемы, пройдя все ответвления, которые важны для решения, до самого способа избавиться от проблемы.
А какими методами поиска решения проблем пользуетесь вы? Может я что-то упустил? Буду рад услышать ваши варианты.