«Мы здесь как семья» - красивая идея, которая не выдерживает давления

Мне приходилось работать с очень разными командами. Иногда это были не просто коллективы, а уже полноценные структуры.

Розница. Сети. Много точек. Несколько офисов. Десятки сотрудников.

И часто вся система держалась не на правилах, а на атмосфере. Легкое общение. Дружелюбие. Ощущение, что все свои и можно без формальностей.

Важно признать - на старте это работает.

Показатели растут. Команда вовлечена. Руководитель доволен. Год, два, иногда даже больше все выглядит устойчиво.

Но ровно до тех пор, пока внешние условия благоприятны.

Пока рынок не давит. Пока продукт продается без сопротивления. Пока ошибки можно списать на «ну бывает».

Как только ситуация меняется, начинается проверка.

В кризис нельзя работать в комфортном режиме. Нельзя надеяться на хорошее настроение. Нужны дополнительные усилия.

А дополнительные усилия всегда выглядят одинаково:

И вот здесь «семейная атмосфера» заканчивается.

Сотрудник искренне не понимает, что произошло. Еще вчера все было легко, с шутками и поддержкой. А сегодня с него спрашивают результат.

В этот момент руководитель в глазах команды становится проблемой.

Не потому что он стал жестче. А потому что раньше он по сути не управлял.

Он был удобным. Пока система ехала сама.

Я видел и другой подход.

Команды, где с первого дня были зафиксированы правила. Где последствия не обсуждались постфактум. Где выполнение плана считалось базой, а не поводом для радости. Где руководитель регулярно корректировал и держал рамку.

Эти команды тоже проходили сложные периоды. Но они не рассыпались.

Потому что там не путали:

Хорошие отношения могут быть. Но они не могут быть фундаментом.

Фундамент - это дисциплина.

Если бизнес построен на вайбе, в первый серьезный кризис выбор будет жестким. Результат или обиды.

И это вопрос не про людей. Это вопрос про зрелость управления.