Задумались над систематизацией вашего бизнеса? Что необходимо сперва сделать

Более высокая прибыль, увеличение удовлетворенности клиентов, более привлекательный HR бренд — это немногие очевидные причины того, почему вы задумались над систематизацией бизнеса.

Перед запуском улучшений и упрощений бизнес-процессов в компании стоит определить цели, которые вы хотите достичь в результате. Оптимальное количество целей - от трех до пяти. Помочь в их формулировке могут ответы на следующие вопросы:

Ответы на вопросы необходимо трансформировать в цели и далее определить метрики, соответствующие каждой цели. Например, если одна из ваших целей - повышение эффективности работы с клиентами, одним из ваших показателей может быть снижение количества времени на формирование ежемесячного отчета для клиента.

Не ограничивайте себя стандартными показателями, создавайте свои под условия работы вашей компании:

Следующий этап - это проверка последствий внедрения метрик, т.е. каким образом показатели повлияют на работу отдельных сотрудников: не будет ли замена улучшений бизнеса на достижение желаемых показателей.

Например, вы хотите увеличить средний чек клиента. Убедитесь, что эта метрика не подталкивает людей к слепому уменьшению количества клиентов. Отказ от клиентов с меньшим чеком без замены его на клиента с более высоким чеком приведет к падению выручки, увеличению затрат на 1 клиента, снижению рентабельности. Поэтому подумайте над сбалансированностью показателей (например, увеличение среднего чека без снижения количества клиентов), чтобы они потенциально не привели к побочным эффектам.

Очень важным шагом является определение “где вы есть”, “где вы хотите оказаться” и через сколько времени. Т.е. какое состояние показателей на момент начала внедрения изменений и ваши целевые показатели, к которым вы стремитесь прийти за определенное вами время. Для каждой метрики следует определить начальные показатели, конечные показатели, частоту и длительность измерений. Например, увеличение жизненного цикла клиента. Средний жизненный цикл клиента до начала внедрений составляет 3 года и 5 месяцев. Т.е. базовый показатель = 3 года и 5 месяцев.

Выстраивая систему целей и показателей, стремитесь соблюсти баланс между желаемым и достижимым. На пути внедрения улучшений в бизнес нет ничего хуже установления заранее невыполнимых показателей. Метрики должны быть вне зоны комфорта, но возможны для достижения. Успехи будут накапливаться и давать новый мощный импульс последующим внедрениям и в этом случае можно ставить следующие более амбициозные цели и метрики.

Правильно подобранные метрики будут поддерживать ваши внедрения в бизнес, структурировать его и стимулировать к позитивным изменениям. А также станут доказательством вашего успеха.