Как эффективно построить коммуникацию во время интервью для продукт-менеджеров

Интервью в американской, европейской, или любой другой компании по сути состоит из коммуникации, вербальной или невербальной. Вне зависимости от того, это скрининг-колл с рекрутером, интервью с нанимающим менеджером, или интервью-луп с членами команды.

В этой статье я поделюсь своими советами как максимально эффективно построить коммуникацию во время интервью в США и на английском языке. В первую очередь советы нацелены на продукт-менеджеров и продуктовую команду, но некоторые из них вполне подойдут людям совершенно разных специальностей.

С первых минут интервью покажите свою доброжелательность. Для этого достаточно просто использовать невербальные средства коммуникации. И самое просто здесь — это улыбаться при зрительном контакте с собеседником. Американцы ценят открытость и позитивный настрой.

На интервью хорошим тоном является вежливость:

В начале разговора важно не просто сказать “Hi” или “Hello”, а обратиться к собеседнику по имени, если оно вам известно до интервью, представиться, и поблагодарить за уделенное время. Это может выглядеть так:

Если собеседник представился лишь в начале беседы, но вы не расслышали имя, или не уловили как оно правильно произносится — достаточно задать всего один вопрос, чтобы разрулить эту ситуацию. Как это может выглядеть:

После этого, если ситуация позволяет, вполне уместно несколько минут потратить на “small talk” чтобы завязать диалог о чём угодно, а не сразу о делах. Чаще всего разговор поддержат, а потом аккруратно переключат на тему интервью.

На интервью покажите, что вам действительно интересная эта позиция. Покажите, что ваша энергия передает вашу заинтересованность и что вы действительно хотите эту работу, потому что вы верите в эту компанию и открыты чтобы учиться чему-то новому для себя.

Когда я провожу собеседование с кандидатами на роль менеджера по продукту, первое, на что я смотрю, это то, насколько кандидат полон энтузиазма, энергии и оптимизма в отношении роли, бизнеса и области управления продуктом в целом.

Продукт-менеджеру потребуется здоровая доза оптимизма, чтобы хорошо выполнять свою работу. И хотя может быть трудно постоянно поддерживать оптимизм, он должен иметь его, по крайней мере, в начале пути, на интервью. Готов ли кандидат говорить о технологиях, продуктах и т. д.? Это больше похоже на обоюдно приятный разговор, чем на интервью? Все это хорошие сигналы.

Внимательно слушайте то, что у вас спрашивает интервьюер, например:

Очень помогает записывать вопросы по мере их задавания на листе бумаги или в блокноте, это позволит запомнить основные моменты, которые упоминал интервьюер.

Не нужно давать моментально ответ на поставленный вопрос, чего бы это ни стоило. Прежде чем вы начнете отвечать на него — всегда задайте встречный вопрос. Или даже не один. Тем самым вы покажете интервьюеру, что вы размышляете о заданном вопросе, задавая уточняющие вопросы. Если интервьюер задал вопрос пространно, не очень четко или в нём есть неоднозначность — всегда проясните этот момент. Например:

Или более конкретный пример:

А если вопрос был задан предельно чётко и у вас совсем нет уточняющих вопросов — в этом случае расскажите интервьюеру о вашей стратегии или структуре вашего ответа относительно того как вы поняли проблему. Например:

после чего задайте интервьюеру вопрос:

В большинстве случаев интервьюер будет польщен именно таким подходом к делу и не будет против.

Прояснив для себя заданный вопрос настало время перейти к подготовке к ответу. Возьмите 30–60 секунд чтобы подумать над ответом. Как это может звучать?

Вы не поверите, но огромное число кандидатов не делают паузы, тем самым полностью портят свой ответ.

Во время паузы подумайте как вы собираетесь построить ответ на заданный вопрос. Какой фреймворк вы будете использовать?

Например:

Один из возможных фреймворков для ответа на общие вопрсы — стратегия “Broad Then Deep”. Когда вам задали вопрос, запишите на листочке 4–5 разных опций, выберите одну которая вам кажется наилучшей, а затем объясните почему вы считаете это лучшая опция в сравнении с другими.

Есть множество других фреймворков которые вы можете использовать. Однако, хочу просто предупредить: не переусердствуйте с фреймворками. Для многих интервьюеров совершенно очевидно, что вы просто используете фреймворк. Я рекомендую вам придумать собственную структуру ответа на заданный вопрос, если вы четко объясните её интервьюеру.

Запишите опорные моменты на листке, с той структурой какую вы выбрали.

Прежде чем вы начнете давать ответ — сначала озвучьте четкие ориентиры и указатели того, по какой структуре вы планируете его дать.

По мере изложения структуры, когда вы подошли к ее середине , я советую напрямую сказать интервьюеру об этом:

Будьте предельно откровенны со своим интервьюером. Если у вас есть четкая структура — это может вам значительно опередить конкурентов.

Настало время дать свой ответ на поставленный вопрос, чётко следуя выбранной и обозначенной структуре.

Важно: по мере ответа на вопрос, не забывайте время от времени синхронизироваться с интервьюером, чтобы убедиться, что вы раскрываете ответ в полной мере. Как это можно сделать?

Старайтесь делать такие чекины во время интервью, главное здесь — не переусердствовать. Основая цель — убедиться что вы и интервьюер на одной волне.

Совет: держите в голове как сделать разворот в своем ответе. Если вы поняли, что даёте неправильный ответ, но вы уже на середине своего ответа, то скажите что-то вроде:

Как только интервьюер дал зеленый свет — возьмите паузу на 30 секунд или минуту после чего озвучьте чёткий анализ по какой именно причине вы хотите изменить свой ответ, а также почему вы думаете, что ваш новый ответ это лучший ответ.

В конце подведите итог и расскажите как вы подошли к ответу на поставленный вопрос.

В том случае, если во время своего ответы вы смогли идентифицировать потенциальные компромисы, на этом этапе у вас есть возможность добавить несколько предостережений. Выглядеть это может так:

Смотря по ситуации вы можете озвучить анализ предложенного решения, показать возможные компромиссы, а также сделать общую критику своего ответа. Таким образом, вы можете предвидеть дополнительные вопросы вашего интервьюера.

В конце любого интервью, когда интервьюер спрашивает “Do you have any questions for me?” важно не растеряться и использовать эту возможность в вашу пользу. Нужно обязательно задать вопросы! Причём, именно те вопросы, которые для вас являются самыми важными.

В зависимости от того, на каком этапе интервью вы находитесь, это отличная возможность узнать больше и про позицию, и про компанию, и про процесс найма, про команду и про культуру в ней, про основные трудности, про планы компании или команды, и так далее.

Определенно воздержитесь от вопросов, ответы на которые можно нагуглить, потому что это действительно выставит вас в плохом свете. Для собеседника это сигнал, что вам не так уж и важен ответ. И, к сожалению, эти вопросы задают чаще, чем вы думаете.

В зависимости от ситуации, вы можете уточнить сколько у вас есть времени, чтобы позадавать свои вопросы. Итак, когда интервьюер спрашивает “Do you have any questions for me?”, вот что вы можете ответить:

С этими словами вы открываете свой блокнот, где были записаны заранее подготовленные и отобранные вопросы, и говорите:

Напоминаю, что я уже писал, что имеет смысл спрашивать у рекрутера на скрининг-звонке, а какие вопросы не стоит задавать.

Вопросы, которые вы задаете, на самом деле будут отражать ваш интеллект и критическое мышление, инвестиции в этот процесс. Задавая вопросы, вы демонстрируете свою заинтересованность, любопытство, эмоциональный интеллект и т. д. Это тоже то, что будет оцениваться. Поэтому, не игнорируйте это, и хорошенько к этому подготовьтесь.

Когда интервью подошло к концу, важно всё также оставаться вежливым и доброжелательным, и поблагодарить интервьюера:

Важно закончить интервью на позитивной ноте, чтобы и у вас и у интервьюера остались хорошие эмоции.

Lead Product Manager @ Cisco, ex-PM at Acumatica, MightyCall, WordDive

Мой телеграм-канал — Beyond the Hype. Я делаю его полезным для продукт-менеджеров, разработчиков, и других членов команд по запуску продуктов, кто ищет работу за рубежом, удалённо или с релокацией. Делюсь личным опытом и знаниями.

Подписывайтесь, чтобы всегда быть в курсе публикаций!