Сейчас я – тот самый человек, который отвечает гостям буше во всех наших каналах коммуникации (да-да, именно я отправлю тебе сердечко на историю и напишу пару добрых слов), и я туда попал неслучайно. Для того, чтобы ответить гостю, почему его кофе был не настолько вкусным как хотелось или торт который приехал под конец семейного праздника, нужно точно знать, как устроена работа в рознице (а иногда даже на производстве!), и тут мой опыт оказался бесценен. Я стал тем сотрудником, которому не нужно объяснять все внутренние процессы и "фишки" компании. Моя главная задача – чтобы гость не остался наедине с негативным опытом, с которым встретился.